Current jobs related to Chef(Fe) D'équipe, Service Client - Drummondville - UV Assurance - UV Insurance

  • Chef(Fe) D'équipe, Service Client

    3 days ago

    Drummondville, Canada UV Assurance - UV Insurance Full time

    **Chez UV Assurance, on est bien entouré.e.s!** Au-delà des nombreux avantages offerts, le bonheur au travail et la santé des membres de l’équipe sont un pilier de notre succès et sont au cœur de nos préoccupations. Parce qu’on ne vise pas que l’excellence professionnelle : on vise aussi le bien-être de tout un chacun. C’est pourquoi nous...

  • Chef-fe Caissier-ère

    1 week ago

    Drummondville, Canada Metro Inc. Full time

    Titre du poste : Chef-fe caissier-ère - temps plein Type de poste : Permanent Numéro de la demande : 39297 Bannière : Metro Statut : Temps plein **Alimentation Isabelle Grenier Inc. - Metro Rivière-du-Moulin** **Lieu**: 992 Bd du Saguenay E, Chicoutimi, QC G7H 1L5 **Nombre d’heures**: 40h par semaine **Quarts de travail** : Jour, soir et fin de...

  • Chef de Secteur

    1 week ago

    Drummondville, Canada Mayrand Plus Distribution Full time

    Notre vision est d’être LA solution en distribution alimentaire au Québec afin de faciliter l'autonomie alimentaire de chacun de nos clients avec une offre de services inégalée, que ce soit dans nos deux centres de distribution (Montréal et Drummondville) ou nos 4 magasins entrepôt (Anjou, Brossard, Laval et Saint-Jérôme). Nos valeurs sont les...

  • Chef(fe) d'équipe Temps plein

    2 weeks ago

    Drummondville, Quebec, Canada RCL - Reitmans Canada LtdLtée Full time

    Description De L'entrepriseAvec plus de 230 magasins à travers le pays, Reitmans est le chef de file de la mode féminine canadienne en se faisant le champion de l'acceptation de soi et de l'inclusivité auprès d'une clientèle croissante et loyale. Nous savons que la mode de qualité s'adapte aux femmes de qualité, et non l'inverse. Notre force réside...

  • Chef(Fe), D'équipe, Service Client

    2 weeks ago

    Drummondville, Canada UV Assurance - UV Insurance Full time

    **Chez UV Assurance, on est bien entouré.e.s!** Au-delà des nombreux avantages offerts, le bonheur au travail et la santé des membres de l’équipe sont un pilier de notre succès et sont au cœur de nos préoccupations. Parce qu’on ne vise pas que l’excellence professionnelle : on vise aussi le bien-être de tout un chacun. C’est pourquoi nous...

  • Chef de service

    2 weeks ago

    Drummondville, Canada Groupe PPD Full time

    En tant que manufacturier industriel, le Groupe PPD aide ses partenaires à relever leurs défis en proposant une vaste gamme de solutions innovantes et intégrées depuis plus de 60 ans. Le Groupe PPD transforme les plastiques, les polymères techniques et les composés d’élastomères en produits étonnants et durables destinés à de multiples...

  • Chef D'entrepôt

    18 hours ago

    Drummondville, Canada Linen Chest Full time

    Description de l'entreprise **Chef d'entrepôt Drumondville** Vous aimez **bouger** et le **travail d’équipe** vous allume ? Vous avez de l’expérience en **gestion** et vous êtes un **leader** naturel ? Vous recherchez un environnement de travail **dynamique** et **stimulant **?** **Alors nous sommes à la recherche de quelqu'un comme **vous **pour...

  • Agent(e), service client

    1 week ago

    Drummondville, Quebec, Canada UV Insurance Full time

    ResponsabilitésRelevant du ou de la Chef(fe) d'équipe, Expérience client, le ou la titulaire du poste est responsable de répondre, en français et en anglais, aux appels provenant de la clientèle et des conseiller(ère)s en sécurité financière.TâchesRépondre aux questions des client(e)s et des conseiller(ère)s en sécurité financière reçues par...

  • Gestionnaire de Service

    18 hours ago

    Drummondville, Canada Groupe D Resto Full time

    Nous nous sommes donné pour **mission** de nourrir le **bonheur**, [une assiette à la fois]. Si comme nous tu es **passionné(e) par la restauration**, que tu as de la **drive**, que n’as pas peur d’avoir peur et souhaite que l’on te fasse **confiance** et que ton **leadership** soit mis à contribution, que tu souhaites offrir une **expérience...

  • Stagiaire Chef Produit

    3 days ago

    Drummondville, Canada Soprema Full time

    Diplôme BAC en cours - Quart de travail Jour - Statut de l'emploi Temporaire (saison estivale) - Lieu de travail 1688, rue J.B. Michaud - Horaire de travail Temps plein - Années d'expérience 0 à 2 ans - Taux À discuter - Date d'entrée en fonction Dès que possible **Pourquoi vous devriez vous joindre à notre équipe?**: Accès au Crossfit et Gymnase...

Chef(Fe) D'équipe, Service Client

2 weeks ago

Drummondville, Canada UV Assurance - UV Insurance Full time

**Chez UV Assurance, on est bien entouré.e.s**

Au-delà des nombreux avantages offerts, le bonheur au travail et la santé des membres de l’équipe sont un pilier de notre succès et sont au cœur de nos préoccupations. Parce qu’on ne vise pas que l’excellence professionnelle : on vise aussi le bien-être de tout un chacun. C’est pourquoi nous avons remporté le prestigieux prix Mercure de l’Employeur de l’année 2024 dans la catégorie PME, concours organisé par la Fédération des Chambres de Commerce du Québec.

Vous êtes un(e) leader naturel(le), axé(e) sur les clients et stimulé(e) par les défis? Motiver et inspirer une équipe pour offrir un service de qualité et contribuer à la satisfaction de la clientèle vous passionne? Ce poste est fait pour vous

**Responsabilités**

Relevant de la Directrice, Expérience Client, le ou la chef(fe) d’équipe est responsable de la gestion et du développement d’une équipe dynamique de service à la clientèle.

**Tâches**
- Agir en tant que mentor auprès des agent(e)s pour les former et les guider afin de renforcer leurs compétences;
- Agir à titre de personne-ressource pour soutenir l’équipe dans l’analyse de dossiers plus complexes;
- Prendre en charge les appels ou les courriels plus complexes;
- Assurer la qualité et le professionnalisme des appels de l’équipe du centre d’appel par des audits réguliers;
- Créer les plans de formation continue;
- Prendre en charge la formation des nouveaux membres de l’équipe suivant le recrutement;
- Préparer et animer des rencontres d’équipe bi-mensuelles;
- Gérer l’horaire de l’équipe;
- Approuver les demandes de congés et les horaires de travail pour le service de paie;
- Participer au processus d’évaluation annuel;
- Produire des rapports et indicateurs de performance démontant le rendement du centre d’appels et en faire l’analyse;
- Soutenir la directrice pour les évaluations de rendement en vue de fixer des objectifs d’équipe et individuels, notamment par des comptes rendus des audits et indicateurs de performance;
- Soutenir la directrice dans l’élaboration et l’amélioration des processus en matière de service à la clientèle;
- Collaborer avec la directrice dans la conception et la mise en place des méthodes de travail;
- Participer à la gestion du changement (technologique, nouveaux produits d’assurance);
- Effectuer toute autre tâche connexe.

**Formation Académique**
- Détenir un diplôme d’études collégiales en administration, ou tout autre diplôme jugé pertinent;
- Détenir un permis en sécurité financière en assurance de personnes, A.V.A. ou A.V.C., et être membre de la chambre de la sécurité financière (un atout).

**Expérience**
- Détenir une expérience dans un rôle de gestion d’équipe, idéalement dans le domaine du service client ou des assurances (minimum de 5 ans).

**Habiletés, compétences ou qualifications requises**
- Bilinguisme requis, tant à l’oral qu’à l’écrit, en français et en anglais, afin de soutenir notre clientèle francophone et anglophone;
- Communiquer avec aisance, autant à l’oral qu’à l’écrit;
- Posséder une grande capacité de communication et de relations courtoises avec la clientèle;
- Respecter la confidentialité des informations détenues dans le cadre de son travail;
- Savoir gérer efficacement une équipe de travail;
- Savoir résoudre les conflits interpersonnels;
- Fait preuve de tact et d’entregent dans les relations avec la clientèle;
- Démontrer un sens de l’organisation et de la débrouillardise;
- S’adapter avec flexibilité, tolérer le changement et travailler sous pression;
- Faire preuve d’un esprit d’analyse et de synthèse;
- Démontrer une bonne capacité d’apprentissage et être orienté vers les résultats;
- Faire preuve de polyvalence, de rigueur, d’autonomie et d’esprit d’équipe;
- Maîtriser les logiciels de la suite Microsoft Office et posséder de bonnes connaissances informatiques;
- Intervenir adéquatement pour résoudre les problèmes liés à son domaine de compétence.

**Particularités et avantages**
- Horaire de travail fixe, du lundi au jeudi de 8 h 30 à 17 h et le vendredi de 8 h 30 à 16 h;
- Assurance collective;
- Télétravail possible;
- Des pommes et du café sont offerts gratuitement;
- Taux préférentiels sur les produits d’assurance;
- Gym complet et cours de groupe offerts;
- Formation continue encouragée;
- Vacances annuelles généreuses;
- Journées personnelles;
- Régime de retraite à prestations déterminées;
- Programme de santé et de mieux-être;
- Certification entreprise en santé.
- Cette description de tâches ne constitue pas un cadre rigide. Toute autre tâche peut être demandée selon les besoins de l’entreprise._

Type d'emploi : Temps plein

Heures prévues : 35 par semaine

Horaire:

- Du Lundi au Vendredi

Lieu du poste : Télétravail hybride à Drummondville, QC J2C 7G7