Chef de Service

**Description**

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Le chef de service - Processus et Rendement est tenu de gérer les initiatives de pipeline pour l'amélioration des processus au sein des unités d'entreprise. La personne titulaire de ce poste analyse le rendement des processus et en assure le suivi, cerne les occasions d'amélioration et les classe par ordre de priorité, conjointement aux chefs d'unité d'entreprise. En collaborant de manière proactive avec toutes les parties prenantes, la personne titulaire dirige et réalise les initiatives d'amélioration des processus (équipes spéciales) et veille à l'utilisation des outils de résolution adéquats en vue de produire un rendement durable. La personne responsable crée un environnement positif et collaboratif pour le personnel afin de favoriser la pensée Lean et de produire les résultats escomptés.

**Responsabilités**:

- Diriger les réunions d'évaluation de rendement et maintenir le registre des mesures au moyen du processus standard du système de gestion des opérations (MOS) de Maintenance Air Canada.
- Définir les principaux indicateurs de rendement en vue de mesurer le rendement et d'engendrer les comportements adéquats au sein des unités d'entreprise. Suivre et analyser les tendances en matière de rendement en vue d'adopter les mesures appropriées.
- Établir les occasions d'amélioration du rendement et mettre au point une stratégie d'amélioration de concert avec les chefs d'unités d'entreprise. Sélectionner les projets en fonction de la création de valeur dans le but d'atteindre les objectifs annuels.
- Diriger les initiatives des équipes spéciales et de l'unité d'entreprise; animer les séances de travail pour les projets affectés; faire état des progrès aux chefs d'unités d'entreprise et au Bureau de gestion intégrée de Maintenance Air Canada, ou lors des évaluations de rendement de Maintenance Air Canada, le cas échéant.
- Collaborer avec les spécialistes - Applications d'entreprise et les partenaires de la TI pour résoudre les problèmes du système et améliorer le rendement des processus.
- Mener des activités de réduction des coûts au sein des unités d'entreprise et collaborer avec les autres gestionnaires et parties prenantes en vue d'atteindre les objectifs.
- Diriger la résolution de problèmes et la prise de décisions dans le cadre des initiatives pour assurer la qualité tout au long du cycle de vie des initiatives. Cerner les risques et les problèmes inhérents au projet; mettre en œuvre des mesures d'atténuation pour éliminer les obstacles; effectuer des recours hiérarchiques, au besoin.
- Réaliser une analyse comparative des meilleures pratiques et agir à titre de conseiller principal auprès des chefs d'unité d'entreprise en vue de concevoir une stratégie optimale.
- Établir un budget pour l'amélioration opérationnelle en vue d'atteindre les objectifs établis.
- Concevoir des analyses de rentabilité et des autorisations d'engagement pour les futurs changements requis au sein des unités d'entreprise. Présenter les analyses de rentabilité aux cadres supérieurs de Maintenance Air Canada, au besoin.
- Travailler avec les messages BPM et la Conformité aux règlements dans le but de répertorier les processus, dont les représentations graphiques du processus; coordonner les mises à jour du manuel de contrôle pour qu'elles correspondent aux processus les plus récents de chaque unité d'entreprise.
- Former et encadrer les diverses équipes en leur transmettant les meilleures pratiques et les leçons tirées des initiatives; offrir un soutien technique aux équipes de projet, conformément aux outils et méthodes de l'Excellence en exploitation, comme Lean Six Sigma.
- Promouvoir le changement et s'assurer qu'un plan efficace de gestion du changement et de communication conforme au Plan de vol, à Toujours plus haut et aux exigences de la Société accompagne les initiatives.
- Proposer des occasions d'innovation de première ligne et de réutilisation des meilleures pratiques.
- Effectuer toute autre tâche requise pour soutenir l'équipe.

**Qualifications**
- Diplôme universitaire dans un domaine pertinent (gestion des opérations, génie industriel, etc.) et expérience ayant procuré des avantages dans une société aérienne mondiale ou avec maintenance en ligne, un atout certain.
- Plus de sept ans d'expérience en ce qui a trait à l'amélioration continue, à la méthode Lean, ou l'équivalent
- Certification Lean Six Sigma (Ceintures verte ou noire) Certification PMP (programme de gestion de projets), un atout
- Habileté avérée à appliquer les méthodes Agile et Six Sigma, au besoin, dans le cadre d