Spécialiste Service Client

En tant que Spécialiste Service Client, tu seras le premier point de contact pour les clients, que ce soit en succursale ou par téléphone. Tu assureras un service exceptionnel en répondant aux demandes, en soutenant les ventes et locations, tout en gérant les commandes et la documentation.

Ta capacité à créer des relations solides et à t'adapter à un environnement dynamique sera essentielle pour garantir la satisfaction et fidélisation des clients. Tu participeras également à la gestion de l’inventaire et des processus de location et réparation.

Saisi ta chance d’occuper cet emploi aux tâches polyvalentes Tu es curieux et tu as soif d’apprendre? Parfait, nous allons te former

N'hésite pas à fouiller notre site web pour découvrir notre dynamisme de feu:
**RESPONSABILITÉS**
- Accueillir et servir les clients présents à la succursale
- Répondre aux appels téléphoniques et aux divers besoins des clients
- Assurer le suivi des demandes et des questions clients
- Fournir des renseignements sur les spécifications techniques, fonctionnalités et avantages des produits
- Gérer la réception des équipements à réparer et compléter la documentation requise
- Contacter les clients lorsque leurs équipements réparés sont prêts pour la collecte
- Produire les soumissions et commandes d’accessoires
- Préparer les commandes pour les clients en succursale
- Traiter les commandes de location et générer les documents nécessaires (contrats, etc.)
- Contacter les clients pour effectuer les suivis pour de renouvellements de licences et des commandes en attente (soumissions et commandes web)
- Procéder aux livraisons et réceptions de matériels neufs et de location
- Contribuer à la gestion de l'inventaire des équipements de la succursale
- Vérifier les instruments de location avant leur remise aux clients et lors des retours

**QUALIFICATIONS**
- Formation en service à la clientèle/vente, ou une combinaison d'expérience et de formation pertinente
- 1 à 3 ans d'expérience en service à la clientèle, idéalement B2B
- Expérience avec les logiciels de type CRM et ERP (un atout) et avec la suite Office
- Excellente aptitude à communiquer à l'oral et à l'écrit en français et en Anglais**:

- Connaissance ou intérêt du marché de la construction (un atout)
- Excellente approche client et en faire toujours sa priorité
- Capacité à établir rapidement de bonnes relations avec les clients
- Bonne capacité d'adaptation, d'organisation et des priorités
- Capacité à collaborer et travailler en équipe
- Aptitudes à apprendre le fonctionnement technique et fonctionnel de nos produits
- Aisance pour les tâches manuelles
- Flexibilité, Multitâche, proactivité, autonomie et souci des détails

**AVANTAGES**
- Salaire révisé annuellement
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Congés payés
- Événements d'Entreprise
- RVER
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée

Horaires de travail:

- Du Lundi au Jeudi : 8h à 17h
- Vendredi : 8h à 16h

**Veuillez noter qu’il est nécessaire de maîtriser la langue anglaise afin d’être en mesure de desservir la clientèle anglophone qui se trouve dans le lieu géographique environnant. À noter, qu’il sera également nécessaire de communiquer en anglais avec les collègues situés dans les succursales basés dans les provinces anglophones.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Rémunération : à partir de 23,00$ par heure

Heures prévues : 39 par semaine

Horaire:

- Du Lundi au Vendredi

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

- Laval, QC H7T 2P7: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Obligatoire)

Question(s) de présélection:

- Êtes-vous à l'aise avec l'informatique et la technologie?

Expérience:

- Service à la clientèle: 1 an (Souhaité)

Langue:

- anglais pour desservir notre clientèle anglophone? (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel