Superviseur de La Réception

**Overview**:
L’hôtel Omni Mont-Royal, situé sur la rue historique Sherbrooke au cœur du Mille Carré Doré, comporte 299 chambres modernes et plusieurs suites spacieuses. L’Omni Mont-Royal a pour but d’offrir aux invités une expérience hôtelière élégante et mémorable. Figure intemporelle du paysage touristique montréalais, l’hôtel Omni Mont-Royal offre à ses invités un accueil chaleureux combiné à l’authenticité, le confort et l’élégance.The Omni Mont-Royal hotel, located on the historic Sherbrooke Street in the heart of the Golden Square Mile, has 299 modern rooms and several spacious suites. A timeless figure in Montreal's tourist landscape and boasting four stars of Hébergement Québec and four CAA / AAA diamonds, the Omni Mont-Royal hotel offers its guests a warm welcome combined with authenticity, comfort and elegance.

L’Hôtel Omni Mont-Royal est présentement à la recherche d’un « Superviseur à la réception » qui aura comme principal responsabilité de travailler en étroite collaboration avec le directeur de la réception, superviser l’équipe de commis à la réception, faire l’enregistrement et les départs de nos invités de manière courtoise et professionnelle.

Si vous êtes énergique, avez une sensibilité culturelle, un haut niveau d’éthique et surtout avez un sens du service à la clientèle et le souci du détail, cette opportunité est pour vous Faire partie de la famille Omni, c’est d’être reconnu pour vos efforts, c’est de créer des expériences mémorables et c’est de faire avancer votre carrière en vous développant constamment

Principales responsabilités

Se rapportant au Directeur de la réception, le superviseur de la réception a comme principales tâches d’assurer que nos invités vivent une expérience mémorable à l’Hôtel par un service à la clientèle hors-pair, par une saine gestion du personnel et par des suivis rigoureux dans toutes les facettes du travail. Travaillant sur des horaires variables incluant les nuits, le superviseur doit également veiller au bon déroulement de l’expérience-client; veiller à une communication efficace intra et interdépartementale; donner l’exemple et se faire ambassadeur des Hôtels Omni; faire le suivi des plaintes, au besoin; compléter différents rapports quotidiens et hebdomadaires; former les associés de manière continue; faire le suivi des demandes spéciales des invités; procéder à des vérifications de crédit; maîtriser les logiciels de la réception afin de pallier à tout problème pouvant survenir et s’assurer du respect des normes et procédures des Hôtels Omni.

**Nous recherchons une personne qui**:
A un minimum de 2 ans d’expérience en supervision.

Est parfaitement bilingue (français et anglais).

A un diplôme en gestion hôtelière.

A une bonne connaissance des logiciels de réception (Épitomé, Delphi, Opera).

Maîtrise les logiciels de gestion standard (Excel, Word, Outlook).

A une excellente capacité d’organisation, de gestion des priorités et capacité d’offrir un service à la clientèle hors pair.

A une excellente capacité à établir et entretenir des relations d’affaires durables avec les autres départements et gestionnaires.

A une facilité à gérer une équipe de travail syndiquée.

Peut remplacer le directeur de nuit lorsque nécessaire.

Est disponible le jour, le soir, la nuit et les fins de semaine.

Le salaire est de $63,000/année

Avantages sociaux concurrentiels liés au poste

Travailler à nos côtés, c’est de contribuer à représenter fièrement l’esprit de Montréal

**End of Job Description**: #IND123