Support Technique

**Objectif du poste**:
n tant que spécialiste technique et développement commercial, vous jouerez un rôle crucial en assurant la satisfaction des clients grâce à une assistance technique efficace, tout en contribuant à la croissance et à l'expansion des activités de l'entreprise. Vos responsabilités consisteront à fournir une assistance technique aux clients, à résoudre leurs problèmes, à identifier les opportunités de vente incitative ou croisée, et à collaborer avec l'équipe de vente pour mener à bien les efforts de développement commercial.

**Principales responsabilités**:

- Assistance technique:_
- Fournir une assistance technique et un support de dépannage aux clients par le biais de différents canaux (téléphone, courriel, clavardage, etc.).
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux produits ou services de l'entreprise.
- Guider les clients dans les processus d'installation, de configuration et d'utilisation.
- Transmettre les problèmes techniques complexes aux équipes ou aux spécialistes appropriés pour qu'ils soient résolus.
- Se tenir au courant des connaissances sur les produits et des tendances du secteur afin de fournir une assistance précise et opportune.
- Gestion des relations avec les clients:_
- Établir des relations solides avec les clients en comprenant leurs besoins et leurs défis.
- Répondre de manière proactive aux préoccupations des clients et fournir des solutions efficaces.
- Identifier les possibilités d'améliorer la satisfaction et l'engagement des clients.
- Collaborer avec d'autres départements pour garantir une expérience client sans faille.
- Développement des affaires:

- Mener des études de marché pour identifier les clients potentiels, les tendances du secteur et l'environnement concurrentiel.
- Collaborer avec l'équipe de vente pour générer des prospects et les convertir en opportunités de vente.
- Identifier les opportunités de vente additionnelle et de vente croisée avec les clients existants.
- Participer aux réunions de vente et aux présentations, en mettant en avant l'expertise technique pour stimuler la croissance de l'entreprise.
- Fournir un retour d'information sur les besoins des clients et les demandes du marché afin de contribuer au développement et à l'amélioration des produits.
- Documentation et rapports:_
- Tenir des registres précis des interactions avec les clients, des problèmes techniques et des résolutions.
- Préparer des rapports techniques, y compris la documentation des étapes de dépannage et des solutions.
- Analyser les données et les indicateurs pour identifier les tendances et les domaines d'amélioration technique.
- Fournir des mises à jour régulières à la direction sur les performances du support technique et les progrès en matière de développement commercial.

**Qualifications requises**:

- Expérience confirmée dans des fonctions d'assistance technique et de service à la clientèle.
- Solides aptitudes techniques et capacité à comprendre et à résoudre rapidement des problèmes en transmission de puissance mécanique, hydraulique et pneumatique.
- Excellentes compétences en matière de communication et de relations interpersonnelles.
- Capacité à établir et à maintenir des relations positives avec les clients.
- Sens des affaires et compréhension des processus de vente.
- Solides capacités d'analyse et de résolution de problèmes.
- Maîtrise des logiciels de gestion de la relation client (CRM) et de la suite Microsoft Office.
- Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois, à établir des priorités et à gérer efficacement son temps.

*La forme masculine est utilisée dans le but d'alléger le texte.

**Job Types**: Full-time, Permanent

**Benefits**:

- Casual dress
- Company events
- Dental care
- Disability insurance
- Employee assistance program
- Extended health care
- Life insurance
- On-site parking
- Paid time off
- RRSP match
- Vision care

Schedule:

- 8 hour shift
- Monday to Friday

Supplemental pay types:

- Bonus pay

Work Location: In person