Agent(E), Service Client

7 days ago


Drummondville, Canada L'Union-Vie, Compagnie Mutuelle D'Assurance Full time

**Responsabilités**

Relevant du Chef d’équipe, Expérience client, le titulaire du poste doit répondre aux appels français et anglais provenant de la clientèle et des conseillers en sécurité financière.

**Tâches**
- Répondre aux questions des clients et des conseillers en sécurité financière reçues par courriel et par téléphone ;
- Accompagner et appuyer la force de vente en fonction des outils technologiques et produits offerts ;
- Effectuer les retours d’appels des boites vocales et des courriels entrant par le site web ;
- Gérer les boites courriels générales afin de transférer les demandes vers les bons départements ;
- Effectuer des changements d’adresse ;
- S’assurer de respecter les politiques et procédures reliées à la protection des renseignements personnels;
- Exécuter toute autre tâche connexe.

**Formation Académique**
- Détenir un DEC ou autre formation pertinente à l’emploi.

**Expérience**
- Avoir au moins cinq (3) années d’expérience dans des fonctions similaires.

**Habiletés, compétences ou qualifications requises**
- Bilinguisme, français et anglais, afin de soutenir notre clientèle francophone et unilingue anglophone.
- Excellente capacité à communiquer autant à l’oral qu’à l’écrit;
- Excellente approche client;
- Démontrer un sens de l’organisation et de la débrouillardise;
- Être flexible, tolérant au changement et capable de travailler sous pression;
- Polyvalence, rigueur, autonomie et esprit d’équipe;
- Maîtriser les logiciels de la suite Microsoft Office et détenir des connaissances informatiques;
- Connaissance de l’assurance vie un atout.

**Particularités et avantages**
- Horaire de travail fixe, du lundi au jeudi de 8 h 30 à 17 h et le vendredi de 8 h 30 à 16 h;
- Assurance collective;
- Des pommes et du café sont offerts gratuitement;
- Taux préférentiels sur les produits d’assurance;
- Gym complet et cours de groupe offerts;
- Formation continue encouragée;
- Vacances annuelles généreuses;
- Journées personnelles;
- Régime de retraite à prestations déterminées;
- Programme de santé et de mieux-être;
- Certification entreprise en santé.
- Cette description de tâches ne constitue pas un cadre rigide. D’autres responsabilités peuvent être ajoutées selon les besoins de l’entreprise._



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