Gestionnaire de La Réception

**Additional Information**Gestionnaire de la réception
**Job Number**25159971
**Job Category**Rooms & Guest Services Operations
**Location**Delta Hotels Trois Rivieres Conference Centre, 1620 Rue Notre-Dame Centre, Trois-Rivieres, QC, Canada, G9A 6E5
**Schedule**Full Time
**Located Remotely?**N
**Position Type** Management
**Pay Range**: $49,000 - $61,000 annually
**Bonus Eligible**: Y

**RÉSUMÉ DU POSTE**

Participe à la gestion de l’exécution de toutes les opérations liées aux services de l’hébergement (par exemple : réception, entretien technique/maintenance, entretien ménager) et à la gestion des équipes. S’efforce d’améliorer en continu la satisfaction des clients et des employés, tout en maximisant la performance financière du département. Surveille la conformité aux normes et procédures. Dirige une équipe spécifique tout en contribuant à l’atteinte ou au dépassement des objectifs de l’établissement.

**PROFIL DU CANDIDAT**

**Formation et expérience**
- Diplôme d’études secondaires ou équivalent (GED) ; 4 ans d’expérience dans les services aux clients, à la réception, en entretien ménager ou dans un domaine connexe.

**OU**
- Diplôme de 2 ans d’un établissement accrédité en gestion hôtelière et de la restauration, en hôtellerie, en administration des affaires ou dans un domaine connexe ; 2 ans d’expérience dans les services aux clients, à la réception, en entretien ménager ou dans un domaine connexe.

**ACTIVITÉS PRINCIPALES**

**Leadership de l’équipe des opérations d’hébergement**
- S’assure que les objectifs sont bien communiqués à l’équipe en lien avec le suivi des clients et la productivité.
- Crée et entretient un environnement motivant, propice à l’autonomisation, au travail d’équipe, à l’amélioration continue et à la passion du service.
- Comprend les résultats liés à la satisfaction des clients et des employés, et développe des plans d’action pour améliorer les points faibles et renforcer les points forts.
- S’assure que l’équipe dispose des compétences nécessaires pour atteindre les attentes.
- Dirige par l’exemple en faisant preuve de confiance, d’énergie et d’enthousiasme.
- Aide les employés à comprendre les besoins et attentes changeants des clients, et à les surpasser.

**Gestion des fonctions opérationnelles de l’hébergement**
- Participe à la gestion de l’exécution des opérations des départements d’hébergement (réception, entretien technique, entretien ménager).
- Suit les plans spécifiques à l’établissement concernant le service de rattrapage et de récupération.
- Diffuse en temps opportun les résultats de satisfaction des clients, y compris les formulaires, cartes de commentaires et lettres.
- Adopte une approche proactive face aux préoccupations des employés.
- Fait preuve de professionnalisme et de courtoisie en tout temps.
- Communique et met à jour les objectifs et les résultats avec les employés.
- Rencontre les employés deux fois par an en entretien individuel.
- Aide et forme l’équipe à la planification des horaires en fonction du taux d’occupation.
- Effectue des tâches horaires selon les besoins.
- Exécute toute autre tâche requise pour répondre aux besoins opérationnels.

**Suivi des activités affectant l’expérience client**
- Comprend la culture de service propre à la marque.
- Offre un excellent service client en étant facilement accessible pour les clients.
- Cherche constamment à améliorer la satisfaction des clients et des employés.
- Adopte une approche proactive face aux préoccupations des clients.
- Fait preuve de professionnalisme et de courtoisie à tout moment.
- Répond rapidement aux demandes du service à la clientèle.
- Veille à ce que tous les membres de l’équipe respectent ou dépassent les exigences d’hospitalité.

**Gestion de la rentabilité**
- Participe à l’audit qualité annuel requis avec le directeur général et le directeur régional.
- S’assure qu’un programme de contrôle des clés efficace est en place.
- Analyse les états financiers, rapports de ventes et autres données de performance pour mesurer la productivité et l’atteinte des objectifs, et identifier les pistes d’amélioration.
- Travaille à maximiser la performance financière du département.

**Activités de gestion des ressources humaines**
- Participe aux entrevues et aux décisions d’embauche.
- Reçoit les recommandations d’embauche des superviseurs.
- Veille à ce que l’intégration des nouveaux membres de l’équipe soit complète et effectuée rapidement.
- Sollicite les commentaires des employés, applique une politique de porte ouverte, et examine les résultats de satisfaction pour identifier et résoudre les problématiques.
- S’assure que les politiques de l’établissement sont appliquées de manière juste et cohérente, que les procédures disciplinaires sont respectées, et que les processus de revue par les pairs sont soutenus, lorsque applicable.
- Célèbre les réussites et souligne publiquement les contributions des membres de l’équipe.
- Marriott International souscrit au principe de l’égalité d’ac