Chargé de Pratique Ux-cx

Titre du poste:

- Chargé de pratique UX-CX
- Numéro de concours:

- 2025-10800-2269
- Catégorie d'emploi:

- Technologies de l'information et des télécommunications
- Nombre de postes disponibles:

- 1
- Description:

- Jouer un rôle décisif dans la vie des Québécois(es) vous anime? BAnQ a besoin de vous pour intensifier sa contribution à relever les différents défis du Québec. De nombreux projets numériques visant l’amélioration de l’expérience des usagers de BAnQ nécessitent la contribution d’un chargé(e) de produits numériques. Notre équipe est en quête d’une personne carburant aux défis.

Stimulant l’apprentissage par la découverte, l’exploration, la participation et l’expérimentation, BAnQ participe à bâtir une société apprenante, menant à l’épanouissement et l’accomplissement culturel, social et économique des Québécois.

Vous aimez relever des défis, que votre rôle ait une influence positive et significative au sein de l’Institution? Joignez-vous à notre équipe

**Raison d’être de l’emploi**:
La Direction de l’expérience et de la transformation (DET) de BAnQ est à la recherche d’un(e) professionnel(le) stratégique, rigoureux(se) et passionné(e) par l’innovation numérique et l’expérience usager.

Ce poste hybride combine la gestion de produits numériques (80 %) et le leadership en expérience utilisateur et client (20 %), dans le but de concevoir, développer et faire évoluer les plateformes numériques de BAnQ tout en assurant une expérience fluide, inclusive et centrée sur les besoins des usagers.

Il s’agit d’un poste permanent à temps complet (35 h/semaine) avec possibilité de télétravail en mode hybride.

Vous bénéficierez d’une gamme d’avantages sociaux concurrentielle telle que:

- 4 semaines de vacances après une année de service;
- un régime de retraite à prestations déterminées (RREGOP) auquel l’employeur contribue avec un pourcentage équivalent à celui du participant;
- un horaire flexible et/ou variable;
- 13 congés fériés, congés de maladie;
- des assurances collectives;
- un rabais sur le titre de transport collectif mensuel (applicable selon les régions);
- de la formation et du perfectionnement en soutien à son développement professionnel.

**Principales responsabilités**:
**Gestion de produits numériques (80 %)**
- Agir à titre de Chargé(e) de produits numériques pour les plateformes numériques de BAnQ, notamment numerique.banq.qc.ca et banq.qc.ca.
- Définir la vision produit, les objectifs d’affaires et la feuille de route.
- Rédiger les récits utilisateurs, prioriser les fonctionnalités et organiser les sprints avec l’équipe Agile.
- Collaborer avec les développeurs, designers UX/UI, bibliothécaires, archivistes et autres parties prenantes.
- Valider les solutions livrées, accompagner les phases d’acceptation et de déploiement.
- Suivre les indicateurs de performance (KPI) et proposer des améliorations continues.
- Identifier les opportunités d’optimisation de la découvrabilité et de l’utilisation des services numériques.
- Améliorer le référencement des plateformes.
- Collaborer avec les services juridiques et les ressources informationnelles pour assurer que les produits numériques respectent la règlementation sur la protection des données tout en optimisant l’expérience utilisateur, à travers une plateforme de gestion des consentements.
- Répondre aux questions et commentaires des usagers pour les produits numériques sous sa responsabilité.
- Assurer une veille stratégique sur les tendances numériques, les technologies et les pratiques innovantes.

**Leadership UX-CX (20 %)**
- Définir les objectifs stratégiques d’expérience usager et les intégrer à la stratégie produit.
- Collaborer au plan d’action institutionnel pour améliorer l’expérience usager.
- Promouvoir les meilleures pratiques UX-CX et renforcer la culture de conception centrée usager dans les produits numériques.
- Assurer la conformité aux normes d’accessibilité (SGQRI 008 2.0).

**Principales exigences**:

- Baccalauréat dans une discipline pertinente
- Minimum de 5 ans d’expérience pertinente en gestion de produits numériques et expérience usager
- Expérience en environnement Agile/Scrum.
- Expérience dans un milieu culturel ou institutionnel (un atout).
- Connaissance des principes d’une bibliothèque numérique, des métadonnées, des données ouvertes et liées.
- Maîtrise des outils de gestion de produit (Jira, Confluence).
- Maîtrise de la plateforme de gestion des consentements Didomi.
- Connaissance des outils analytiques (Google Analytics).
- Connaissance des normes d’accessibilité Web (SGQRI 008 2.0).
- Leadership collaboratif, rigueur et sens de l’organisation.
- Excellente capacité d’écoute, de communication et de rédaction en français.
- Esprit stratégique, analytique et orienté résultats.
- Capacité à prioriser, à prendre des décisions et à mobiliser les équipes
- Remarques:

- Lieu de travail:

- 475, boulevard De Maisonneuve Est, Montréal (Grande Bibliothèque)
- Statut du poste:

- Permanent à temps complet