Spécialiste Principal Du Service Clientèle

Le succès et la réputation de Distech Controls sont alimentés par notre équipe d'employés de classe mondiale. Nous recherchons des personnes qualifiées qui s'efforcent de réussir et qui souhaitent contribuer activement à notre croissance continue. Distech Controls apprécie les membres de son équipe et leur offre un environnement de travail moderne et motivant, ainsi que des salaires et des avantages sociaux compétitifs.

**Qui est Distech Controls?**

Distech Controls est une entreprise canadienne située à Brossard, sur la Rive-Sud de Montréal (QC), avec un siège social européen à Brignais (Lyon), France. Nous sommes fiers de faire partie de la famille Acuity Brands depuis 2015. Notre mission est de relier les occupants aux bâtiments connectés pour améliorer le bien-être, la gestion des espaces et l’efficacité énergétique grâce à nos technologies et services avant-gardistes. Notre passion pour l'innovation, la qualité et la durabilité guide notre entreprise au quotidien, alors que nous ouvrons la voie à un monde brillant, productif et connecté.

**Pourquoi travailler pour Distech Controls?**
- Entreprise innovante
- Lieu de travail dynamique
- Entreprise ouverte d'esprit
- Entreprise en constante évolution
- Environnement de travail moderne conçu pour nos employés
- Zones de bistrot intérieure et extérieure, salons, stations de café

**DCI - Distech Controls Inc. (North American headquarter)**
- Programme de développement professionnel continu
- Nombreux avantages sociaux, dont une prime de rendement annuelle, une assurance collective et un programme REER
- 5 jours flottants et 3 semaines de vacances à partir de la première année (cumul)
- Programmes de récompense
- Bâtiment certifié LEED
- Tables de baby-foot et ping-pong
- Situé près du quartier Dix30
- Salle de sport sur place
- Des fruits frais tous les jours
- Stations de boissons chaudes et froides
- Services de transport accessibles, y compris un lecteur de carte OPUS sur place
- Repas surgelé préparé par des chefs culinaires
- Prime de référencement

**Quel rôle occuperez-vous ?**:
Nous recrutons un spécialiste du service à la clientèle qui jouera un rôle essentiel en garantissant une expérience positive et transparente à nos clients.
Sous la responsabilité du directeur du service clientèle et en collaboration avec l'équipe du service clientèle, vous serez le principal point de contact pour les demandes des clients, les commandes et la résolution des problèmes, incarnant notre engagement à fournir un service exceptionnel qui nous distingue de nos concurrents.
Notre équipe du service clientèle travaille dans un environnement dynamique centré sur le client et si vous aimez vous surpasser parce que c'est ce en quoi vous croyez et pas seulement pour atteindre des objectifs, alors nous aimerions entendre parler de vous

**Que ferez-vous dans ce poste ?**:

- Fournir un service à la clientèle de haute qualité
- Répondre rapidement aux demandes des clients par téléphone et par courrier électronique, en fournissant des informations et des conseils précis.
- Aider les clients à sélectionner les produits, à passer leurs commandes et à en assurer le suivi.
- Traiter et gérer les commandes des clients via différentes sources (e-commerce, courriel, téléphone), en veillant à l'exactitude, au respect des délais et à la conformité avec les politiques de l'entreprise.
- Collaborer avec d'autres services (ex. Opérations, Expédition, Comptabilité, Ventes) pour faciliter l'exécution et la livraison des commandes.
- Traiter et résoudre les préoccupations, les divergences ou les problèmes des clients de manière rapide et professionnelle.
- Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes complexes et assurer la satisfaction des clients.
- Développer et maintenir une compréhension globale de nos offres de produits afin d'aider efficacement les clients et de leur fournir des informations pertinentes.
- Communiquer efficacement avec les clients, en les tenant informés de l'état des commandes, de la disponibilité des produits et de toute mise à jour pertinente.
- Effectuer des contrôles de qualité sur les commandes afin de s'assurer de leur exactitude et de leur conformité aux processus ISO avant de les expédier.
- Consigner les détails des appels et des interactions avec les clients dans les systèmes appropriés.
- Naviguer simultanément dans plusieurs systèmes, programmes et écrans
- Effectuer l'enregistrement des logiciels et les demandes de licences
- Traiter les demandes de retour de marchandises
- Rédiger des articles d'aide, des FAQ
- Créer et entretenir des relations amicales et professionnelles avec nos clients

Essentiel:

- Diplôme d’étude collégiale ou expérience équivalente;
- Compétence dactylographique de 55-60+ wpm ou plus avec une précision de 90%.
- Succès prouvé dans un environnement de service à la clientèle (