Superviseur.e Expérience Client

**PERMANENT | Temps Plein | Jour / 40 HEURES**:
**Chez**Les Équipements d’érablière CDL**, nous façonnons l’avenir de l’acériculture grâce à l’innovation, l’expertise et la passion. En vous joignant à notre équipe, vous contribuez directement à l’expérience client et au succès de notre réseau.**:
**Pourquoi vous adorez ce poste ?**:
Parce que vous êtes mobilisateur(trice), vous aimez optimiser les processus et vous êtes stimulé(e) par le défi d’améliorer l’expérience client au quotidien. Vous aimez travailler à la fois avec des équipes internes et avec les clients pour bâtir une satisfaction durable.

**Ce qui rend ce poste unique à vos yeux **:
Vous allez superviser et encadrer les équipes en service à la clientèle et en succursales corporatives.

Votre défi relevé sera d’implanter et suivre des indicateurs de performance (KPI) concrets pour améliorer la satisfaction client et l’efficacité.

Votre implication est stratégique, car vous jouerez un rôle clé dans la croissance et la fidélisation des clients CDL.

**Est-ce que Nos avantages sont faits pour vous ?**:
Un équilibre travail-vie personnelle qui fait la différence

3 semaines de vacances dès l’embauche

Congés mobiles et congés de maladie

Travaillez avec un horaire stable

Des avantages sociaux complets pour vous et votre avenir

Assurance collective incluant l’invalidité de longue durée

Régime d’épargne-retraite (REER) avec contribution de l’employeur

Accès à un programme de télémédecine et d’aide aux employés (PAE)

Un environnement stimulant et des opportunités de croissance

Activités sociales organisées (fête de fin d’année, Halloween, portes ouvertes )

Rabais employés et reconnaissance des années d’expérience

Opportunités d’avancement au sein de l’entreprise

Pour les postes situés à Sainte-Claire et Saint-Lazare : milieu de garde subventionné à même les locaux.

**Vous avez relevé ces défis en tant que superviseur(e) expérience client**:
Encadrer et mobiliser l’équipe de service à la clientèle.

Superviser le traitement des plaintes, garanties et litiges.

Identifier les opportunités d’amélioration du processus client.

Développer des pratiques d’excellence opérationnelle en continu.

Participer activement à la stratégie de croissance de l’entreprise.

Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (KPI).

Encadrer et superviser les gestionnaires de succursales corporatives.

Assurer la conformité aux normes administratives, opérationnelles et SST.

**Votre profil de superviseur(e) expérience client**:
Ce qui fait que ce poste est pour vous:
Vous détenez un BAC en administration, communication, science de la consommation ou expérience équivalente.

Vous cumulez 5 ans ou plus d’expérience en service à la clientèle.

Vous communiquez aisément en français (oral et écrit) et possédez un anglais intermédiaire.

Vous maîtrisez la suite Office, ERP, CRM et processus administratifs.

Vous avez de solides capacités d’analyse, de résolution de problèmes et de prise de décision.

Vous êtes reconnu(e) pour vos habiletés en mobilisation, gestion d’équipe et leadership.

**Les responsabilités qui vous motivent**:
**Gestion du service à la clientèle**

Superviser et soutenir l’équipe de service à la clientèle.

Veiller au respect des délais, à l’exactitude des commandes et à la satisfaction client.

**Supervision des magasins corporatifs**

Encadrer les gestionnaires de succursales.

Planifier les horaires, gérer les présences et approuver les congés.

Effectuer des inspections régulières des succursales.

**Croissance et amélioration continue**

Participer à la stratégie de croissance.

Développer et améliorer en continu les processus d’expérience client.

Collaborer avec les départements internes (ingénierie, production, ventes, RH, etc.) et partenaires externes.

**Postulez dès maintenant et donnez à votre avenir des racines solides chez CDL **: