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CBI Health est le principal fournisseur de soins de santé communautaires au Canada, offrant à la fois des services de réadaptation et de soins à domicile. Notre réseau interdisciplinaire intégré offre des services de santé physique et mentale en clinique, à domicile et en établissement ou à distance par le biais de soins virtuels/télésanté. Avec plus de 12 000 employés dévoués qui soutiennent plus de 800 communautés à travers le pays, nous livrons des résultats éprouvés qui répondent aux besoins changeants des Canadiens en matière de soins de santé.

Objectif du poste/Résumé:
Le gestionnaire de terrain travaillera en étroite collaboration avec les sources de référence, les équipes cliniques CBI et d'autres parties prenantes, au besoin, pour gérer les références par le biais d'un processus efficace et efficient qui se traduit par un accès approprié aux soins. Le gestionnaire de terrain est responsable d'assurer un service à la clientèle de haute qualité qui dépasse les normes et les attentes de CBI Health et des parties prenantes. La fonction clé du gestionnaire de terrain est d'assurer le contrôle de la qualité et d'avoir une compréhension globale des besoins et des nuances des bailleurs de fonds pour les personnes handicapées, car leurs demandes concernent le réseau de services de CBI Health, du triage des références à la sortie.
- Principales responsabilités:

- Fourniture d'un examen et d'un triage efficaces des références en collaboration avec les bailleurs de fonds, aide à la fois les bailleurs de fonds et les équipes cliniques dans les services de cartographie des soins pour les clients individuels, la saisie de données à des fins de gestion de cas et la gestion des rapports, y compris l'assurance qualité - Communique avec les assureurs selon une cadence mutuellement convenue pour leur fournir des recommandations cliniques concernant le plan d'intervention de réadaptation axé sur la profession proposée et s'assure que les besoins/objectifs du référent sont compris et atteints - Travaille en collaboration avec les chefs d'équipe clinique sur des dossiers difficiles et/ou au besoin en fonction des demandes des bailleurs de fonds qui ne correspondent pas aux voies de prestation de services typiques

Assure le contrôle et le suivi actif des indicateurs clés de performance
- S'assure que les programmes/modèles sont alignés sur l'objectif d'aiguillage décrit, généralement avec une forte orientation professionnelle
- S'assurer que l'accessibilité aux services, aux services d'évaluation et de traitement, à la documentation, aux rapports, à la communication et à la gestion des cas respecte/dépasse les normes du CBI et des parties prenantes
- Assurer la cohérence des pratiques de planification et de prestation de services pour atteindre les résultats cliniques attendus
- Collaborer avec les responsables des services cliniques pour résoudre les lacunes dans l'exécution et identifier les opportunités d'amélioration de l'équipe et du programme/service
- Collaborer avec d'autres gestionnaires de dossiers pour innover la prestation de services (méthodes, modèles, services) afin d'obtenir les meilleurs résultats cliniques, l'expérience des intervenants, la durée des soins et des résultats durables
- Triage et Communication
- Examen complet du dossier pour valider la demande de recommandation et/ou proposer des options alternatives au bailleur de fonds
- Examiner les résultats des interventions cliniques pour un triage approprié dans les offres de services désignées, y compris les services cliniques et les services de gestion de dossiers (CCC vs DCM)
- Communiquer et discuter en toute confiance des résultats et du plan de réadaptation avec le(s) clinicien(s) et le bailleur de fonds pour s'aligner sur le plan de services appropriés pour le client
- Diriger les appels d'avancement entre le bailleur de fonds et l'équipe clinique pour examiner les progrès par rapport au plan et participer activement à la discussion concernant les attentes en matière de services continus
- Point de contact pour les équipes cliniques et les bailleurs de fonds pour les dossiers désignés

Gestion des dossiers et assurance qualité
- Examiner et s'assurer que la prestation de services fournie est conforme sur le plan prédéterminé- Assurer la fourniture efficace d'évaluations telles que référées et la gestion continue des dossiers multidisciplinaires/interdisciplinaires, ce qui comprend l'approbation du traitement, la communication des problèmes d'assiduité, la planification et la participation aux appels d'avancement, au besoin, et la gestion des rapports
- Examen de l'assurance qualité de tous les rapports d'évaluation, de discipline unique et multidisciplinaires avant la soumission
- Surveillance continue et escalade immédiate de toute préoccupation concernant l'accès aux services, ainsi que la soumission de rapports d'avancem