Responsable CRM Et Marketing Cycle de Vie

**À propos de nous** Nous sommes une entreprise québécoise du secteur de la santé et du bien-être en pleine transformation numérique. Notre portefeuille de produits est mature et notre clientèle B2B et D2C est solide. Cependant, en matière de CRM, d'automatisation du marketing et d'engagement tout au long du cycle de vie, nous partons de zéro. Contrairement aux grandes entreprises dotées de systèmes traditionnels sur-conçus, notre infrastructure technologique est moderne, optimisée et conçue pour la rapidité. Nous utilisons HubSpot et Klaviyo, des plateformes agiles et faciles à utiliser qui nous offrent la flexibilité nécessaire pour agir rapidement, tester rapidement et exploiter les informations sans goulots d'étranglement techniques. Ce poste est essentiel pour façonner notre façon d'engager et de fidéliser nos clients numériquement. Nous recherchons une personne capable de combiner l'exécution technique avec le leadership et l'influence nécessaires pour impulser le changement au sein d'une équipe qui découvre encore la valeur du CRM et du marketing tout au long du cycle de vie. **Le poste** Vous serez responsable de la gestion complète du cycle de vie marketing chez HubSpot et Klaviyo. De la stratégie de segmentation et de la mise en place de l'automatisation à la formation des équipes commerciales et au reporting des performances des campagnes, vous définirez la manière dont nous interagissons avec nos clients et favorisons l'adoption du e-commerce. Vous travaillerez en étroite collaboration avec nos responsables commerciaux et marketing, collaborerez avec des agences externes et des partenaires de contenu, et animerez des discussions transversales pour faire du CRM un moteur de croissance. Vos campagnes seront essentielles pour favoriser l'adoption du e-commerce B2B/B2C et la fidélisation continue. **Vos missions** - Diriger la conception et l'exécution de tous les programmes CRM et marketing de cycle de vie - Créer des campagnes de cycle de vie (intégration, réactivation, reconquête, rétention) sur HubSpot et Klaviyo - Segmenter les clients B2B par valeur (par exemple, < 10 000 $/an) et par comportement à l'aide des données Shopify Plus et HubSpot - Former l'équipe commerciale B2B à l'utilisation du pipeline et aux bonnes pratiques CRM - Collaborer avec les équipes design et contenu : vous maîtrisez la stratégie, elles fournissent les ressources - Produire des rapports de performance : LTV, taux de conversion, vélocité du pipeline, impact des campagnes - Exécuter des expériences pour améliorer la segmentation, le timing et la communicationAssurer la coordination avec les parties prenantes internes et les agences partenaires **Vos compétences** - Plus de 3 ans d'expérience en CRM, marketing de cycle de vie ou automatisation - Certification HubSpot requise - Expérience pratique avec Klaviyo et Shopify Plus - Solides compétences en segmentation, automatisation des workflows et création de parcours client - Expérience de conduite du changement au sein d'équipes transverses - Aisance à briefer et à collaborer avec les équipes design, contenu, ventes et numérique - Capacité à créer et présenter des tableaux de bord d'indicateurs clés de performance (KPI) éloquents - Maîtrise du HTML (pour l'assurance qualité et le dépannage) **Ce que vous aurez à votre disposition** - Stratégie et mise en œuvre du marketing tout au long du cycle de vie - Utilisation et adoption du pipeline CRM par les équipes commerciales - Modèles de segmentation et synchronisation des données - Exécution des campagnes et des flux Klaviyo - Tableau de bord des performances et cadence des rapports mensuelsCollaboration avec les agences et les partenaires technologiques **Ce que nous offrons** - Responsabilité d'une fonction de croissance clé dans un rôle à fort impact - Collaboration directe avec la direction - Équipe de soutien et budget pour les outils et la formation - Pile technologique propre, rapide et moderne - pas de surnombre - Rémunération et avantages compétitifs - Visibilité, responsabilité et autonomie dès le premier jour