Directeur(Trice) Adjoint(E) à La Réception

**Directeur(trice) adjoint(e) de la réception**

**Hôtel Plaza Québec - Les Hôtels JARO**
**Salaire à l’embauche : 24,75 $/h**

**À propos de nous**

Entreprise 100 % québécoise, **Les Hôtels JARO** sont la plus grande force hôtelière de la ville de Québec avec plus de **1 200 chambres et suites** réparties dans **7 établissements**. Avec près de 650 **employés** œuvrant dans nos hôtels, restaurants, bars et centre d’amusement, nous contribuons activement au dynamisme et à l’économie de la région de la Capitale-Nationale.

Travailler pour **Les Hôtels JARO**, c’est choisir un environnement professionnel stimulant, chaleureux et humain, où **les opportunités de carrière et d’avancement** sont accessibles à tous.

**Sommaire du poste**

À l’Hôtel Plaza Québec, le département de l’hébergement est **la vitrine de notre établissement et le premier contact avec nos clients**. En tant que **Directeur(trice) adjoint(e) de la réception**, tu relèveras de la Directrice de l'hébergement et seras responsable de la **coordination complète des activités de la réception**, de l’arrivée au départ des clients.
Ton rôle sera d’assurer un **service impeccable**, de soutenir et motiver ton équipe, et de contribuer à l’expérience client unique qui fait la renommée des Hôtels JARO.

**Pourquoi rejoindre notre équipe ?**

Parce qu’aux Hôtels JARO, on prend soin de nos employés autant que de nos clients:

- **Salaire à l’embauche : 24,75 $/h** ;
- Vacances supérieures à celles prévues par les Normes du travail ;
- Assurances collectives ;
- **Ambiance de travail conviviale où l’esprit d’équipe est au cœur des priorités** ;
- **Tarifs préférentiels** sur l’hébergement pour vous, votre famille et vos amis ;
- **Prime de référence de 500 $** pour chaque nouvel employé embauché ;
- **Stationnement gratuit** (à l’exception du Palace Royal) ;
- **Deux (2) congés de maladie payés** ;
- Uniforme fourni ;
- **Formation interne continue et encadrement** ;
- **Possibilités réelles d’avancement de carrière** au sein de nos 7 hôtels ;
- Reconnaissance des années de service (gala et récompenses).

**Tes responsabilités**
- Établir, appliquer et faire respecter les politiques et procédures de la réception ;
- Participer à la planification et à la mise en valeur de l’offre de services de l’hôtel (promotions, forfaits, services distinctifs) ;
- Superviser le travail quotidien de l’équipe de la réception et assurer un suivi constant ;
- Garantir la satisfaction de la clientèle durant et après leur séjour ;
- Gérer et résoudre les plaintes avec professionnalisme et diplomatie ;
- Former, encadrer et motiver ton équipe pour maintenir un haut niveau de performance ;
- Assurer une collaboration efficace avec les autres départements de l’hôtel.

**Profil recherché**
- **DEC en gestion hôtelière** ou toute formation pertinente en lien avec l’hôtellerie ;
- Expérience significative avec des logiciels de gestion hôtelière (Maestro, Hotello ou équivalents) ;
- Expérience en gestion d’équipe dans un milieu similaire (un atout majeur).

**Compétences clés**
- **Excellente maîtrise du service à la clientèle** et entregent naturel ;
- Bonne maîtrise de l’anglais oral et écrit (essentiel) ;
- Excellente connaissance du secteur touristique et hôtelier ;
- Sens marqué de l’organisation et capacité à gérer plusieurs priorités ;
- Leadership mobilisateur, éthique et professionnalisme ;
- Capacité à travailler sous pression avec efficacité.

**À savoir**
- Les Hôtels JARO souscrivent aux principes d’égalité et d’équité en emploi.
- Pour alléger le texte, l’usage du masculin inclut le féminin.

**Lieu de travail**:
**Hôtel Plaza Québec - 3031, boulevard Laurier, Québec, QC G1V 2M2**

**Téléphone**: 418-380-6875, poste 4471

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Rémunération : à partir de 24,75$ par heure

Question(s) de présélection:

- Possédez-vous soit : la citoyenneté canadienne, la résidence permanente ou un permis de travail ouvert?
- Ce poste nécessite de travailler les fins de semaine, êtes-vous bien disponible le samedi et dimanche pour travailler?

Expérience:

- Hôtellerie: 2 ans (Souhaité)
- Réception: 2 ans (Souhaité)

Langue:

- Anglais (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel