L’agent en Gestion de Clientèle/customer

L’Agent en gestion de clientèle travaillera à la division Activix de la Société Trader est chargé de contacter les clients potentiels des concessions automobiles pour planifier un rendez-vous et assurer les suivis lors du processus d’achat.

En tant qu’employé chez Activix, vous ferez partie d’une équipe qui est chef de file en formation, en analyse de performance et d’outils de gestion des contacts-clients dans le domaine de l’automobile

**Ce que vous ferez**:

- Vous effectuerez le traitement des demandes web du concessionnaire
- Vous serez en charge du clavardage avec les clients
- Vous ferez la gestion et le suivi des clients qui terminent leur location ou leur financement automobile
- Vous relancerez des clients ayant visité le concessionnaire et qui n'ont pas acheté
- Vous effectuerez le sondage de satisfaction des clients ayant pris possession de leur nouveau véhicule.

**Expériences et compétences**:

- Excellente écoute active
- 1 an d’expérience en Service à la clientèle
- Être responsable et organisé
- Excellentes aptitudes de communication et de négociation
- Expérience en télémarketing ou en centre d’appels
- Parfaitement bilingue (français/anglais) *
- Expérience avec des CRM serait un atout
- Expérience en vente serait un atout
- _La connaissance de la langue anglaise est requise pour les communications avec les gestionnaires en Ontario et pour celles de la clientèle anglophone._

Le genre masculin est utilisé sans discrimination et dans le seul but d’alléger le texte.

The Customer Management Agent will work in the Activix division of Trader Corporation and will be responsible for contacting potential car dealership customers to schedule an appointment and follow up during the purchasing process.

As an Activix employee, you'll be part of a team that's a leader in automotive training, performance analysis and customer contact management tools.

**What you’II do**:

- Process dealer web requests.
- Chatting with customers.
- Manage and follow up on customers who have completed their leases or car financing.
- You will follow up with customers who have visited the dealership but have not made a purchase.
- Conduct satisfaction surveys for customers who have taken possession of their new vehicle.

**Experience and Technical skills**:

- Active listening skills
- Responsible and organized
- Excellent communication and negotiation skills
- Telemarketing or call center experience
- Bilingual (French/English)*.
- Experience with CRM would be an asset
- Sales experience would be an asset
- Experience in customer service
- _Knowledge of the French language is required for communications with managers in Quebec and for those with French-speaking customers._

**Ce que vous y gagnez...**

Nous comprenons qu'il y a une vie au travail et une vie en dehors du travail. Voici quelques avantages dont nous bénéficions tous et qui nous aident à être à notre mieux dans notre créativité.

**Forme et bien-être**
- Nous offrons des réductions dans des salles de sport nationales, des salles de sport sur place (lorsque nous sommes au bureau), un programme d'aide aux employés et aux familles, ainsi qu'un programme de bien-être virtuel.

**Avantages dès le premier jour**
- Réductions dans les salles de gym
- Gymnases locaux gratuits au bureau
- Programme d'aide aux employés et aux familles
- Événements hebdomadaires de bien-être virtuel
- En plus de la formation interne, nous offrons une allocation annuelle de 1 500 $ pour vous permettre de développer vos compétences
- Conférences et budget de formation
- Programmes réguliers de formation interne

**Planification financière**
- Laissez-nous vous aider à investir dans votre avenir avec une contribution de 3 % à votre pension et plusieurs formes de protection du revenu

**Salaire compétitif**
- Structure de primes annuelles
- 3 % de cotisation au RPC