Analyste, Requêtes Des Courtiers

**Analyste, Requêtes des courtiers**:
ID de tâche : 6019
Catégorie : Assurance des particuliers
Marque : Economical
Permanent/Temporaire : Permanent
Temps plein/temps partiel : Temps plein
Emplacement : Montreal, Canada

**À quoi vous attendre de ce rôle?**

L’analyste, Requêtes des courtiers est le premier point de contact pour les questions sur les polices d’assurance des particuliers. Dans ce rôle, vous serez responsable d’offrir un excellent service à la clientèle lorsque vous répondez aux questions des courtiers au sujet des produits, de la tarification, de la facturation et des paiements. Vous guiderez les courtiers qui nous appellent dans la navigation des systèmes et leur donnerez des conseils en matière de processus de travail. Notre équipe doit offrir un service adapté aux besoins des courtiers partenaires afin que ceux-ci puissent tirer profit de Vyne. À titre d’analyste, vous communiquerez les raisons derrière des changements futurs dans la sélection des risques, les produits et les directives ainsi que les primes.

Grâce à un service à la clientèle exceptionnel et une excellente connaissance de Vyne, vous serez en mesure de répondre aux questions du courtier en vous concentrant sur la résolution en une seule intervention. L’analyste, Requêtes des courtiers dirige les courtiers vers notre équipe de niveaux supérieurs appropriée en assurance des particuliers et les gestionnaires.

À noter : Ce rôle soutiendra les heures de service de notre Centre d’assistance aux courtiers, qui sont de 7 h 30 à 18 h 30. Vos heures de base se situeront dans cette plage.
- Répondre aux questions des courtiers sur les produits et taux en assurance des particuliers.
- Passer en revue les renseignements du compte de la police et répondre aux questions au sujet de la police.
- Aider les courtiers à trouver les garanties Vyne appropriées pour leurs clients.
- Soutenir et guider les courtiers lors de la navigation dans les changements de Vyne.
- Répondre aux questions et aux demandes des courtiers qui communiquent avec nous pour obtenir des conseils en matière de processus de travail.
- Aider les courtiers en répondant aux questions sur la facturation et les paiements. Les questions potentielles comprennent notamment un courtier qui appelle de la part d’un assuré (p. ex., des questions au sujet de la facturation, une demande pour retirer des montants facturés ou des frais).
- Déterminer quand un problème ne peut pas être réglé en une seule intervention et, au besoin, soumettre les questions concernant Guidewire aux principaux points de contact (p. ex., les équipes des requêtes urgentes de l’assurance des particuliers; de la facturation et des paiements; de solutions aux courtiers ou du soutien technique, ainsi que les gestionnaires).
- Soutenir le traitement des transactions en assurance des particuliers qui ne peuvent pas être effectuées par les courtiers eux-mêmes dans Vyne.

**Qu’apportez-vous à ce rôle?**
- Diplôme universitaire ou diplôme collégial dans une discipline pertinente.
- Titre de PAA ou engagement à l’obtenir.
- Au moins deux années d’expérience de souscription en assurance des particuliers.
- Être bilingue (français et anglais).
- Être axé sur le service et avoir une attitude positive.
- Excellentes aptitudes en matière de communication et d’interaction avec les gens.
- Grandes aptitudes de motivation et de résolution de problèmes.
- Pratiquer l’écoute active et avoir la capacité d’anticiper et de comprendre les besoins du client.
- Gérer aisément les conversations difficiles avec empathie, patience et professionnalisme et utiliser un langage positif.
- Capacité de gérer les imprévus et de communiquer efficacement sous pression.
- Prendre la responsabilité de trouver des solutions.
- Porter une attention méticuleuse aux détails et avoir de fortes aptitudes en informatique.
- La connaissance de Guidewire est un atout.

Nous tenons également compte du potentiel. Donc, si vous n’avez pas exactement ces compétences, mais que vous avez les atouts qu’il faut, indiquez-les dans votre curriculum vitæ et votre lettre de présentation.

**Allez-y, attendez-vous à plus — vous le méritez et nous l’offrons**:

- Un horaire de travail hybride pour la majorité des rôles
- Un régime d’actionnariat de la compagnie
- Un programme de retraite et d’épargne, avec des cotisations au REER égalées par l’entreprise
- Des journées de bénévolat payées et des dons à des organismes de bienfaisance égalés par l’entreprise
- Des ressources éducatives, le remboursement des frais de scolarité et du temps d’étude payé
- Un accent sur l’inclusion par l’entremise de groupes d’employés, de soutien pour les interventions pour l’affirmation du genre, de conseillers des communautés autochtones, noires et de couleur, et d’un accès à des programmes pour les parents.
- Des programmes de reconn