Analyste, Requêtes Des Courtiers, Assurance Des

**Analyste, Requêtes des courtiers, Assurance des particuliers**:
ID de tâche : 6398
Catégorie : Assurance des particuliers
Marque : Economical
Permanent/Temporaire : Permanent
Temps plein/temps partiel : Temps plein
Emplacement : Montreal, Canada

Economical fait partie de Definity, ce qui regroupe certaines des marques d’assurance les plus établies et innovatrices au Canada, soit Assurance Economical, Compagnie d’assurance Sonnet, Family Insurance Solutions et Compagnie d’assurance Petline. Depuis nos débuts en 1871, nous sommes devenus un chef de file numérique au sein de l’industrie de l’assurance de dommages. Nous sommes fiers d’aider nos clients et communautés à s’adapter et à s’épanouir dans un monde en constante évolution.

Notre promesse : Ici, nous faisons évoluer l’assurance. Pourquoi? Parce que NOUS TENONS À VOUS et nous vous offrons une expérience collaborative, ambitieuse, valorisante et stimulante.

Notre ambition est d’être un des assureurs de dommages les plus importants et innovateurs au Canada. Joignez-vous à notre parcours et ayez plaisir à travailler.

Definity offre une expérience de travail flexible et hybride où les employés peuvent travailler à partir du bureau ou à distance selon le type de travail qu’ils font et avec qui ils travaillent. Les gestionnaires doivent collaborer avec leurs équipes pour trouver le juste équilibre entre le travail au bureau et le télétravail qui répond le mieux aux besoins de leurs équipes, de leurs collègues, des courtiers et des clients, tout en veillant à la collaboration, au travail d’équipe et à la responsabilité à l’égard des objectifs.

L’analyste, Requêtes des courtiers, est le premier point de contact pour les questions sur les polices d’assurance des particuliers. Dans ce rôle, vous serez responsable d’offrir un excellent service à la clientèle lorsque vous répondez aux questions des courtiers et des courtières au sujet des produits, de la tarification, de la souscription, de la facturation et des paiements, en utilisant vos connaissances et votre pouvoir décisionnel pour résoudre efficacement les demandes en une seule intervention.

**À noter **:Ce rôle soutiendra les heures d’ouverture de notre Centre d’assistance aux courtiers, de 7 h 30 à 18 h 30. Votre quart de travail de 7,25 heures se situera dans cette plage horaire.

**Vos responsabilités**
- Soutenir, guider et répondre aux demandes de renseignements des courtiers et des courtières concernant la souscription, les produits, la tarification, les demandes de soutien aux systèmes, et les conseils en matière processus (p. ex., des questions sur les règles de souscription, du soutien sur Guidewire, les produits Vyne, du soutien aux processus relatifs aux soumissions ou aux émissions des nouvelles polices, ainsi que les modifications de polices).
- Aider les cabinets de courtage en répondant à leurs questions sur la facturation et les paiements des polices d’assurance des particuliers et des entreprises, et appelant de la part d’une personne assurée (p. ex., des questions sur les relevés de facturation, les paiements par carte de crédit et retraits bancaires, une demande pour retirer des montants facturés ou des frais).
- Déterminer quand un problème ne peut pas être réglé en une seule intervention et, au besoin, soumettre les questions aux principaux points de contact.
- Collaborer avec d’autres services en prenant en charge des appels de réclamation (p. ex., lors d’une catastrophe) ou un autre centre d’appels avec un volume de travail plus élevé qu’à l’habitude ou inattendu.
- Soutenir le traitement des transactions en assurance des particuliers que les cabinets de courtage et les autres services ne peuvent pas effectuer eux-mêmes dans le système Guidewire.

**Vos aptitudes**
- Diplôme universitaire ou diplôme collégial dans une discipline pertinente.
- Titre de PAA ou engagement à l’obtenir, un atout.
- De l’expérience en assurance des particuliers est un atout.
- Être bilingue (français et anglais).
- Expérience en service à la clientèle ou dans un centre de contacts.
- Accent sur le service et avoir une attitude positive.
- Excellentes aptitudes en matière de communication et d’interaction avec les gens, écrite et verbale.
- Aptitudes remarquables en motivation et en résolution de problèmes.
- Pratiquer l’écoute active et avoir la capacité d’anticiper et de comprendre les besoins de la clientèle.
- Gérer aisément les conversations difficiles avec empathie, patience et professionnalisme, et utiliser un langage positif.
- Capacité de gérer les imprévus et de communiquer efficacement sous pression.
- Prendre la responsabilité de trouver des solutions.
- Porter une attention méticuleuse aux détails et avoir de fortes aptitudes en informatique.
- Connaître Guidewire est un atout.

Nous tenons également compte du potentiel. Donc, si vous