Conseiller.ère Fidélité Client Client Loyalty

** English description follows**

**Conseiller.ère fidélité client**

Alvéole est une entreprise sociale basée à Montréal qui cultive des villes plus vertes et des communautés plus connectées dans 40 villes au monde. Certifiée **B Corp** et membre de **1% pour la planète**, Alvéole offre des solutions clé en mains enracinées dans la nature, comme l’installation de ruches d'abeilles, d’habitats et de jardins pour pollinisateurs, ainsi qu’une plateforme technologique de mesure quantitative, tout cela dans le but d'aider leurs clients à atteindre leurs objectifs ESG et à être des agents de changement environnemental et social. Nous sommes une entreprise en forte croissance qui vient de boucler un tour de financement de **série A** et qui a doublé ses revenus chaque année depuis sa création en 2013.

**Ce qui vous attend?**
- 4 semaines de vacances.
- Café et thé gratuits et un espace de bureau magnifiquement rénové.
- Un environnement d'équipe qui encourage les initiatives et le leadership.
- Ateliers de jardinage, visites de fermes et journées d'apiculture - Activités ludiques avec vos coéquipiers - faites partie de la famille Alvéole.
- Travaillez avec des personnes très talentueuses qui sont aussi passionnées par leur travail que vous l'êtes.
- Développement de carrière et développement personnel.
- Modèle de travail hybride.

**Équité, diversité et inclusion**

À l’instar d’une colonie d’abeilles, nous croyons que la personnalité, les compétences, le parcours et l’origine uniques de chaque membre de l’équipe Alvéole sont des éléments clés à l’atteinte de notre objectif: que les gens tombent sous le charme des abeilles. Nous avons le privilège de desservir des villes uniques et visons à développer une équipe à l’image de ces espaces de vie et de travail. Ainsi, nous encourageons les personnes de tous horizons à postuler et sommes engagés dans la création d'un endroit où tout le monde se sent inclus, en reconnaissant qu'il s'agit d'un processus en constante évolution.
**Aperçu du poste**

Relevant du Gestionnaire de l'équipe expérience client, le titulaire du poste est chargé de mettre en place la stratégie de fidélisation de la clientèle et des processus de rétention d’Alvéole pour l’ensemble de ses marchés au Canada, États-Unis et en Europe.

Il s’agit d’un poste permanent à temps plein, régi selon les politiques en vigueur chez Alvéole.

**Rôle et responsabilités**
- Soutenir le développement et la mise en œuvre d'une stratégie de fidélisation des clients, pour assurer le renouvellement et la rétention du portfolio clients et des services retenus.
- Collaborer avec les autres services, en particulier avec les équipes de support des ventes, de la finance et des opérations, pour apporter des améliorations au processus de renouvellement des contrats, afin de garantir fluidité, rapidité et efficience à la rétention des clients.
- Optimiser la fidélisation des clients, en mettant l'accent sur la satisfaction globale des clients, l'amélioration continue et l’automatisation de l'expérience client, conformément aux besoins des équipes Ventes et Expérience client.
- Consulter et élaborer des stratégies avec les équipes apicoles, les gestionnaires de compte et l’équipe des ventes sur différents scénarios de renouvellement des contrats et approches ciblées aux différents marchés d'Alvéole.
- Profiter du moment de renouvellement du contrat pour faire de la vente incitative de forfaits et de services aux clients.
- Préparer des propositions, y compris des devis et des contrats pour le renouvellement des services des clients.
- Agir comme expert à l’interne sur le processus de renouvellement, de rétention et de fidélisation; fournir des mises à jour, des outils et des conseils aux équipes.
- Rapporter et informer la haute direction sur le portefeuille de comptes, en se concentrant sur l’atteinte des objectifs, sinon sur les correctifs recommandés pour les atteindre.
- Organiser et donner des sessions d'information pour les clients sur les forfaits d’Alvéole, dans un but de rétention et de renouvellement des contrats, avec le soutien de collègues au besoin.
- Contribuer au développement de ressources et d’outils de communication destinées aux clients, spécifiquement en lien avec l'expérience de renouvellement du contrat.
- Établir des relations solides et durables avec les principales personnes-ressources des clients de votre portefeuille.
- Travailler avec l'équipe des ventes pour développer les portefeuilles de clients existants et contribuer à générer de nouveaux prospects.
- Restez à jour sur tous les services offerts par Alvéole pour offrir aux clients une expérience claire et complète.
- Assurer une veille continue des commentaires des clients pour soutenir les stratégies d'expérience client globales, puis transmettre les commentaires pertinents au