Expert en Sinistres, Auto, Réclamation

ID de tâche : 6438
Catégorie : Réclamation
Marque : Definity
Permanent/Temporaire : Permanent
Temps plein/temps partiel : Temps plein
Emplacement : Montreal, Canada

Definity regroupe certaines des marques d’assurance les plus établies et innovatrices au Canada, soit Assurance Economical, Compagnie d’assurance Sonnet, Family Insurance Solutions et Compagnie d’assurance Petline. Depuis nos débuts en 1871, nous sommes devenus un chef de file numérique au sein de l’industrie de l’assurance de dommages. Nous sommes fiers d’aider nos clients et communautés à s’adapter et à s’épanouir dans un monde en constante évolution.

Notre promesse : Ici, nous faisons évoluer l’assurance. Pourquoi? Parce que NOUS TENONS À VOUS et nous vous offrons une expérience collaborative, ambitieuse, valorisante et stimulante.

Notre ambition est d’être un des assureurs de dommages les plus importants et innovateurs au Canada. Joignez-vous à notre parcours et ayez plaisir à travailler.

Definity offre une expérience de travail flexible et hybride où les employés peuvent travailler à partir du bureau ou à distance selon le type de travail qu’ils font et avec qui ils travaillent. Les gestionnaires doivent collaborer avec leurs équipes pour trouver le juste équilibre entre le travail au bureau et le télétravail qui répond le mieux aux besoins de leurs équipes, de leurs collègues, des courtiers et des clients, tout en veillant à la collaboration, au travail d’équipe et à la responsabilité à l’égard des objectifs.

**À quoi vous attendre de ce rôle?**
- Relevant du chef d’équipe, vous serez responsable d’analyser et de régler les sinistres automobiles subis par l’assuré.
- Offrir un service prompt, courtois, fiable et équitable en matière d’indemnisation à tous les clients internes et externes.
- Gérer les sinistres auto par téléphone jusqu'à leur règlement.
- Expliquer l’ensemble du processus d’indemnisation à tous les clients de façon facile à comprendre.
- Confirmer si le sinistre est couvert par la police du client.
- S’assurer que tous les sinistres soient promptement traités.
- Travailler en collaboration avec le client et les fournisseurs privilégiés afin de déterminer le meilleur moyen de régler le sinistre rapidement et efficacement.
- Maintenir les dossiers en entrant les données pertinentes dans les systèmes appropriés.
- Traiter les paiements liés aux sinistres dans les limites d’autorité.
- Amorcer les procédures de sauvetage et de subrogation pour les sinistres assignés.
- Atteindre le nombre ciblé de sinistres assignés par année, tout en personnifiant nos valeurs fondamentales et en satisfaisant aux compétences.
- Atteindre et maintenir un taux de fermeture des dossiers de 100 % tous les mois.

**Qu’apportez-vous à ce rôle?**
- Avoir au minimum un diplôme d’études secondaires.
- Permis (5a) en assurance des particuliers et des entreprises obligatoire
- Avoir de l’expérience dans le traitement de sinistres automobiles et une bonne compréhension de la terminologie du domaine et des polices automobiles.
- Avoir de l’expérience en service à la clientèle est un atout majeur.
- Avoir d’excellentes aptitudes en saisie au clavier et en navigation rapide d’écrans ou de systèmes.
- Être professionnel, amical et courtois auprès des clients.
- Exceller dans un environnement occupé et rester calme sous pression.
- Avoir d’excellentes compétences en matière de communication écrite et verbale.
- Bilinguisme écrit et parlé (en français et en anglais)

Nous tenons également compte du potentiel. Donc, si vous n’avez pas exactement ces compétences, mais que vous avez les atouts qu’il faut, indiquez-les dans votre curriculum vitæ et votre lettre de présentation.

**Allez-y, attendez-vous à plus — vous le méritez et nous l’offrons**:

- Un horaire de travail hybride pour la majorité des rôles
- Un régime d’actionnariat de la compagnie
- Un programme de retraite et d’épargne, avec des cotisations au REER égalées par l’entreprise
- Des journées de bénévolat payées et des dons à des organismes de bienfaisance égalés par l’entreprise
- Des ressources éducatives, le remboursement des frais de scolarité et du temps d’étude payé
- Un accent sur l’inclusion par l’entremise de groupes d’employés, de soutien pour les interventions pour l’affirmation du genre, de conseillers des communautés autochtones, noires et de couleur, et d’un accès à des programmes pour les parents.
- Des programmes de reconnaissance et de bien-être
- Des rabais sur des produits et services.

**Vérification des antécédents**

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