Agent(E) de Relation Client

Chez Hydro Ottawa, nous jouons un rôle dans l'électrification de la vie de chaque abonné.
En tant que distributeur d'électricité de la capitale nationale, notre travail alimente les activités essentielles que nous menons dans notre quotidien - à la maison, au travail et dans les loisirs. Et en tant que plus important producteur d'énergie propre appartenant à une municipalité en Ontario, nous ouvrons la voie à un avenir plus vert.
Nous sommes actuellement à la recherche de personnes audacieuses et innovantes pour nous accompagner alors que nous bâtissons - pour notre ville et notre planète - un avenir énergétique propre qui bénéficiera à de nombreuses générations.
Êtes-vous prêt.e à faire une différence dans notre communauté?
RÉSUMÉ DES FONCTIONS
L'agent(e) de relation client doit répondre efficacement à toutes les demandes de renseignements reçues des clients au moyen de multiples voies de communication qu'offrent Hydro Ottawa et ceux et celles qui agissent pour le compte d'Hydro Ottawa.
L'agent(e) de relation client est un(e) ambassadeur(drice) d'Hydro Ottawa et se trouve à être le premier point de contact relativement à la majorité des demandes de services client.
Pour effectuer le travail, l'agent(e) de relation client doit se familiariser avec divers processus clés et posséder des connaissances approfondies d'Hydro Ottawa et de ses services. Le service à la clientèle doit être rendu avec le plus haut niveau de courtoisie, d'efficacité et de professionnalisme, et ce, tout en se conformant aux exigences réglementaires.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
Les responsabilités essentielles du poste comprennent, sans nécessairement s'y limiter:
Analyser, interpréter, faire des recherches, faire du dépannage et répondre à toutes les demandes de renseignements reçues des clients au moyen de multiples voies de communication qu'offre Hydro Ottawa;
Prendre des décisions qui ont une incidence sur les montants tant pour nos clients que pour Hydro Ottawa qui peuvent avoir un impact sur les frais de compte d'un client;
Répondre aux demandes de renseignements des clients ayant trait aux divers modes de paiement d'Hydro Ottawa et y donner suite;
Communiquer avec les organismes sociaux tiers concernant divers programmes de soutien à la clientèle;
Remplir avec précision les demandes de documentation des clients et les soumettre;
Fixer des rendez-vous avec le personnel de terrain à des fins diverses;
Saisir et actualiser les statistiques personnelles au besoin;
S'assurer que ses propres travaux sont réalisés conformément à la Loi sur la santé et la sécurité au travail et à toute autre loi qui s'applique;
Accorder du soutien aux autres groupes de travail chargés du service à la clientèle, au besoin;
Effectuer d'autres tâches connexes au besoin.
SCOLARITÉ ET EXPÉRIENCE
Diplôme d'études secondaires;
Plusieurs années d'expérience de travail dans le domaine du service à la clientèle;
Une connaissance du secteur du service public d'électricité sera considérée comme un atout.
EXIGENCES SUPPLÉMENTAIRES
La connaissance de l'anglais est essentielle, et ce, tant à l'oral qu'à l'écrit;
Le bilinguisme (français/anglais) constituera un atout;
(Certains postes peuvent être désignés bilingues).
Les conditions d'emploi de ce poste sont régies par la convention collective négociée entre Hydro Ottawa Limitée et la section locale 636 de la FIOE.
**Emplacement**:
Ottawa, ON
**Minimum de l'échelle salariale**:
$52,685.75
**Maximum de l'échelle salariale**:
$80,923.05
**Date limite pour postuler (s'il y a lieu)**:
October 23, 2024