Gestionnaire Des Relations Client

**Gestionnaire des relations client / Manager of Customer Relations**
**Présentiel au centre-ville d’Ottawa / In-person at our downtown Ottawa office**
**MPN Capital Markets**
**Département : Succès client et fidélisation / Department: Client Success & Retention**
**Relève de : L’équipe de direction / Reports To: Executive Leadership Team**

À propos de nous / About Us

Chez MPN Capital Markets, nous aidons les entreprises à réduire leurs coûts énergétiques grâce à des conseils stratégiques et à des solutions d'approvisionnement innovantes. Nos clients sont des consommateurs de gaz naturel ou d’électricité à fort volume, et nous sommes fiers d’offrir un service haut de gamme axé sur la fidélisation et la valeur à long terme.

Alors que nous poursuivons notre croissance, nous cherchons un(e) **Gestionnaire des relations client** pour prendre en charge l’expérience client, stimuler la fidélisation, et contribuer à l’amélioration continue de nos processus. Si vous êtes motivé(e) par l’impact client et aimez résoudre des problèmes, ce poste est pour vous.

—

At MPN Capital Markets, we help businesses reduce their energy costs through strategic consulting and innovative energy procurement. Our clients are larger-volume users of natural gas or electricity, and we pride ourselves on delivering white-glove service that builds loyalty and long-term value.

As we scale, we’re looking for a **Manager of Customer Relations** to own the customer experience, drive retention and contribute to the continuous improvement of our processes. If you're driven by client impact and love problem-solving, this role is for you.

Responsabilités / What You’ll DoExpérience client & fidélisation / Client Experience & Retention
- Gérer la relation post-vente avec les clients clés à travers l’Amérique du Nord
- Résoudre les problèmes complexes et assurer la satisfaction à long terme
- Élaborer des stratégies de renouvellement et de fidélisation
- Surveiller l’engagement, les préoccupations liées à la facturation et les risques de désengagement

—
- Own the post-sale relationship with key clients across North America
- Resolve complex issues and ensure long-term satisfaction
- Develop and execute renewal and retention strategies
- Monitor billing issues, usage, and disengagement risks

Processus & données / Process & Data
- Améliorer les processus avec HubSpot et Google Workspace
- Créer des playbooks, des flux de travail de renouvellement, et des sondages de satisfaction
- Concevoir des tableaux de bord et rapports pour la direction

—
- Optimize workflows using HubSpot and Google Workspace
- Build playbooks, renewal sequences, and satisfaction surveys
- Create dashboards and reports for leadership

Collaboration stratégique / Strategic Collaboration
- Collaborer étroitement avec les équipes ventes, opérations et marketing
- Agir comme la voix du client lors des décisions stratégiques

—
- Work closely with Sales, Operations, and Marketing
- Represent the voice of the customer in service and product discussions

Profil recherché / What You Bring
- 3 à 5 ans d’expérience en service client ou gestion de comptes
- Expérience en B2B (énergie, finance ou services-conseils un atout)
- Excellente communication orale et écrite en français **et** en anglais (obligatoire)
- Maîtrise de Google Workspace; expérience HubSpot un plus
- Esprit analytique, axé sur les résultats client

—
- 3-5+ years of experience in customer success or account management
- Background in B2B services (bonus: energy, finance, consulting)
- Excellent written and verbal communication in both **French and English** (required)
- Proficient with Google Workspace; HubSpot experience a plus
- Analytical and outcome-oriented mindset

Avantages / Perks & Benefits
- Poste en présentiel au centre-ville d’Ottawa
- Assurances médicales et dentaires complètes
- Congés payés généreux et jours personnels
- Horaire de travail stable du lundi au vendredi
- Environnement de travail collaboratif et dynamique
- Bonus liés à la performance
- Accès à des formations et ressources de développement
- Possibilité d’évoluer vers un poste de direction senior

—
- In-person position at our downtown Ottawa office
- Comprehensive medical and dental insurance
- Generous paid vacation and personal days
- Monday to Friday stable schedule
- Supportive and collaborative team environment
- Performance-based bonus opportunities
- Access to learning and growth resources
- Opportunity to grow into senior leadership

**Job Types**: Full-time, Permanent

Pay: $59,782.63-$79,789.33 per year

Additional pay:

- Bonus pay

**Benefits**:

- Company events
- Dental care
- Disability insurance
- Extended health care
- Life insurance
- On-site gym
- On-site parking

Schedule:

- 8 hour shift
- Day shift
- Monday to Friday
- No weekends

**Language**:

- French and English fluently (required)

Work Location: In person

Application deadline: 2025-07-18
Expected start date: 2025-08-01