Spécialiste en Soutien Numérique Pour La Distribution

employé temporaire à temps plein

Avez-vous une passion pour aider les gens à devenir plus productifs et efficaces avec la technologie ? Êtes-vous à la recherche d'une opportunité passionnante dans laquelle vous engager ? Êtes-vous à la recherche d’une opportunité passionnante de fournir un soutien à certaines des personnes les plus entreprenantes, optimistes et énergiques que vous rencontrerez dans votre vie ?

Dans ce rôle, vous identifierez les besoins de nos utilisateurs et favoriserez les meilleures pratiques pour garantir que les utilisateurs tirent le meilleur parti de nos systèmes technologiques.

Il s'agit d'un poste contractuel d'un an.

Compte tenu de la taille et de la portée de notre organisation, nous avons la flexibilité nécessaire pour que ce poste soit situé dans les sièges sociaux suivants : Ontario, Winnipeg et Vancouver.

Qu'est-ce qui fait un Spécialiste en Soutien de la Distribution Numérique

- Suivre et se maintenir au courant des changements et des améliorations de Salesforce

- Être capable d'utiliser la pensée critique pour identifier les besoins de nos utilisateurs

- Effectuer des dépannages, des résolutions de problèmes et des formations

- Reconnaître les tendances, surveiller et exécuter les demandes et traquer les données

- Utiliser et maintenir des procédures et des documentations appropriées

- Offrir un service client exceptionnel par téléphone et par courriel

- Démontrer des compétences de communication claires et concises et un service client exceptionnel

- Capturer les détails des appels/courriels dans un système de suivi des tickets

Qualifications:
- Une expérience en centre d'appels à un Bureau de Services ou Bureau d’assistance sera considérée comme un atout

- Une expérience en formation sur les procédures et pratiques technologiques est un atout

- Compétences démontrées en matière d’analyse et de résolution de problèmes

- Capacité de planification et organisation

- Excellent communicateur, tant verbalement qu'écrit

- S'épanouit dans un environnement en évolution rapide

- Attitude positive et capable de faire face à la situation

- Motivé, prend des initiatives

- Apprécie un environnement de travail axé sur l'équipe

- Capacité démontrée à travailler dans des délais serrés tout en restant calme et serein

- Une expérience de travail avec Salesforce ou d'autres outils de gestion de la relation client serait considérée comme un atout.

- Maîtrise des produits Microsoft Office (Outlook, Excel, Word, PowerPoint)

- Le bilinguisme est considéré comme un atout

Le salaire de base pour ce poste se situe entre **un minimum de $ et un maximum** **de $** par an. Ce montant représente le salaire de base seulement et il ne représente pas les autres composantes variables de notre rémunération totale (c’est-à-dire les primes annuelles, les commissions, etc.). Si vous êtes sélectionné pour participer à notre processus de recrutement, votre recruteur pourra vous donner des précisions sur notre programme de rémunération globale.

Donnez le meilleur de vous-mêmes à la Canada Vie

Joignez-vous à la grande équipe de la Canada Vie, où votre expérience, votre point de vue et votre talent seront valorisés. Contribuez à façonner notre succès futur.

La Canada Vie vous donne l’occasion de donner le meilleur de vous-mêmes. Nous offrons un milieu de travail diversifié et inclusif, et nous vous aidons à développer votre carrière et à prendre soin de votre bien-être. Vous pourrez y exceller à votre manière, en trouvant des façons novatrices et améliorées d’offrir des expériences exceptionnelles aux clients et aux conseillers.

Ensemble, au sein d’une grande équipe, vous réaliserez notre objectif commun d’améliorer le bien-être des Canadiens. C’est ce qui nous motive. Entrez au service d’une compagnie solide et prospère sur laquelle des millions de Canadiens comptent.

À la Canada Vie, nous répondons aux besoins de sécurité financière de plus de 13 millions de personnes au Canada, et nous exerçons des activités additionnelles en Europe et aux États-Unis. En tant que membre du groupe de sociétés de la Corporation Financière Power, nous figurons parmi les chefs de file en assurance au Canada et sommes un prestataire de produits d’assurance-vie et d’assurance-maladie, de placement et d’épargne-retraite. Nous offrons un vaste portefeuille de solutions financières et de régimes d’avantages sociaux aux particuliers, aux familles, aux entreprises et aux organisations.

Nous nous sommes engagés à offrir un milieu de travail inclusif et facile d’accès, où tous les employés et les clients se sentent valorisés, respectés et appuyés. Nous nous sommes également engagés à mobiliser une main-d’œuvre qui reflète la diversité des communautés dans lesquelles nous vivons et à créer un milieu où chaque employé a la possibilité de réaliser son potentiel.

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