Technicien Soutien Aux Utilisateurs

5 days ago

Quebec City, Canada iA Financial Group iA Groupe financier Full time

Technicien en soutien aux utilisateurs - Conseillers

La direction Centre de Service TI est actuellement à la recherche d’un technicien en soutien aux utilisateurs pour notre Centre de services aux conseillers.

**Plus précisément**:

- Répondre aux questions en première ligne des détenteurs d’un permis de vente de produits iA;
- Prendre en charge les demandes d’assistance confiées afin de poser un diagnostic, prioriser les actions subséquentes pour déterminer les causes des problèmes rencontrés et assurer les interventions nécessaires pour rétablir la situation;
- Faire intervenir les équipes de support appropriées ou les consulter dans le but d’obtenir les réponses essentielles à la résolution des problèmes en cas de besoin;
- Vérifier l’avancement des solutions afin de respecter les ententes et délais de service et faire des suivis auprès de l’utilisateur;
- Exécuter des mandats pratiques de complexité moyenne en dehors du centre d’appels dans le cadre des opérations courantes (support, demandes informatiques).

**Exigences**:

- Travail d’équipe - être un joueur d’équipe;
- Bon niveau de français et d’anglais à l’oral et à l’écrit;
- Expérience de travail pertinente dans un centre de services;
- Souci marqué pour le service à la clientèle;
- Horaire de travail de 12 h à 20 h, heure du Québec ou 8 h à 17 h, heure de Vancouver;
- Excellente capacité d’analyse et autonomie reconnue;

**Profil de l'organisation**:
**À propos**:
iA Groupe financier, c’est la force d’une société de taille à dimension humaine qui compte plus de 8 000 employés. Ensemble, nous avons gagné la confiance de plus de 4 millions de clients et 25 000 représentants qui nous ont choisis pour leurs assurances, leur épargne et la gestion de leur patrimoine.

Avec plus de 200 milliards de dollars d’actifs et un demi-milliard de dollars de prévu en investissement pour l’innovation technologique, nous sommes un joueur clé dans le domaine des services financiers au Canada et aux États-Unis. Le secret de notre réussite? S’investir, une personne à la fois. Parce que depuis plus de 125 ans, nous croyons que c’est en soutenant chacun de nos employés et en nous entourant de leaders parmi les plus réputés de l’industrie que nous pouvons continuer d’innover.

Chez iA, on s’investit, pour vous.

**Notre engagement en matière de diversité et d’inclusion**:
Chez iA Groupe financier, nous appuyons et nous célébrons la diversité. Nous nous efforçons de fournir un milieu de travail reconnu comme inclusif pour tous, sans égard à l’origine ethnique, à la nationalité, à la langue, aux croyances religieuses, au genre, à l’orientation sexuelle, à l’âge, à l'état matrimonial, à la situation familiale ou à un handicap physique ou mental.

Notez que si vous avez besoin d’aide ou d’assistance pour rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, veuillez Nous joindre ici. Une personne de notre équipe se fera un plaisir de répondre à vos besoins.

  • Technicien en Soutien Aux Utilisateurs

    2 weeks ago

    Quebec City, Canada Solution SFT Full time

    Exigences de base Posséder un diplôme d’études collégiales (DEC) en informatique reconnu par le ministère de l’Éducation ou l’équivalent. Posséder 5 ans d’expérience comme technicien informatique, dont au moins 2 années en tant que technicien en soutien aux utilisateurs, cumulées au cours des 10 dernières années. Avoir réalisé, à...

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    5 days ago

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    2 weeks ago

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    Exigences de basePosséder un diplôme d’études collégiales (DEC) en informatique reconnu par le ministère de l’Éducation ou l’équivalent.Posséder 5 ans d’expérience comme technicien informatique, dont au moins 2 années en tant que technicien en soutien aux utilisateurs, cumulées au cours des 10 dernières années.Avoir réalisé, à titre...

  • Technicien Informatique

    2 weeks ago

    Quebec City, Canada Beneva Full time

    Titre interne officiel: Technicien en ressources techniques Statut: Temporaire (Durée déterminée) Sommaire: 2 postes temps plein temporaires disponibles pour une durée de 6 mois. Comme technicien(-e) en ressources techniques, vous relèverez de la directrice adjointe au sein du Centre de services TI. Vous: - Recevrez les demandes de service ou...

  • Technicien(Ne) en Soutien Aux Utilisateurs

    2 weeks ago

    Quebec City, Canada Novo Full time

    Novo est à la recherche **d’une technicienne ou d’un technicien** pour joindre son équipe des Technologies de l’information (TI). Dans ton futur rôle, tu devras assurer le soutien aux utilisateurs et participer à la gestion du parc technologique. Tu as le goût de faire partie d’une équipe dynamique? Tu es quelqu’un de proactif, rigoureux et...

  • Technicien en soutien aux utilisateurs junior

    2 days ago

    Quebec, Canada TEHORA inc. Full time

    Technicien en soutien aux utilisateurs junior (R5A) TEHORA est présentement à la recherche d’un(e) technicien en soutien aux utilisateurs junior ayant d’excellentes aptitudes techniques, d’excellentes connaissances et qui souhaite mettre à profit ses compétences au sein d’une équipe polyvalente. Description des travaux / livrables Recevoir,...

  • Agent de soutien aux utilisateurs

    2 days ago

    Quebec, Canada Les Entreprises MRA Paysagistes inc. Full time

    Les Entreprises MRA Paysagistes inc. est actuellement à la recherche d'un ou d'une agente de soutien aux utilisateurs afin de compléter son équipe.Les principales tâches demandées sont: Déterminer et documenter les problèmes rencontrés par les utilisateurs; Repérer et implanter des solutions en se référant aux guides d'utilisation et aux manuels...

  • Agent de soutien aux utilisateurs

    2 days ago

    Quebec, Canada Les Entreprises MRA Paysagistes inc. Full time

    Les Entreprises MRA Paysagistes inc. est actuellement à la recherche d'un ou d'une agente de soutien aux utilisateurs afin de compléter son équipe.Les principales tâches demandées sont: Déterminer et documenter les problèmes rencontrés par les utilisateurs; Repérer et implanter des solutions en se référant aux guides d'utilisation et aux manuels...

  • Agent de soutien aux utilisateurs

    2 days ago

    Quebec, Canada Les Entreprises MRA Paysagistes inc. Full time

    Les Entreprises MRA Paysagistes inc. est actuellement à la recherche d'un ou d'une agente de soutien aux utilisateurs afin de compléter son équipe. Les principales tâches demandées sont: - Déterminer et documenter les problèmes rencontrés par les utilisateurs; - Repérer et implanter des solutions en se référant aux guides d'utilisation et aux...

  • Agent de soutien aux utilisateurs

    21 hours ago

    Quebec, Canada Les Entreprises MRA Paysagistes inc. Full time

    Les Entreprises MRA Paysagistes inc. est actuellement à la recherche d'un ou d'une agente de soutien aux utilisateurs afin de compléter son équipe.Les principales tâches demandées sont: Déterminer et documenter les problèmes rencontrés par les utilisateurs; Repérer et implanter des solutions en se référant aux guides d'utilisation et aux manuels...