Chef de Service

Amoureux du plein air? Que diriez-vous de pouvoir conjuguer plaisir et travail été comme hiver? Avec une montagne vivante été comme hiver, Tremblant se distingue par sa diversité dans son offre d’activités offertes à l’année.

Forte de ses valeurs de partage, d’audace et d’authenticité, Tremblant s’assure de mettre l’humain au cœur de ses priorités autant pour ses clients comme pour ses employées.

Vous êtes passé maître dans la gestion, coordination et l’organisation? Vous êtes reconnu comme la personne ressources qui a une capacité d’adaptation exceptionnelle? Nous recherchons un(e) Chef(fe)de Service-Location, Activités et Magasin Général.

**Les avantages de se joindre à notre équipe**
- Salaire compétitif et plan d’avantages sociaux complet;
- Passe de ski, rabais sur hébergement, boutiques et autres;
- Belle occasion de travailler dans un environnement dynamique avec des tâches variées;
- Ambiance de travail positive où règne un climat de plaisir et de collaboration;
- Un mode de gestion « porte ouverte » : l’équipe de gestion est à l’écoute des employés et a à cœur leur bien-être;
- Programme de référencement;
- Programme de reconnaissance;
**Description du poste**:
Le Chef de service Location, Activités et Magasin Général est responsable tant au niveau organisationnel qu’opérationnel de la gestion de la location d’équipement, des activités d’été et du Magasin Général. Il se doit de coordonner les diverses activités afin d’assurer un rendement efficace et maximal de ses ressources. Il se doit de contrôler l’ensemble des activités relatives à la bonne gestion des opérations du sentier lumineux de Moment Factory afin de répondre aux attentes de nos invités et de façon à mobiliser nos équipiers.

**Principales responsabilités**:

- S’assurer que les équipes respectent les standards de service à la clientèle afin d’offrir une expérience WOW à chaque client;
- Être la force directrice du service à la clientèle et analyser les besoins en formation et coaching de sn équipe;
- Effectuer la gestion des plaintes en collaboration avec le service à la clientèle;
- Analyser les résultats des sondages de satisfaction des invités, élaborer un plan d’action et le mettre en place pour atteindre les objectifs définis par le département;
- Rencontrer individuellement les employés relevant directement de lui dans le cadre du processus d’évaluation de rendement en vigueur;
- Rencontrer les superviseurs lors de situations conflictuelles et assurer un suivi de qualité avec les RH;
- Analyser les résultats des différents sondages et faire des rencontres d’équipes (ou en petit groupe) pour définir les actions nécessaires;
- Motiver et dynamiser son équipe à travers divers moyens selon les objectifs à atteindre;
- Assurer la réalisation des objectifs financiers de l’ensemble des différents BU sous sa responsabilité;
- En collaboration avec le directeur, établir les budgets des salaires et des dépenses pour les différents BU.
- S’assurer du respect des budgets des salaires et des dépenses en cours d’exercice;
- Analyser les objectifs financiers selon les mesurables établis et apporter des solutions si applicables;
- Communiquer efficacement, auprès des divers partenaires (ex. : MTR, Centre d’appels, Ventes groupes, etc.), les promotions disponibles concernant l’offre de location;
- Assurer l’intégration des nouveaux superviseurs afin qu’ils adhèrent à la culture et aux objectifs du département;
- S’assurer que les formations adéquates sont offertes pour les équipiers (nouveaux et/ou formation continue);
- À la suite des observations problématiques faites, rencontrer les superviseurs et donner le coaching nécessaire pour assurer l’amélioration du rendement;
- Effectuer périodiquement des vérifications au niveau des inventaires, retour de marchandises, etc.;
- Planifier la vente des équipements usagés et de remplacement, selon le niveau et l’âge des inventaires;
- Faire la prévision des besoins de main d’œuvre pour chaque saison (location, activités d’été, Magasin Général);
- Participer aux entrevues de sélections des nouveaux superviseurs;
- Être responsable de la gestion des équipiers, incluant le gestionnaire technique et les techniciens;
- Assurer le bon fonctionnement du spectacle;
**Compétences et habiletés requises**:

- Détenir un baccalauréat en administration ou l’équivalent;
- 5 années d'expérience en gestion de gestionnaires;
- 5 année d'expérience en gestions des opérations;
- Bilingue (français et anglais);
- Maîtriser les logiciels Word et Excel, connaissance du D365 un atout;
- Être une personne dynamique, autonome et faire preuve d'initiative;
- Avoir un bon sens de l'organisation et de leadership;
- Capacité à travailler en équipe;
- Connaissances approfondies du secteur de la vente au détail et/ou d’un cen