Agent Service à La Clientèle

**Luminator Technology Group**, une entreprise spécialisée en intelligence, sécurité et efficacité dans le transport en commun Ses solutions mondialement reconnues pour avoir un impact durable sur les technologies du marché ne cessent d’innover

L'agent du service clientèle est chargé de fournir un service clientèle exemplaire en gérant les demandes et les plaintes des clients. En outre, l'agent collabore avec les différents services pour résoudre les dossiers en suspens.

Ce qu’on t’offre:

- Un « manager » dans l’action, reconnaissant et à l’écoute de tes besoins ;
- Un horaire flexible et hybride te permettant de terminer à midi les vendredis ;
- Un emploi situé sur la Rive-Sud de Québec, à la sortie des ponts ;
- 5 jours de congé cadeau dès l’embauche ;
- Un régime de retraite avec cotisation de l’employeur ;
- Un salaire concurrentiel ;
- Des avantages sociaux attractifs dès l’embauche ;
- Un stationnement gratuit ;
- Une entreprise innovante et axée sur le développement durable, des projets d’ingénieries d’envergure et une carrière la hauteur de tes attentes

Plus précisément, en tant qu’agent service clientèle, ton rôle sera de:

- Traiter les demandes et les réclamations entrantes (courriels, appels téléphoniques, lettres) des clients, les distribuer le cas échéant et les résoudre dans la mesure du possible ;
- Mettre à jour quotidiennement les portails clients pour nos commandes ;
- Analyser et confirmer les commandes en fonction de la date d'engagement ;
- Informer les clients de tout changement dans les livraisons ;
- Délivrer les bons de livraison à temps aux clients (produits et services) ;
- Formuler et gérer les demandes d'autorisation de retour de marchandises (RMA) des clients, préparer les rapports de coûts et les estimations ;
- Coordonner, le cas échéant, les services afin d'atteindre l'OTD et/ou le retour en temps voulu des RMA ;
- Aider à la création de devis pour approbation par la partie concernée (superviseur ou représentant commercial) ;
- Aider à la préparation des rapports de rétro facturation des clients ;
- Répondre au téléphone principal et à la boîte aux lettres du service clientèle ;
- Participer à la mise en place d'un back-up ;
- Assister dans toutes les tâches administratives demandées.

Ton profil:

- Trois ans d'expérience professionnelle dans le domaine du service à la clientèle d'entreprise à entreprise ;
- Bonne aptitude à la communication en français et en anglais (orale et écrite) ;
- Bonnes compétences en MS Office ;
- Capacité à travailler sous pression ;
- Souci du service (externe et interne) ;
- Capacité d'adaptation ;
- Esprit d'équipe ;
- Orientation client.

Chez Luminator, nous croyons fortement au développement des compétences à l’interne. Donc que tu sois fraîchement diplômé ou que tu aies quelques années d’expériences à ton actif (que ce soit 1 an ou 30 ans ), nous sommes intéressés à te connaître Si tu es un joueur d’équipe qui veut développer ses connaissances, tu devrais te joindre à l’entreprise et nous t’aiderons à atteindre ton plein potentiel.

**ES-TU LA PERSONNE QUE L’ON RECHERCHE ?**

It is the policy of Luminator to ensure equal employment opportunity without discrimination or harassment on the basis of race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity or expression, age, disability, marital status, citizenship, national origin, genetic information, or any other characteristic protected by law. Luminator prohibits any such discrimination or harassment.

All positions posted are required to be in office unless otherwise posted.

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