Chef Programme de Loyauté

**Titre du poste**: Chef Programme de loyauté - Québec
**Numéro de la demande**:30698
**Catégorie d'emploi**: Administration
**Division**: Qc - Marketing Metro (80069072)
**Département**: Marketing et commerce électronique
**Lieu de travail**: METRO - SIÈGE SOCIAL - M-DUPLESSIS, MTL (#M-SS)
**Province**: Canada : Quebec
**Type d'emploi**: Permanent

**SOMMAIRE**:
Le titulaire du poste élabore et veille à l'exécution des stratégies et plans marketing touchant au programme de fidélisation pour la division alimentaire du Québec. Ceci incluant les communications avec les magasins/opérations de détails, les promotions de masse en collaboration avec les équipes marketing des différentes bannières, à tout ce qui touche l'acquisition de nouveaux membres, à la mesure des différentes activités et à l'évolution des programmes de fidélisation. Le titulaire supervise l'élaboration des activités marketing et offres de points dans les différentes bannières.

**RESPONSABILITÉS SPÉCIFIQUES**:

- Développer et gérer les plans marketing reliés à la visibilité du programme MOI en magasin, et sur toutes les plateformes numériques des différentes bannières, doit travailler conjointement avec les équipes marketing pour les faire réaliser.
- Représenter l'équipe fidélisation dans diverses rencontres marketing et mise-en-marché afin de s'assurer que le programme MOI soit toujours bien intégré dans toutes les activités des bannières lorsque pertinent.
- Participer activement aux projets spéciaux de la haute direction pour la fidélisation et être le représentant au sein de différents comités avec le marketing, la mise en marché et les opérations.
- Participer à l'élaboration des orientations au niveau de la plateforme de marque des programmes fidélisation, campagnes publicitaires et stratégie de contenu, en collaboration avec le directeur fidélisation, et la directrice gestion de la marque.
- Superviser les étapes de développement et de mise en place des diverses initiatives fidélisation afin d'assurer le respect des échéanciers et des ententes entre les différents intervenants.
- Proposer des stratégies et s'assurer de l'exécution d'activités ciblées par l'équipe de communications ciblées.
- En collaboration avec les équipes de programmes spéciaux, proposer des stratégies de marketing local auprès des membres MOI et s'assure de l'exécution.
- Superviser la diffusion de l'information sur les initiatives en cours auprès des marchands et à l'interne, afin d'en assurer une bonne exécution en magasin.
- En collaboration avec les équipes marketing, participer à la stratégie quant aux activités de masse MOI en magasin.
- Participer au processus, à l'élaboration et le développement du plan d'affaires et des budgets pour les programmes de fidélisation de façon annuelle et continue.
- Exercer un contrôle budgétaire sur les sommes allouées aux divers plans marketing/communication ($ et points)
- En collaboration avec les analystes, superviser la réalisation du plan de mesure annuel pour l'ensemble des initiatives fidélisation (personnalisées et non-personnalisées) et s'assurer de communiquer rapidement les résultats aux divers intervenants concernés afin de pouvoir informer des décisions futures.
- Suivre les KPIs fidélisation et s'assurer de rencontrer les objectifs annuels concernant ceux-ci
- Utiliser les données consommateurs disponibles tant internes que provenant de dunnhumby dans l'élaboration des plans et la formulation de recommandations.
- Analyser les résultats obtenus en lien avec les objectifs visés pour chacune des initiatives majeures ou campagnes (post-mortem), émettre des recommandations d'amélioration et mettre en place les ajustements retenus conjointement avec l'équipe de communications personnalisées.
- En collaboration avec l'équipe d'analyse fidélisation, coordonner l'émission de rapports personnalisés aux marchands et apporter le soutien requis aux Opérations afin d'en maximiser la compréhension et l'utilisation.
- Superviser et développer le plein potentiel d'employés au niveau de la fidélisation.

**CRITÈRES D'ADMISSIBILITÉ**:

- Baccalauréat en administration des affaires, option marketing ou communication
- Minimum 5-7 ans d'expérience dans un poste similaire en fidélisation relié directement ou indirectement au secteur du commerce de détail ou des produits de consommation
- Expérience pertinente dans l'analyse et la gestion des stratégies de relation clients, marketing et d'activités promotionnelles
- Bilinguisme (oral et écrit), essentiel
- Facilité de communication orale et écrite
- Avoir un sens des affaires développé et une capacité d'influence
- Être proactif et orienté vers les résultats

**COMPÉTENCES**:

- Gestion de la performance de ses employés
- Orientation vers un travail/service de qualité
- Prise de décisions
- Gestion d’équipe
- Communication interpersonnel