Chef de Service

**Description**

**Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.**

La ou le titulaire de ce poste relève du chef de service principal - Solutions - Ponctualité mondiale, qui fait partie intégrante de l'équipe principale de direction des Aéroports. La personne retenue sera responsable de diriger et de faciliter les améliorations de la ponctualité pour les activités relatives à la rotation des appareils, ainsi que de mettre en œuvre des solutions durables visant à améliorer le rendement en matière de rotation des appareils. Elle maintiendra le dialogue avec le soutien interfonctionnel pour veiller à ce que toutes les observations et améliorations touchant notre rendement fassent partie de notre promesse envers nos clients. Le leadership, le travail d'équipe, la collaboration, la créativité et la participation à tous les échelons permettront de promouvoir une culture de rendement responsable ainsi qu'une exploitation sûre et sécuritaire.

**Responsabilités**
- Diriger l'élaboration d'une stratégie et d'une approche à moyen et à long termes pour atteindre un rendement concurrentiel en matière de rotation des appareils, et relier l'objectif d'amélioration aux besoins de nos employés et de nos clients.
- Élaborer des stratégies pour s'assurer que les initiatives sur la ponctualité en matière de rotation des appareils font partie des priorités quotidiennes du transporteur et mettre en œuvre le plan structurel de la réaction en chaîne, qui est essentiel pour chaque départ et permettra de manière proactive à toutes les parties de déterminer clairement leur incidence sur la ponctualité
Assurer l'harmonisation et la collaboration continues entre les aéroports en Amérique du Nord, le programme Rehaussement de l'expérience client et la stratégie sur la ponctualité de l'entreprise.
- Opérationnaliser l'innovation et la pensée stratégique pour offrir une expérience client de qualité supérieure.
- Appliquer les outils et les méthodologies Lean Six Sigma, SMED et de gestion de projets pour relever des défis complexes liés à la rotation et simplifier les processus opérationnels.
- Assurer la liaison entre les Aéroports, l'Excellence en exploitation et la TI pour assurer l'harmonisation et une prestation plus efficace de l'initiative. Agir à titre de propriétaire des Produits, au besoin, pour les changements technologiques à l'appui du projet, notamment en articulant les exigences opérationnelles et la mise en œuvre des projets.
- Établir des relations fructueuses avec toutes les parties prenantes et demeurer un conseiller de confiance pour les questions liées au rendement en matière de rotation des appareils.
- Favoriser des initiatives proactives axées sur les résultats plutôt que des initiatives réactives axées sur la communication d'information.
Donner le ton à la pensée transformationnelle et novatrice à l'aide de la technologie, de processus et procédures et de la mobilisation du personnel, et évaluer toutes les initiatives commerciales et de marketing dans le but de réduire le conflit en matière de ponctualité.
- Collaborer avec l'équipe de la Gestion du changement pour mettre en œuvre des méthodes de changement durable et favoriser la mobilisation du personnel.
- Cultiver un environnement où les gens et les meilleures pratiques permettent d'offrir une amélioration continue.
- Communiquer régulièrement avec les parties prenantes à l'échelle de l'entreprise, des employés de première ligne aux hauts dirigeants, afin de favoriser la mobilisation, l'enthousiasme, le partage des connaissances et l'harmonisation des principales initiatives.
- Diriger les activités de recherche au besoin.**Qualifications**
- Diplôme universitaire ou expérience équivalente
- Au moins trois années d'expérience en gestion de projets ou en amélioration continue
- Connaissance approfondie et expérience avérée de l'exploitation, des processus et du personnel d'Air Canada et du transporteur aérien/fournisseur
- Capacité à établir et à gérer des relations pour produire des résultats satisfaisants
- Expérience de travail avec de grands groupes variés de parties prenantes aux priorités concurrentes; capacité à rassembler les autres pour travailler ensemble en vue d'atteindre un objectif commun
- Attitude axée sur les résultats et vision pour les résultats durables
- Esprit d'équipe avec une stratégie collaborative tenant compte des priorités multiples et divergentes
- Capacité à exceller dans des environnements hautement complexes au rythme rapide
- Excellentes habiletés pour la communication interpersonnelle avec un sens aigu des personnes, de la culture et de la gestion du changement
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