Coordonateur. Trice Expérience Client Bilingue

**Spécialiste Expérience Client - Bilingue.**

**Joignez-vous à une équipe dynamique.**

Velec est un leader dans l’industrie du vélo électrique au Canada offrant depuis plus de 18 ans des produits de qualité à plus de 110 000 clients. La réputation de Velec repose sur la grande qualité de ses produits et sur un service à la clientèle exceptionnel. Velec a connu une croissance importante depuis 2018 et recherche un(e) Spécialiste Expérience Client pour se joindre à son équipe.
- Accueillir les clients à la salle de montre et présenter les produits
- Répondre aux courriels acheminés au Service Clientèle
- Assister efficacement les clients avec leurs questions sur les produits et leurs commandes
- Acheminer les requêtes et les questions techniques à nos experts.
- Reléguer les cas uniques de clients aux superviseurs ou au service approprié et fournir un contexte si nécessaire.
- Assurer un suivi serré sur les commandes clients (détaillants et particuliers).
- Gérer les médias sociaux au Canada(anglais et français)
- Répondre aux questions, préoccupations et commentaires des clients publiés sur les réseaux sociaux de l'entreprise.

**Vous avez le profil, si vous**:

- Maitrisez parfaitement l’anglais et le français puisque vos principales interactions se feront auprès de notre clientèle aux États-Unis et au Canada.
- Possédez déjà une expérience en Service Clientèle au téléphone et en clavardage
- Démontrez un talent et un intérêt marqué pour le contact client et la résolution de problèmes
- Faites preuve d'empathie et d’une capacité d'écoute exemplaire.
- Êtes confortable dans un rythme de travail rapide, dans les heures normales de bureau.
- Avez une expérience en gestion des médias sociaux.
- Êtes intéressé à vous joindre à une entreprise qui change la mobilité urbaine par ses produits

**Nous vous offrons**:
L’opportunité de représenter la marque Vélec auprès de notre clientèle.
- Salaire concurrentiel et primes de rendement;
- Assurance collective et participation au RÉER par l’entreprise;
- 3 semaines de vacances;
- Horaire de travail du lundi au vendredi (37,5 heures par semaine);
- Travail au bureau seulement
- La possibilité de se développer et d’apprendre au sein d’une organisation jeune et décontractée.

**Vous détenez les qualifications**:

- Bilinguisme en anglais et en français.
- Expérience en centre d'appels ou dans un poste de services à la clientèle.
- Vous maîtrisez la bureautique et les systèmes/logiciels informatiques. L'expérience de plateforme de commerce électronique est un atout.
- Volonté de se familiariser avec les produits de l'entreprise (vélos électriques)
- Peut travailler efficacement et gérer son temps en conséquence.
- Doit avoir d'excellentes compétences organisationnelles et multitâches.
- Connaissance des médias sociaux et de la gestion de contenus

Joignez-vous à une équipe et à une industrie en pleine croissance. L’avenir de la mobilité verte passe par les vélos électriques.

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**Customer Experience Specialist - Bilingual.**

**Join our team in micromobility**

Velec is a leader in the electric bicycle industry in Canada, offering quality products to more than 100,000 customers for over 18 years. Velec's reputation is based on the high quality of its products and exceptional customer service. Velec has experienced significant growth since 2018 and is expanding into the United States and Canada.

We are looking for a fully bilingual Customer Experience Specialist to serve our new customer base in the US and support our expansion into Canada. We are looking for a person who is willing to join a young and dynamic team in a fast-growing industry. We have two types of customers: bicycle retailers in Canada and individual customers in the US.
- Manage our new showroom with appointment, production presentation and support
- Effectively assist customers with product questions and orders
- Route requests and technical questions to our experts.
- Relay unique customer cases to supervisors or the appropriate department and provide context if necessary.
- Closely follow up on customer orders (retailers and individuals).
- Manage social media in Canada and respond to customer questions, concerns and comments posted on company social media channels.

**You have the profile if you**:

- Have a perfect command of English and French as your main interactions will be with our customers in the US and Canada.
- Have previous experience in customer service on the phone and in chat rooms
- Demonstrate a strong interest and talent for customer contact and problem solving
- Demonstrate empathy and exemplary listening skills
- Are comfortable working at a fast pace, within normal business hours
- Have experience in social media management.
- Are interested in joining a company that is changing green mobility through its products.

**We offer**:
The opportunity to represent the Ve