Représentant Du Support Produit I/product Support

**Sommaire**:Sous supervision directe, le représentant du support produit fournit un support technique et dépanne quant aux produits de contrôle de l’entreprise par téléphone.

**RESPONSABILITÉS**
- Fournit un support par téléphone, diagnostique et recherche la meilleure solution liée au problème d’équipement de télécommande signalé;
- Détermine les matériaux nécessaires au client pour terminer la réparation de la télécommande;
- Analyse les problèmes par l’utilisation de dessins techniques, de spécifications et de documents pour diagnostiquer et corriger le dysfonctionnement des produits de l’entreprise et enregistrer le résultat;
- Assiste les autres départements, si nécessaire, dans la résolution de problèmes liés aux produits de l’entreprise;
- Recommande les modifications aux circuits de produits ou aux spécifications d’installation, selon les besoins, canaux appropriés pour simplifier l’assemblage et la maintenance.
- Conseille les clients concernant le fonctionnement et l’entretien des produits de l’entreprise;
- Prépare et soumet les rapports à la direction selon les besoins ou les demandes.
- Effectue toute autre tâche selon les besoins.

**EXIGENCES**
- Habileté à lire, analyser et interpréter des informations techniques;
- Habileté à répondre aux demandes de renseignements ou aux plaintes courantes des clients ou des membres de l’entreprise;
- Habileté à rédiger des rapports de routine en conformité avec le style et format prescrits;
- Habileté à présenter efficacement des informations aux clients, à la direction et aux employés;
- Habileté à utiliser efficacement un oscilloscope, un analyseur de spectre, un voltmètre/multimètre, un ordinateur personnel, du matériel de soudage et de dessoudage et divers outils manuels courants pour la réparation de produits électroniques;
- Habileté à lire des dessins schématiques logiques à contacts;
- Bilingue (français et anglais) (considéré comme un atout);
- Connaissance de base en mécanique.

**ÉDUCATION / EXPÉRIENCE**
- Diplôme d’études collégiales (DEC) en électronique

**Summary**:Under direct supervision, the Product Support Representative I provides technical support and troubleshoots the company’s Remote Control products over the phone.

**RESPONSIBILITIES**
- Provides technical support over the phone, diagnose and seek the best solution related to the reported remote control equipment problem.
- Determines materials required for the customer to complete the repair of the remote-control equipment at the customer’s site.
- Analyzes problems using technical drawings, specifications, and documents to diagnose and correct malfunctions of company products and record the outcome.
- Assists other departments as necessary in resolving company product
- Assists other technicians and new employees regarding company products and product
- Recommends changes in company product circuitry or installation specifications as needed through proper channels to simplify assembly and maintenance.
- Advise customers regarding the operation and maintenance of company
- Prepares and submits reports to management as needed or
- Performs other duties as

**REQUIREMENTS**
- Ability to read, analyze, and interpret technical
- Ability to respond to common inquiries or complaints from customer or members of the business
- Ability to write routine reports that conform to prescribed style and
- Ability to effectively present information to customers, management, and other
- Ability to proficiently use oscilloscope, spectrum analyzer, voltmeter/multimeter, personal computer, soldering and desoldering equipment and various hand tools common to electronics repair.
- Ability to read schematic drawings and ladder logic
- Knowledge of French and English (considered an asset).
- possibility from 6:30AM to 5:30 PM or 8:30 AM to 7:30 pm as preferred. Must be available for replacing colleagues working on different shifts.
- Basic knowledge of mechanics.

**EDUCATION / EXPERIENCE**
- College degree (DEC) in electronics

**Education**: Preferred
- Associates or better in a technical field