Analyste Support Iam

Partenaire technologique des grandes entreprises depuis 1979, le Groupe SII est au cœur de l'économie de l'innovation avec 16 000 collaborateurs, une présence internationale dans 20 pays, et un chiffre d’affaires supérieur à 1.621 milliards de dollars canadiens. _

SII Canada offre à ses clients une expertise technique avancée dans les domaines du développement applicatif, Web et Mobile, de la Cybersécurité et du Cloud. Nous intervenons également en Ingénierie, particulièrement sur les systèmes embarqués dans divers secteurs industriels. Notre ambition : faire évoluer les systèmes d’information et contribuer à la création des produits et services de demain pour nos clients.

En tant qu’entreprise de consultation en TI basée au Québec, SII Canada opère dans un environnement mondial où l’anglais est essentiel. Nous restons dédiés à la promotion et au respect de la langue française au sein de notre entreprise.

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**ABOUT THE JOB**:
Group Chief Operating Office (GCOO)’s vision is to enable best-in-class operational excellence across the Group leveraging on Technology (Digital, Data and AI) and Talents. Group COO functions are the foundations that will enable and support business efficiency, differentiation, and development. GCOO leverages on its 5 Functions to meet strategic ambitions: Information Systems, Real Estate, Sourcing, Group Data Office & Global Solution Center.

Within GCOO, the Digital & Data Services (DDS) department is responsible for providing with innovative digital capabilities and tools, as well as assisting in its technological transformation. Within DDS, the Identity & Access Management (IAM) department is a pillar of the group's security and specializes in ensuring every employee is the right user with appropriate access to resources.

**What will be your DAY-TO-DAY?**
- Ensure the stability and availability of all services/tools.
- Support end-users.
- Coordinate, communicate and assist in resolving outages.
- Ensure services operate in compliance with the security rules.
- Understand the group's procedures and how different IAM systems interact with one another.

Participate in digitalization project to minimize support activities by:

- Identify potential automations of recurrent tasks.
- Promote self-service tools and their proper usage.
- Identify enhancements to procedures.

Spread the knowledge:

- Contribute to the enhancement of existing documentation and create new one.
- Create, write or record tutorials.

**Skills and Qualifications**:
**Must Have**:

- 3+ years of experience in a similar role.
- Critical thinking: Ability to understand complex multi-level problems that can involve multiple IT teams, systems or users.
- Client-centered: Ability to interact with end-users on a daily basis, to resolve their issues and identify their needs.
- Focus: Ability to endorse pressure and stay focused on the final goal.
- Basic SQL
- Basic Network
- Basic Unix/Linux commandsKnowledge about API

**Nice-to-have**:

- ElasticSearch, Kibana, Matomo
- OIDC, SAML
- PythonSecurity topic

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**À PROPOS DU POSTE**:
La vision du directeur général des opérations (GCOO) est de permettre l'excellence opérationnelle au sein du groupe en tirant parti de la technologie (numérique, données et IA) et des talents. Les fonctions du directeur général des opérations du groupe constituent les fondements qui permettront et soutiendront l'efficacité, la différenciation et le développement de l'entreprise. Le GCOO s'appuie sur ses cinq fonctions pour atteindre ses ambitions stratégiques : systèmes d'information, immobilier, approvisionnement, bureau des données du groupe et centre de solutions mondial.

Au sein du GCOO, le département Digital & Data Services (DDS) est chargé de fournir des capacités et des outils numériques innovants, ainsi que d'accompagner la transformation technologique. Au sein du DDS, le département Identity & Access Management (IAM) est un pilier de la sécurité du groupe et se spécialise dans la vérification que chaque employé est le bon utilisateur et dispose d'un accès approprié aux ressources.

**Quel sera votre QUOTIDIEN ?**
- Garantir la stabilité et la disponibilité de tous les services/outils.
- Assurer le support aux utilisateurs finaux.
- Coordonner, communiquer et aider à résoudre les pannes.
- Veiller à ce que les services fonctionnent conformément aux règles de sécurité.
- Comprendre les procédures du groupe et la manière dont les différents systèmes IAM interagissent entre eux.

Participer au projet de numérisation afin de minimiser les activités de support en:

- Identifiant les automatisations potentielles des tâches récurrentes.
- Promouvant les outils en libre-service et leur utilisation appropriée.
- Identifiant les améliorations à apporter aux procédures.

Diffuser les connaissances:

- Contribuer à l'amélioration de la documentation existante et en créer une nouvelle.
- Créer, rédiger ou enregistrer des tutoriels.

**Compétences et qualifications**:
**Indispensable*