Administrateur ou Administratrice de Systèmes

**Administrateur ou administratrice de systèmes, ServiceNow (Technologies et Infrastructure)**
- MON07245

Famille d'emplois Service de soutien

Emplacement principal Montréal

Exigence linguistique du poste Bilingue (français/anglais)

Niveaux de compétence linguistique (Lecture) B

Niveaux de compétence linguistique (Écriture) B

Niveaux de compétence linguistique (Oral) B

Statut d'embauche Permanent

Horaire de travail Temps plein

**Travailler à CBC/Radio-Canada**

**Dans les coulisses, mais toujours à l’avant-garde : aidez-nous à développer le diffuseur public nouvelle génération.**
- Créée en 2015 afin d’harmoniser, d’alléger et de moderniser l’infrastructure du diffuseur public, l’équipe de la Technologies et Infrastructure (TI) est la base dont dépend CBC/Radio-Canada pour se propulser dans l’avenir. C’est nous qui veillons à ce que tout fonctionne bien. Nous créons des liens; entre les contenus médias, les systèmes, les personnes et les lieux. Nous sommes l’espace où les idées et les actions se rencontrent.- Une raison d’être indéniable. CBC/Radio-Canada a toujours été reconnue pour être à l’avant-garde des technologies médias. Non seulement au Canada, mais partout dans le monde. Aujourd’hui, nous transformons nos activités de radiotélévision traditionnelle pour devenir une entreprise médiatique numérique moderne. La technologie est le moteur de ce changement et TI, l’équipe chargée d’y donner vie.**L'occasion**
- Relevant de la première gestionnaire de portefeuille, l’administrateur ou administratrice de ServiceNow sera responsable de la configuration, du développement, du soutien et de la tenue à jour de la plateforme ServiceNow et de ses instances à CBC/Radio-Canada. Vous collaborerez avec des partenaires internes et externes pour analyser, proposer et réaliser des solutions de transformation numérique en mettant l’accent sur l’exécution des demandes et les processus automatisés dans les modules de la plateforme ServiceNow : structure de gestion des services des TI (ITSM) (changement, incident, demande, base de données de gestion des configurations [CMDB]/découverte), portail libre-service, gestion commerciale TI (ITBM), prestation de services RH (HRSD), analytique du rendement. Vous fournirez une expertise en la matière et assumerez l’administration du système; vous serez responsable de la collecte et des exigences opérationnelles, tout en collaborant avec l’équipe technique pour traduire ces besoins opérationnels en solutions techniques. Vous vous occuperez également de la création d’une documentation exhaustive ainsi que de la formation, des tableaux de bord, de l’analytique et de la production de rapports.**Votre rôle**:
- Diriger l’administration, la configuration, la surveillance, la tenue à jour et le soutien de la plateforme ServiceNow et de ses modules pour toutes les instances.-
- Compiler et définir les exigences opérationnelles, en offrant des conseils qui respectent les principes et les lignes directrices de conception.-
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques des TI pour concevoir, développer, mettre à l’essai et mettre en œuvre des solutions connexes ou couplées.-
- Être en mesure de traduire les exigences opérationnelles en solutions de système qui soutiendront efficacement les programmes et les politiques.Configurer, mettre à l’essai et mettre en œuvre les changements approuvés dans le système pour répondre aux exigences opérationnelles.-
- Veiller à la prise en compte des répercussions interfonctionnelles dans la conception et recommander des solutions en adoptant une perspective fondée sur les processus globaux, y compris l’incidence sur la production de rapports et les flux de travail.-
- Examiner les processus et les intégrations déjà établis dans ServiceNow pour vérifier leur efficacité.-
- Veiller à la disponibilité et à la sécurité de la plateforme ServiceNow.-
- Surveiller la solidité de ServiceNow, l’utilisation et la conformité globale aux licences d’utilisation.-
- Élaborer une documentation claire et concise sur les aspects techniques et les processus, tout en adhérant à la gouvernance en matière de changements apportés aux systèmes.-
- Participer à l’élaboration de stratégies de formation et d’adoption, y compris les communications aux utilisateurs finaux.-
- Créer, tenir à jour et améliorer les tableaux de bord, l’analytique et les rapports de l’équipe.-
- Veiller à l’intégrité opérationnelle des processus et des configurations.-
- Gérer et exécuter des billets de soutien entrants et des tâches sortantes d’amélioration continue du système.-
- Effectuer des tâches d’administration de système, notamment la surveillance de la performance, la configuration fonctionnelle, la sécurité, les flux de travail, la tenue à jour des tableaux de contrôle, le développemen