Digital Transformation Manager

General Motors is undergoing an exciting digital transformation that will introduce new systems, platforms, and innovative technologies for our dealer network to facilitate an industry leading, omni-channel, 360-degree consumer digital retailing experience.

A newly created position to support this transformation has been created - the

**A critical aspect of this position is to have regular face to face dealership contacts, as such regular travel within the assigned region is required and the incumbent will utilize a company assigned vehicle.**

Reporting to the Digital Transformation Field Manager, the core responsibilities of the DTM are:

- Closely collaborate with two primary stakeholders:

- ** Technical Enablement Managers** directly within the Digital and Data Enablement Teams responsible for the respective systems/technologies that require dealer onboarding/roll out.
- ** Regional Sales Team (RD, RSM, DM)** to closely determine best point of interaction with dealers based on a relationship championed by the Regional Sales team
- Champion onboarding process from kickoff to completion and post-launch support including but not limited to:

- Working closely with Regional teams to kick off dealer interaction
- Defining core onboarding team members
- Guide Dealer personnel through systems training
- Complete blueprinting activities with dealers to map out various technical integrations
- Engage key support partners and technical teams to kick off technical integrations
- Develop plan to ensure migration is successful with mínimal disruption to dealer operations
- Level 1 Support for the new core inventory management tool, Dealer Digital Command Center (D2C2) along with GM's Digital Retailing Platform (DRP).
- Oversee ticket management/bug tracking tools (JIRA, TFS, etc) to effectively manage support related activities: intake, track, resolve or escalate dealer support cases.
- ** Actively interact and participate** with various **support partners **(GMIT, Tekion, ENTREGA, Shift, etc)
- Stay current with **training activities on newly developed GM systems**:

- ** Communication and reporting **to VSM stakeholders, field & dealers

**Required Skills and Experience**:

- Bilingual (English & French)
- 2 - 5 years of sales, marketing & technology experience (multi-discipline, field, corporate)
- District Manager/field experience interfacing with automotive dealers preferred
- Driven sales, service, and marketing professional that excels in a fast-paced, dynamic environment
- Proven track record of driving positive change in sales, service, marketing or CX fields
- Builds and maintains strong relationships
- Strong problem-solving and communication skills
- Proficient and proactive communicator
- Highly analytical with strong attention to detail
- Comfortable working with data, analytics and developing reporting
- Strong presentation skills - ability to create and deliver effective business briefings
- Customer Experience focused initiatives
- Strong Project management capabilities
- Valid Driver's License

**Education and Training**:
Post-secondary, Degree - Bachelors preferred

**Additional Job Description**

**Description de tâches**:
GeneralMotors entreprend une transformation numérique emballante qui introduira de nouveaux systèmes ainsi que de nouvelles plateformes et technologies novatrices pour son réseau de concessionnaires en vue de favoriser une expérience client de vente au détail numérique à 360degrés, omnicanal et à la pointe de l'industrie.

Un poste nouvellement créé pour soutenir cette transformation a été créé: le
**Chef de la transformation numérique, Région de l'Est**. Le titulaire du poste de Chef de la transformation numérique soutiendra, du début à la fin, le processus efficace d'inscription des concessionnaires à une variété d'outils de vente au détail numériques et complexes. Les Chefs de la transformation numérique se situeront dans chacune de nos trois régions: Ouest (Calgary), Centre (Toronto) et Est (Montréal). Ils collaboreront avec les Chefs de district
- Ventes de cette région, agissant comme leurs experts en la matière.

Le Chef de la transformation numérique relèvera du Chef de la transformation numérique sur le terrain, et ses principales responsabilités sont les suivantes:
Collaborer étroitement avec deux principaux intervenants:
**Chefs du développement technique** directement auprès de l'équipe numérique et de l'équipe du développement des données responsables des systèmes et des technologies respectifs qui nécessitent l'inscription/le déploiement des concessionnaires. Équipes de vente régionales (directeur régional, chef régional du service après-vente, chef de district) pour déterminer de près le meilleur point d'interaction avec les concessionnaires sur la base d'une relation soutenue par l'équipe de vente régionale.
- Soutenir le processus d'inscription du coup d'envoi à la finalisation et offrir du soutien apr