Chef de Service, Expérience Client

Qui tu es
- Vous avez un esprit axé sur la clientèle ; vous êtes passionné par les interactions avec les clients, de la première rencontre jusqu’à l’achat, et par leur développement en solutions transparentes.
- Vous faites preuve d’une attention incroyable aux détails et vous pouvez jongler facilement entre plusieurs priorités concurrentes tout en gardant le sourire.
- Vous possédez au moins trois années d’expérience en leadership direct dans un environnement de ventes, de ventes au détail ou de service à la clientèle à volume élevé, au cours de laquelle vous avez dirigé des équipes de taille petite ou moyenne.
- Vous possédez d’excellentes compétences en matière de service à la clientèle et de vente - vous pouvez évaluer les besoins d’un client rapidement pour lui vendre une solution, en offrant tout le soutien pour l’aider dans sa décision d’achat.
- Vous êtes une personne sociable et vous pouvez facilement entamer une conversation.
- Vous avez une passion évidente pour les produits et la conception IKEA, ainsi que pour notre engagement à l’égard du développement durable.
- Votre style de direction se résume simplement comme suit : porte ouverte, autonomisation et soutien.

**Ce que tu feras au quotidien**
- Surveiller et analyser le rendement et les niveaux d’interaction aux points de contact avec les clients en transformant les perspectives, les commentaires et les critiques en ligne des clients en actions qui visent à innover et améliorer l’expérience client.
- Mettre en œuvre des stratégies et des actions en magasin en dirigeant l’entreprise dans un environnement de vente au détail multiplateforme dans le but d’assurer la création d’une expérience inoubliable et enrichissante (y compris les services) sur toutes les plateformes et le long de tous les parcours des clients.
- Assumer la responsabilité d’une bonne compréhension stratégique du client, du marché et de la collectivité pour permettre une meilleure connexion locale et s’assurer que nos clients participent au prototypage rapide des nouvelles idées et des nouveaux concepts.
- Travailler avec le calendrier commercial, afin de promouvoir les programmes de marque/fidélité et la communauté en ligne par les réseaux sociaux, tout en communiquant la vision et les avantages de notre programme de développement durable et permettre à nos clients de mener des modes de vie plus sains et plus durables.
- Planifier, créer et intégrer des promotions, des événements/campagnes/activités de marketing et assurer un suivi des activités de marketing, afin d’offrir une expérience client agréable, mémorable et personnalisée avant et après chaque visite en ligne ou en magasin.
- Diriger, encadrer et développer une équipe compétente et hautement performante en matière d’expérience client, en gardant les clients au centre de tous les processus de prise de décision clés et en s’assurant de maintenir une excellente satisfaction de la clientèle et de créer une valeur pour tous nos clients.

**Un travail d'équipe**

Chez IKEA, dans un environnement multiplateforme de vente au détail, une importance capitale est accordée aux clients et aux relations durables que nous établissons avec ceux-ci, qu’ils soient nouveaux ou non. Nous sommes une équipe diversifiée travaillant de concert dans le but de garantir une expérience agréable et positive aux visiteurs et aux clients de IKEA ; nous mettons en place des services, nous recueillons les commentaires et nous améliorons les choses. Notre façon de travailler consiste à rejoindre les gens en étant attentif à leurs besoins personnels et à obtenir des interactions authentiques. Nous sommes un groupe de personnes passionnées par les gens

JUSTE POUR QUE VOUS SACHIEZ

Dans le monde IKEA, ce poste est officiellement appelé : chef de service, expérience client

Prenez note : L’obtention de ce poste est conditionnelle à une vérification satisfaisante du casier judiciaire. Un casier judiciaire en vertu du Code criminel ou d’autres autorités fédérales ne signifie pas nécessairement que vous êtes inadmissible pour ce poste.