Représentant(E) Au Service à La Clientèle à

An English description will follow_

LXR est un détaillant omnicanal, socialement responsable, de sacs à main de marque de
luxe et autres accessoires personnels. Depuis 2010, nous fournissons aux consommateurs
des produits de luxe de marque authentifiés en promouvant leur réutilisation et
en offrant aux consommateurs un moyen écologiquement responsable d’acheter des produits de luxe.

Nous recherchons actuellement un(e) Représentant(e) au service à la clientèle pour notre siège social

l'entreprise et sera bien formé à la connaissance des produits, enfin pouvoir offrir une assistance

rapide et précise aux clients.
- Le générique masculin inclut le féminin et est utilisé sans aucune discrimination et uniquement dans le _
- but d'alléger le texte*_

**RESPONSABILITÉS**

médias sociaux
- Se concentrer sur l'obtention de résultats clés tels que la satisfaction du client, la première résolution,
l'efficacité et les mesures de qualité
- Maximiser les ventes en ligne et la fidélisation des clients par le biais de la communication
par téléphone, courrier électronique et chat
- Fournir un excellent service d'assistance à la clientèle en ligne
- Gérer la vérification des commandes pour éviter les fraudes et veiller à ce qu'elles soient
exécutées dans les délais
- Résoudre les problèmes liés aux commandes en assurant la liaison entre le client et
les groupes internes/externes (logistique/entrepôt/production/partenaires en gros)
- Initier et assurer le suivi des rétrofacturations de crédit
- Répondre aux demandes de renseignements généraux et sur les produits
- Se tenir au courant des informations sur les produits et assister aux réunions de formation sur les
produits avant la saison
- Procéder à différents suivis de dossiers dans les différents services afin d'assurer la
livraison des produits dans les délais impartis
- Mettre à jour les différents fichiers de suivi pour s'assurer de la livrabilité des marchandises
- Autres tâches connexes

**QUALIFICATIONS**
- Au moins un (1) ans d'expérience dans un poste lié au service à la clientèle
- Bilingue pour pouvoir servir nos clients anglophones
(français et anglais, maîtrise de l'anglais requise)
- Une expérience ou une connaissance approfondie des marques de luxe est un atout.
- Expérience avec le(s) système(s) de billetterie est un atout (Gorgias)
- Excellentes compétences en communication
- Excellente habileté à travailler en équipe et à communiquer avec ses pairs
- Une attitude polie, tact et amicale
- Bonne compréhension des besoins des clients
- Fortes compétences de motivation
- Bonnes capacités de planification et d'organisation
- Bon sens des priorités, capacité à gérer efficacement ses différentes tâches

**AVANTAGES SOCIAUX**
- Environnement de travail agréable
- Condition de travail hybride
- Favorise le recrutement interne
- Rabais sur la marchandise
- Accessible par les transports en commun (métro de Castelneau)

**CONDITIONS D'EMPLOI**
- Temps partiel, 20 heures par semaine
- Possibilité d'un augmentation d'heures lors des temps des fêtes ou au besoin
- Dois être disponible la fin de semaineLXRandCo, Inc. (LXR) is a socially responsible, digital-first omnichannel retailer of

authenticated pre-owned luxury handbags and personal accessories. Since 2010, we have

been providing consumers with authenticated branded luxury products by promoting their reuse and

providing an environmentally responsible way for consumers to purchase luxury products.

We are looking for a highly energetic, responsible, and experienced Customer Care Representative for

company’s customer service policies and be well-trained in product knowledge that can be critical for

offering quick and accurate assistance to customers.

**RESPONSIBILITIES**
- Focus on delivering key results like customer satisfaction, first-time resolution, efficiency, and quality metrics
- Provide excellent online customer service support
- Manage verification of orders for fraud and ensure timely fulfillment
- Resolve order-related issues by liaising between clients and internal/external groups
(logistics/warehouse/production/wholesale partners)
- Initiate and follow up with credit chargeback
- Answer product-related and general inquiries
- Keep current with product information and attend pre-season product training meetings
- Proceed with different file follow-ups across departments to insure on-time product delivery
- Update different tracking files for the deliverability of goods
- Other related tasks

**QUALIFICATIONS**
- At least one (1) year experience in a customer service-related position
- Bilingual to be able to serve our anglophone customers
(French & English, English fluency required)
- Experience with, or thorough knowledge of, luxury brands is an asset
- Experience with ticketing system(s) is an asset (Gorgias)
- Excellent communication and people skills
- Polite, tactful, and friendly attitude
- Good unders