Représentant(E) Au Service à La Clientèle

Joindre Mitsubishi HC Capital Canada, c’est faire partie intégrante d’une équipe expérimentée offrant des solutions de financement commerciales flexibles et adaptées aux besoins des entreprises canadiennes. Que ce soit par le crédit-bail, le prêt, l’affacturage ou le financement d’inventaires : nos équipes sont dévouées à offrir le meilleur à nos clients.
- En 2021, notre entreprise a gagné le prix Waterstone « Les cultures d’entreprise les plus admirées du Canada ». Nous nous sommes démarqués grâce à une culture collaborative, à la responsabilisation ainsi que le développement de carrière de nos employés, à l’ouverture d’esprit et à un environnement de travail respectueux dans nos activités quotidiennes

De plus, une équipe de ventes spécialisée en développement durable et un comité d’action communautaire nous permettent de faire une différence sociale et environnementale significative.

Joignez-vous à nous et faites partie de l’histoire de Mitsubishi HC Capital en appliquant sur le poste de Représentant(e) au service à la clientèle.

**À propos du poste de Représentant(e) au service à la clientèle**:
Faisant partie de l’équipe du service à la clientèle, vous veillerez à répondre aux besoins de la clientèle en offrant un service optimal, et ce dans les délais établis par la compagnie.

Voici ce que vous aurez à accomplir:

- Recevoir et gérer les appels et courriels des clients (interne et externe) qui ont des questions relatives à leur contrat ou autres types de requêtes
- Répondre aux demandes de remboursement anticipé et de solde de contrat
- Convenir avec les clients des reports de paiements selon les politiques de l'entreprise
- Traiter les modifications au contrat des clients et saisir les notes de la conversation dans le dossier client via les systèmes utilisés
- Envoyer et produire plusieurs types de documents à la demande des clients et collègues
- Compléter les formulaires de remboursements anticipés
- Gérer les suivis requis par les contrats auprès des clients
- S'assurer de suivre le protocole de réponse mis en place (grille d'évaluation des appels)
- S'assurer de maximiser toutes les opportunités de référencement
- Participer à la formation des nouveaux employés du département
- Participer aux divers projets ayant pour but de développer l'équipe et d'optimiser le département
- Suivre des formations d'appoint tout au long de l'année afin de maintenir vos compétences à jour
- Toutes autres tâches connexes pouvant relever de ce poste

**À propos du profil recherché**:

- Vous êtes titulaire d’un diplôme d’études collégiales
- Vous détenez au moins 2 ans d’expérience pertinente dans le service à la clientèle
Toute expérience dans le secteur financière ou bancaire sera considérée comme un atout
- Vous êtes bilingue (anglais et français) afin de bien pouvoir servir les clients de toutes les provinces
- Vous démontrez une bonne capacité à résoudre des problèmes
- Vous êtes orientée vers l’action et vous avez à cœur la satisfaction de vos clients et collaborateurs
- Vous avez une bonne connaissance de la suite Office plus particulièrement Outlook

**Ce qu’on vous offre**:

- Poste permanent à temps plein.
35 heures par semaine et ce, du lundi au vendredi.
- Environnement de travail hybride (télétravail et bureau) avec possibilité de travailler d'un de nos bureaux de:

Montréal
- Laval
- Québec
- Trois-Rivières
- Programme d’avantages sociaux incluant:

Vacances, journées de maladie et personnelles dès votre entrée en poste
- assurances collectives (invalidité, vie, médicale, dentaire, vision et télémédecine)
- régime de retraite incluant la cotisation de l'employeur
- plusieurs initiatives mieux-être dont un programme d'aide aux employés et à la famille ainsi qu'une plateforme d'entrainement en ligne
- Plusieurs opportunités de croissance professionnelle via nos opportunités offertes à l’interne et l’accès à une plateforme de formation en ligne

**Information importante à considérer**:

- L’utilisation du genre masculin ne vise qu’à alléger le texte._