Gestionnaire de La Réussite Des Clients

**Job no**: 515788

**Brand**: Corporate Traveller

**Work type**: Full time

**Location**: Quebec

**Categories**: Corporate & Group Travel

**Gestionnaire de la réussite des clients**

**À propos du poste**

Nous sommes à la recherche d’un **Gestionnaire de réussite personnel (GRP) **énergique et au dynamisme communicatif qui se joindra à notre équipe en pleine expansion.

En tant que Gestionnaire de réussite personnel de Corporate Traveller, vous participerez de près à la production de revenus suivant notre arrivée chez un client. Tout en faisant équipe avec vos clients pour atteindre leurs objectifs clés, vous veillerez au maintien et à l’augmentation des revenus en maximisant leur valeur totale et en amenant les clients à faire une place grandissante à Corporate Traveller et aux produits de ses partenaires clés. En tant que Gestionnaire de réussite personnel, vous agirez comme consultant de Corporate Traveller, et ce, tant auprès du client qui effectue des déplacements que de sa direction, en faisant valoir la valeur qualitative et quantitative que nous leur procurons dans l’ensemble de leurs déplacements.

**Responsabilités**
- S’occuper du portefeuille de clients et gérer les attentes, tant en interne qu’en externe
- Établir et entretenir des relations internes et externes avec des interlocuteurs aux personnalités diversifiées
- Déterminer une orientation stratégique à partir d’une analyse des données et la présenter en toute clarté aux parties prenantes en interne et en externe
- Obtenir de façon continue les commentaires des clients au cours de leurs six premiers mois, pour assurer l’atteinte de leurs objectifs
- Suivre les processus clés pour régler les problématiques en toute efficacité et résoudre de manière proactive les enjeux de plus grande envergure ; agir en tant que spécialiste en solutions et que ressource clé auprès de notre clientèle
- Alimenter de façon constante la base de données centralisée concernant les clients, pour assurer une circulation en toute transparence entre les principaux intervenants en interne
- Assurer une rétention de 100 % des clients, dans les limites du possible
- Augmenter au maximum la valeur de notre clientèle
- Présenter de façon systématique la valeur que Corporate Traveller procure à sa clientèle
- Voir aux intérêts des clients en faisant des témoignages, des recommandations, des études de cas et des documents de présentation ou en participant à diverses activités les concernant
- Assurer la transmission de l’information afin que tous suivent de près la santé de notre relation avec la clientèle de Corporate Traveller
- Participer aux appels d’équipe, à la communication entre les principaux intervenants et à la formation de l’équipe

**Expérience et qualifications**
- Au moins 3 ans d’expérience en relation avec la clientèle
- Expérience en gestion de portefeuille de clientèle
- Talent de communicateur hors pair et excellente écoute active
- Personnalité fonceuse et positive
- Désir d’atteindre et de dépasser ses objectifs
- Solides compétences gestion des priorités, du temps et des tâches
- Aptitude à travailler dans un environnement où les choses bougent et où le rythme est soutenu
- Solides compétences techniques et aisance dans l’apprentissage de logiciels

**Voici un aperçu des avantages offerts**:

- une structure de rémunération généreuse
- des primes et remises applicables à vos voyages
- des services financiers et de soins de santé/mieux-être en interne
- une généreuse politique de congés payés
- des soirées de remise de prix et conférences nationales/internationales
- des programmes en matière de diversité et d’inclusion
- une protection comprenant notamment les soins de la vue, médicaux et dentaires
- un programme d’aide aux employés
- un régime de REER avec contrepartie patronale
- un régime d’achat d’actions de l’entreprise
- des possibilités de carrière à l’international au sein d’un vaste réseau de marques et d’entreprises
- un perfectionnement professionnel et de la formation en continu
- un environnement de travail agréable et flexible
- la fierté d’accéder à une plateforme de responsabilité sociale d’entreprise misant sur la fondation Flight Centre et le programme Brighter Futures, en soutien à des organisations de bienfaisance choisies
- dons en milieu de travail
- voyage caritatif annuel
- programme de respect de l’environnement en interne
- 1 journée de bénévolat par exercice financier

Si vous pensez que c’est là le poste que vous cherchez et que vous souhaitez adhérer à notre culture entrepreneuriale primée, postulez dès maintenant.

Les fonctions peuvent être exercées sur place, à distance ou selon un horaire hybride, conformément à la _Politique de télétravail et d’aménagement des heures de travail _de notre entreprise.

Notre grand principe ? Le respect d