Customer Service Coordinator

**Main locations**:Quebec, Quebec, CA

**Job Type**:Full-time

**Workplace type**:Hybrid

**Offer number**:5201

EXFO develops smarter test, monitoring and analytics solutions for the global communications industry. We are trusted advisers to fixed and mobile network operators, hyper-scalers and leaders in the manufacturing, development and research sector. They count on us to deliver superior visibility and insights into network performance, service reliability and user experience. Building on over 35 years of innovation, EXFO’s unique blend of equipment, software and services enable faster, more confident transformations related to 5G, cloud-native and fiber optic networks.

Since our beginnings in 1985, diversity has been one of EXFO's core values, fostering an inclusive corporate culture. We welcome people with a wide range of skills and experience into a culture that values innovative ideas, teamwork, and a customer
- and market-focused approach. We seek the active contribution of everyone, with respect for the individual, the environment and the community. This is how we fulfill our purpose: to ensure the connected world meets the highest expectations, to bring together people, communities and businesses.

**Sommaire du poste**
- Au sein du groupe **Expérience client**, vous êtes responsable de la coordination de diverses activités au sein des équipes de **gestion des commandes** et de **support aux ventes**. Votre rôle clé vise à assurer la fluidité des opérations des équipes, la satisfaction client, ainsi que la collaboration interfonctionnelle avec les autres services de l’organisation.

**Vous devrez assumer une partie des taches suivantes**:

- Coordonner les activités de l’équipe **d’entrée de commandes**, ou de **support aux ventes** ou de **coordination des interactions reliés aux ventes pour les entreprises de réseaux privés**, en fonction du poste assigné.
- Répondre aux questions des membres de l’équipe (gestion des commandes ou support aux ventes), et leur fournir un soutien opérationnel continu.
- Représenter le client lors des rencontres d’**arrêt manufacturier**, communiquer les impacts à votre équipe et **prioriser les commandes** en conséquence.
- Collaborer avec les équipes **opérations**, **finances** et **logistique** afin de garantir une mise à jour précise et en temps réel des informations liées aux ventes.
- Préparer des **rapports**sur l’état des ventes et les présenter aux parties prenantes concernées.
- Contribuer à l’**amélioration continue** des outils et processus en participant à des projets d’optimisation, et effectuer les tâches de **super utilisateur** au besoin.
- Coordonner des taches de taxes et comprendre le system Vertex
- Assurer la **continuité du service** lors des périodes critiques (congés, fins de trimestre, etc.).
- **Remplacer les gestionnaires** au besoin et représenter l’équipe lors de diverses réunions internes.
- Participer aux tâches quotidiennes de l’équipe à laquelle vous êtes assigné(e), telles que la **gestion des commandes** ou la **préparation de soumissions**.
- Effectuer toute **autre tâche connexe** liée à la fonction.

**Exigences du poste**
- **Expérience professionnelle**:

- Minimum de cinq (5) années d’expérience pertinente en **service à la clientèle**, idéalement dans un contexte B2B ou international.
- **Expérience avérée en coordination et en soutien opérationnel d’une équipe** (gestion des priorités, appui aux membres, relais avec la direction, etc.).
- **Connaissance de SAP et/ou C4C**
- **Langues**:

- Maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit (niveau professionnel requis pour les deux langues).
- **Formation**:

- Diplôme d’études collégiales (DEC) en Gestion de commerces, Bureautique ou domaine connexe.
- Toute autre combinaison équivalente de formation et d’expérience pertinente sera considérée.
- **Profil recherché**
- Hautement orienté vers le client, l’action et le résultat
- Capacité d'analyse et faire preuve de jugement
- Curiosité et volonté d’apprendre
- Autonome et capable de gérer plusieurs tâches à la fois
- Esprit de synthèse et de vulgarisation
- Avoir une approche proactive de la résolution de problèmes
- Excellente aptitude de communication à tous les niveaux de l’organisation
- Pouvoir entretenir de bonnes relations avec des équipes multifonctionnelles

EXFO is an equal opportunity employer

Diversity is an asset that has made EXFO strong since its inception because it enriches us. For more information about diversity and inclusion at EXFO, read our DEI Statement.

For positions located in Quebec, the language requirement is French. However, in the context where the incumbent evolves in an international work environment and where the activities take place mainly outside Quebec, we favor bilingualism as a linguistic requirement.

**Thank you for your interest in EXFO