Patient Service Coordinator

**RÉSUMÉ DU POSTE**
Le (la) Coordonnateur(trice) des services aux patient(e)s, sous la direction du (de la) Superviseur(e) des
services aux patient(e)s des Services infirmiers spécialisés, est chargé(e) de répondre aux besoins des
patient(e)s en matière de coordination des soins, y compris, sans s’y limiter, la planification
professionnelle et opportune des services aux patient(e)s au sein du Réseau de soins infirmiers spécialisés.
Le (la) Coordonnateur(trice) des services aux patient(e)s est également responsable de planifier les tâches
des employé(e)s de terrain et de veiller au respect des indicateurs clés de performance en matière de
planification.

**FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS**
- Traiter et documenter les demandes des patient(e)s concernant les demandes de service;
- Évaluer avec les Superviseur(e)s les besoins des patient(e)s en matière de services en consultation;
- Planifier les tâches des employé(e)s autorisé(e)s pour les soins et les services en veillant à ce qu’il

y ait une adéquation entre les besoins des patient(e)s et les qualifications, les compétences et les
aptitudes des employé(e)s;
- Favoriser la cohérence des tâches de soins infirmiers et la coordination des services;
- Informer les patient(e)s et les employé(e)s de terrain des planifications initiales et en cours;
- Enregistrer les données et maintenir une documentation de planification à jour et précise;
- Être disponible pour les quarts de travail sur appel le matin, le soir, la fin de semaine ou les jours

fériés;
- Traiter et documenter les préoccupations et les plaintes des patient(e)s en temps opportun et les

transmettre au (à la) supérieur(e) hiérarchique direct(e) si nécessaire;
- Atteindre les indicateurs clés de performance requis en matière de planification;
- Veiller à ce que la planification soit efficace tout en étant centré(e) sur les patient(e)s;
- Participer à des activités de formation continue interne et/ou externe;
- Respecter les politiques et les procédures de Bayshore;
- Participer aux activités de contrôle de la qualité et aux initiatives d’amélioration continue

conformément au système de gestion de la qualité de l’entreprise;
- Participer à des activités proactives en matière de santé et de sécurité tout en exerçant ses

fonctions;
- Préserver la confidentialité des informations relatives aux patient(e)s et à l’entreprise, et n’en faire

part qu’au personnel compétent de Bayshore;
- Maintenir un niveau de connaissance adéquat des lignes directrices de la CIH (Conférence

internationale sur l’harmonisation), des BPC (Bonnes pratiques cliniques) et des BPV (Bonnes
pratiques de pharmacovigilance) de Santé Canada, en fonction du rôle attribué au moment de
l’embauche et en fonction des besoins. Sur la base de ces connaissances, l’employé(e) devra
effectuer le travail requis par la fonction qui lui aura été attribuée et qui pourra, le cas échéant,
faire l’objet de mises à jour régulières;
- Participer aux processus relatifs aux exigences réglementaires et/ou contractuelles en matière de

rapports;
- Effectuer d’autres tâches selon les besoins.

The Patient Service Coordinator, under the direction of the Patient Services Supervisor, Specialty Nursing
Services, is responsible for supporting patients with their care coordination needs including but not limited
to the professional and timely scheduling of patient services within the Specialty Nursing Network. The
Patient Service Coordinator is also responsible for scheduling our field employees and ensuring that the key
performance indicators for scheduling are met.

The Patient Service Coordinator, under the direction of the Patient Services Supervisor, Specialty Nursing
Services, is responsible for supporting patients with their care coordination needs including but not limited
to the professional and timely scheduling of patient services within the Specialty Nursing Network. The
Patient Service Coordinator is also responsible for scheduling our field employees and ensuring that the key
performance indicators for scheduling are met.

**DUTIES AND RESPONSIBILITIES**
- Handle and document patient inquiries regarding requests for service.
- Report and document Adverse Events as per Pharmacovigilance requirements.
- Assess patient service needs in consultation with the Supervisors.
- Schedule licensed employees for care and service assignments such that there is an appropriate

match between the patients needs and the employees’ qualifications, skills, and abilities.
- Promote consistency of nursing assignments and coordination of services.
- Notify patients and field employees regarding initial and ongoing schedules.
- Complete data entry and maintain accurate current scheduling documentation.
- Required to be available for On-Call shifts for morning, evening, weekend, or holiday coverage.
- Handle and document patient concerns and complaints in a timely manner and escalate as

appropriate.
- Meets required scheduling key performance indicators.
- Ensures scheduling