Chef de Service

**Description**

**Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.**

Relevant du directeur - Stratégie de marque et Marketing de contenu, le chef de service - Stratégie - Médias sociaux dirige l'élaboration et la mise en œuvre d'une stratégie globale en matière de communications marketing dans les médias sociaux pour Air Canada,Air Canada Rouge, et Aéroplan. Il est chargé de superviser tous les efforts, plans et projets en matière de marketing des médias sociaux et de marketing de contenu. De plus, il a pour mandat d'assurer la création, l'élaboration, la mise en œuvre et la qualité (rendement du capital investi) du plan annuel pour les médias sociaux. Cela comprend la gestion des ressources, le soutien dans les marchés locaux et internationaux ainsi que la gestion et l'évaluation continues des programmes de marketing pour les médias sociaux. Tout en respectant l'intégrité de chacune des marques ainsi que leurs objectifs commerciaux respectifs, il cerne les occasions de promouvoir les divers canaux de médias sociaux à sa disposition et d'en tirer parti, afin de favoriser un sentiment positif à l'égard de la marque et d'accroître la fidélité à celle-ci.

À ce titre, le chef de service - Stratégie - Médias sociaux constitue le noyau d'une équipe interfonctionnelle. Il travaille en étroite collaboration avec les agences marketing, l'équipe de l'engagement auprès des clients - Médias sociaux, les Communications de l'entreprise d'Air Canada et les personnes-ressources des autres services en vue de présenter aux clients une vision complète, cohérente et captivante des marques d'Air Canada, 'Air Canada Rouge, et Aéroplan sur des plateformes sociales et numériques. Il agit à titre d'expert interne et conseille les services d'Air Canada qui souhaitent s'engager auprès de nos clients dans les médias sociaux. Il doit connaître parfaitement les nombreuses facettes de la Société, en plus d'être au courant de sa culture et des produits et services qu'elle offre, afin d'établir un lien intrinsèque avec différents types de consommateurs dans le but de les fidéliser et d'établir des liens avec les « personnes influentes ». Il doit repérer les occasions de mettre en valeur ces marques de façon novatrice et attrayante, ou en créer en utilisant des moyens de communication inédits.

**Responsabilités**:

- Approfondir sa compréhension des segments de clients, de leurs besoins et des principaux facteurs d'engagement.
- Établir des stratégies et des priorités annuelles en matière de médias sociaux.
- Préparer des récits sans pareil pour les médiaux sociaux qui transmettent le contenu approprié selon les formats appropriés et au moyen des canaux appropriés, en accord avec les priorités de l'entreprise et les thèmes choisis pour le marketing ou les communications.
- Élaborer des campagnes intégrées favorisant l'engagement, et assurer l'harmonisation des médias payés, acquis, partagés et détenus.
- Déterminer quels sont les processus proactifs et les possibilités permettant de créer une image positive de la marque et d'accroître les activités liées aux médias acquis, que ce soit dans un contexte commercial ou de service clientèle.
- Élaborer et gérer un calendrier éditorial (annuel et ajusté trimestriellement) de thèmes, de contenu et de messages, y compris des messages dans les médias sociaux et du contenu Web reposant sur une stratégie définie en matière de contenu.
- Concevoir et mettre en œuvre un cadre pour l'élaboration et la livraison du contenu.
- Établir des plans de contenu fondés sur la stratégie et l'analyse des mots-clés.
- Élaborer une approche mensuelle fondée sur les mesures pour évaluer l'efficacité d'un programme de marketing de contenu solide, multicanal et lié aux objectifs de l'entreprise (sentiment à l'égard de la marque, génération de pistes, conversion); intégrer les mesures Web, les observations des acheteurs, les inventaires de contenu, les analyses des lacunes et les vérifications effectuées auprès de la concurrence.
- Agir à titre d'expert en la matière et de conseiller auprès des unités d'entreprise. Établir des relations de travail solides, interfonctionnelles et coopératives avec les autres directions touchées par les médias interactifs (Centres téléphoniques, Relations clientèle, équipe Web, Conception des produits, Partenariats commerciaux de prestige, Communications de l'entreprise, etc.).
- Fournir des conseils, des connaissances et du leadership afin de gérer l'équipe de l'engagement envers les clients - Médias sociaux d'Air Canada.
- Gérer les communications dans les médias sociaux en période de crise et collaborer étroi