Chef de Service

**Description**

**Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.**

Le chef de service - Processus et Contrôle de la documentation assurera la supervision de tous les processus et meilleures pratiques en matière de gestion des modifications aux documents, ainsi que de toutes les politiques de traitement des dossiers de documents pour la direction des Opérations aériennes et autres directions liées à la clientèle dans l'ensemble du groupe Exploitation.

En tant que principale personne-ressource pour le système de gestion du contenu et des documents de l'entreprise, la personne retenue sera responsable de l'élaboration et de la tenue à jour des processus et méthodes généraux concernant le système tout en s'assurant de la conformité continue aux règlements et aux orientations politiques de Transports Canada et des normes IOSA.

**Responsabilités**:

- Établir des normes et processus généraux de gestion de la documentation pour la direction des Opérations aériennes et les directions liées à la clientèle au sein du groupe Exploitation.
- Établir des mécanismes de contrôle et des processus d'harmonisation du contenu entre les documents.
- Veiller à ce que le système de gestion des documents de l'entreprise soit conforme aux données des documents source du fabricant d'équipement d'origine et qu'il puisse être intégré aux documents d'Air Canada et publié en respectant les styles et formats de présentation prévus de la source.
- Définir et maintenir une liste complète des exigences du système de gestion des documents de l'entreprise, en fonction de la rétroaction du propriétaire du document, des meilleures pratiques en matière de gestion des documents et des technologies émergentes pour la publication et la diffusion d'informations fondées sur les données.
- Découvrir et représenter les améliorations continuelles à l'expérience de l'utilisateur final pour tous les documents livrés par le service Gestion et contrôle de la documentation.
- Agir à titre de personne-ressource principale au sein du service pour la migration de tous les manuels non XML en manuels XML dans le système de gestion des documents.
- Surveiller les modifications à la structure et aux conventions des données XML source qui pourraient avoir un effet sur la compatibilité avec le système de gestion des documents de l'entreprise. Présenter et suivre les demandes de modification auprès du fournisseur pour assurer la mise en œuvre des mises à jour en temps opportun, afin d'éviter les perturbations aux processus de révision des documents.
- Surveiller les normes et les meilleures pratiques de l'industrie en ce qui a trait à la gestion et au contrôle de la documentation et cerner les modifications requises ou recommandées pour assurer des processus optimaux.
- Fournir une expertise technique aux utilisateurs du système de gestion des documents de l'entreprise quant à l'examen et à la résolution de problèmes techniques ou opérationnels. Au besoin, faire rapport sur la résolution des bogues et des améliorations apportées aux fonctions auprès du fournisseur du système, et en assurer le suivi.
- Selon les responsabilités déléguées par le chef de service général - Gestion et contrôle de la documentation, superviser la mise en œuvre et l'utilisation efficaces des sites SharePoint pour la gestion et le contrôle des documents et fichiers non contrôlés dans le système de gestion et de contrôle de la documentation.
- Conjointement avec le chef de service général - Gestion et contrôle de la documentation, assurer la liaison avec Transports Canada et d'autres organismes de réglementation pour s'assurer que tous les documents contrôlés sont mis à jour et classés dans les délais prescrits.
- Conjointement avec le chef de service général - Gestion et contrôle de la documentation, tenir à jour les processus de production de rapports pour tous les documents contrôlés.
- Gérer la formation du personnel, le perfectionnement professionnel et les mutations.
- Faire la promotion d'une culture de l'excellence en matière de compétences techniques, de développement commercial, d'éthique du travail, de service clientèle et de travail d'équipe productif.

**Qualifications**

**Études**:

- Diplôme d'études postsecondaires avec concentration en communication ou en rédaction technique, en documentation ou en gestion de la connaissance
- Formation en systèmes de gestion de la sécurité, un atout
- Formation en gestion de projets, un atout
- Formation ou expérience pratique des concepts XML et de la conception de documents StyleSheet/CSS
- Formation sur la suite Office de Microsoft, FrameMaker d'Adobe ou un logiciel de prod