Spécialistes, Relations Avec Les Clients Et Le

Travail à distance à partir de n’importe où au Nouveau-Brunswick Travail sécuritaire NB se consacre à promouvoir des lieux de travail sains et sécuritaires au Nouveau Brunswick. Nous aspirons à faire du Nouveau-Brunswick l’endroit le plus sécuritaire où travailler. Cependant, les blessures continuent de survenir. Lorsqu’une blessure survient au travail, nous offrons des services bienveillants de rétablissement et de retour au travail, ainsi que des prestations d’indemnisation aux travailleurs blessés et à leur famille. La culture est l’âme de notre organisme. Plus elle est solide, plus nous irons loin Les valeurs de Travail sécuritaire NB, qui ont été choisies par les employés, façonnent notre culture. Nous mettons en pratique ces valeurs, soit la responsabilité, la collaboration et la confiance. Nous faisons preuve de responsabilité en étant fiers de notre travail et en étant responsables afin de pouvoir prendre soin de nos clients et des autres Néo-Brunswickois. Grâce à la collaboration, nous établissons des partenariats solides et innovons en vue d’obtenir de meilleurs résultats. La confiance oriente notre organisme. nous dirigeons et écoutons en faisant preuve d’empathie, et nous encourageons la diversité, l’inclusion et l’appartenance. Nos comportements reflètent nos valeurs.

Travail sécuritaire NB cherche des personnes intéressées à deux postes bilingues de spécialiste, Relations avec les clients et le gouvernement. Relevant de l’autorité de la gestionnaire, Relations avec les clients et le gouvernement, les personnes choisies seront chargées d’enquêter sur des plaintes / préoccupations liées au service qu’ils recevront de travailleurs et d’employeurs, ou de leur représentant, comme un défenseur, un représentant du gouvernement ou le Bureau de l’ombud. Elles seront les personnes-ressources principales auprès des membres de l’Assemblée législative (députés provinciaux) et du Bureau de l’ombud pour assurer des réponses en temps opportun et uniformes au nom de l’organisme. Elles offriront des recommandations et des conseils relativement à la prestation de services aux clients. Les personnes choisies seront chargées entre autres des fonctions clés suivantes : - Enquêter sur des plaintes de clients qui ne sont pas satisfaits d’un service. Elles recevront des plaintes et des préoccupations de clients et de leur représentant relativement aux processus, au traitement et aux résultats justes en vertu de la Loi sur les accidents du travail, ainsi que des politiques et procédures de Travail sécuritaire NB. - Déterminer la cause fondamentale de plaintes et les résoudre en temps opportun. Elles se pencheront sur des plaintes et des préoccupations par rapport à un service lié à une décision, à une politique, à une procédure, à une pratique ou à une mesure de Travail sécuritaire NB qu’on prétend avoir été mauvais, injuste ou inapproprié. - Traiter les plaintes liées au service et les résoudre. Présenter les conclusions et faire des recommandations sur la prestation de services à la division ou au député provincial compétent ou à l’ombud, et au besoin, donner une explication au plaignant. - Analyser les tendances à des fins d’encadrement et offrir des solutions à des fins d’amélioration continue, et ce, en compilant des données statistiques et en présentant des rapports sur les tendances. - Offrir un service de qualité exceptionnelle aux clients et gérer les relations avec les travailleurs blessés, les employeurs et les représentants élus. Agir comme point de contact principal pour les clients et les représentants qui présentent des plaintes liées au service. Les personnes choisies auront les compétences suivantes : - Facilité d’adaptation - Service axé sur les clients - Reddition de comptes - Travail d’équipe et collaboration - Facilitation de la communication - Relations publiques - Réflexion stratégique - Recueil et traitement de renseignements - Consultation et conseils - Prise de décision

Les personnes devront : - être titulaires d’un diplôme universitaire en justice administrative, en droit, en sciences sociales, en sciences politiques, en relations gouvernementales ou dans une discipline connexe;
- avoir de trois à cinq années d’expérience dans les domaines de la justice administrative, des relations avec le gouvernement ou de l’expérience du client;
- avoir une connaissance de la Loi sur les accidents du travail, de la Loi sur l’indemnisation des agents de l’État, de la Loi sur l’indemnisation des pompiers et de la Loi sur l’hygiène et la sécurité au travail;
- avoir des connaissances en gestion des réclamations;
- avoir des connaissances en droit administratif;
- avoir acquis des connaissances dans une discipline connexe (justice administrative, principes fondamentaux sur les fonctions d’ombud, médiation, résolution de conflits)