Agent(E) Service à La Clientèle Et Réseaux Sociaux

**Sommaire du poste**

Sous la supervision de la directrice générale, l’agent(e) du service à la clientèle et des médias sociaux est responsable d’assurer une expérience client exceptionnelle tout en contribuant à la visibilité et à la notoriété de l’entreprise sur les plateformes numériques.

Il agit à titre de point de contact principal pour les clients, répond aux demandes, traite les commentaires et assure un suivi efficace. En parallèle, il gère les réseaux sociaux de l’entreprise : création de contenu, programmation des publications, animation de la communauté et suivi des interactions.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

**Service à la clientèle**
- Accueillir les clients avec professionnalisme et courtoisie, en personne, par courriel ou par téléphone.
- Créer les comptes professionnels sur notre plateforme en ligne et en assurer le suivi.
- Préparer et envoyer des échantillons, des catalogues ou autres documents destinés aux clients.
- Répondre aux demandes d’information et assurer le suivi avec les clients de façon proactive.

**Communication et réseaux sociaux**
- En collaboration avec la Coordonnatrice du Marketing, créer du contenu visuel et rédactionnel aligné avec l’image de marque (publications, stories, etc.).
- Gérer le calendrier de publication sur les différentes plateformes sociales (Facebook, Instagram, LinkedIn, etc).
- Planifier, programmer et publier les contenus sur les réseaux sociaux.
- Contribuer au développement du programme d’ambassadeurs : rechercher de nouveaux profils, maintenir le lien avec la communauté existante, coordonner l’envoi des produits et assurer un suivi des collaborations.
- Répondre aux messages, commentaires et mentions pour favoriser l’engagement de la communauté.
- Participer à l’analyse des performances des publications et suggérer des ajustements au besoin.
- Assurer la coordination du programme ambassadeur de la marque (recrutement, communication et suivi des collaborateurs).

**Support aux événements**
- Participer à la planification des salons, expositions ou événements promotionnels (logistique, matériel, coordination).
- Préparer les outils promotionnels et les échantillons requis pour les événements.
- Assister aux événements au besoin pour représenter l’entreprise et assurer le bon déroulement des activités sur place.

COMPÉTENCES ET QUALIFICATIONS
- Diplôme d’études collégiales (DEC) en communication, marketing, gestion de commerce ou tout autre domaine pertinent.
- Une formation professionnelle ou technique combinée à une expérience pertinente en service à la clientèle ou en gestion des réseaux sociaux pourrait également être considérée.
- Toute certification ou formation en création de contenu numérique, médias sociaux ou service à la clientèle constitue un atout.
- Maîtrise de Canva ou d’un logiciel similaire pour la création de visuels.
- Connaissance de base en photo et en vidéo (prise de vue, éditage, montage simple) pour alimenter le contenu numérique.
- Excellente maîtrise du français écrit.
- Bilingue français et anglais
- Bonne maîtrise des principales plateformes de médias sociaux.
- Sens du service à la clientèle, courtoisie, écoute, efficacité.
- Excellentes habiletés de communication, tant à l’oral qu’à l’écrit.
- Sens de l’initiative, autonomie et proactivité.
- Aisance avec les outils numériques

ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL
- Poste à 35h/semaine
- Peut être amené à voyager à l’occasion dans le cadre d’événements (fin de semaine)

Type d'emploi : Temps partiel

Rémunération : à partir de 20,00$ par heure

Heures prévues : 35 par semaine

Avantages:

- Congés payés
- Gym sur place
- Réductions Tarifaires
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée

Lieu du poste : En présentiel