Représentant(e) bilingue du service à la clientèle

L'opportunité - Votre carrière à MonerisVous serez responsable d'offrir l'excellence du service à la clientèle aux commerçants de Moneris et de fournir un soutien financier détaillé pour les besoins de traitement quotidiens des clients. Vous serez également responsable de soutenir les objectifs globaux de service à la clientèle fixés par le service, en offrant des conseils supplémentaires, y compris la vente croisée de produits et de services.Emplacement : Vous travaillerez au bureau de Toronto, Sackville, Montréal ou Québec selon un horaire de travail conciliant les présences au bureau et le travail à distance.Lien hiérarchique: Vous relèverez du chef d'équipe, service à la clientèle.Type de publication: Ouvertures de postes à venir en vue de la prochaine date d’embauche du 16 mars 2026.Échelle salariale: Le salaire de base prévu pour ce poste se situe entre 36,000 $ et 45,000 $.La rémunération totale peut également inclure des éléments variables ou discrétionnaires, y compris des primes et des commissions. Les offres d'emploi sont personnalisées en fonction de différents facteurs comme l'expérience, la formation, les compétences, les attestations et les besoins de l'entreprise.La formation rémunérée d'une durée de 10 semaines débutera le 16 mars 2026.Vos responsabilités - Votre carrière à MonerisFournir un soutien financier à nos clients commerçants par téléphone en ce qui concerne la facturation, la balance des soldes, les réglements et les demandes de renseignements sur l'administration des comptes.Promouvoir nos produits et services auprès de nos commerçants, identifier les opportunités de vente croisée et de vente incitative et envoyer les pistes par les canaux appropriés.Recueillir et documenter avec précision les informations fournies par les commerçants, tout en utilisant des techniques efficaces de résolution des problèmes afin de fournir une première réponse cohérente aux demandes de service téléphonique.Responsable de l'atteinte des objectifs individuels qui contribuent aux objectifs généraux de l'entreprise, y compris, mais sans s'y limiter, les objectifs de productivité, les objectifs d'assurance de la qualité, les objectifs de conformité, les objectifs d'absentéisme, les objectifs d'adhésion (ajout de la voix du client - sondages auprès des clients).Votre profil - Votre carrière à Moneris1+ ans d'expérience dans le domaine du service à la clientèle, de préférence dans un centre d'appels.Maîtrise de l'anglais et francais (lu, écrit et parlé).Capacité et flexibilité à travailler selon différents horaires.Grand souci du détail avec la capacité de travailler dans un environnement dynamique avec des priorités changeantes.Souhaitées...Une expérience antérieure avec les systèmes du commerce de détail ou de la restauration est un atout (point de vente, logiciel).Compréhension des règles de Visa, MC, Discover et CUP est un atout.Vos avantages - Votre carrière à MonerisÀ Moneris, nous croyons qu'il faut vous donner les moyens de réussir, tant sur le plan personnel que professionnel. En tant que membre de notre équipe, vous aurez accès à des ressources, à des occasions et à un environnement inclusif qui soutiendra votre perfectionnement et votre carrière.Programme de rémunération globale complet, incluant des primes au rendement, des avantages flexibles à partir du premier jour de travail, et le choix entre un CSS (Compte Soins de santé) et un CDP (Compte de dépenses personnel).Soutien à la planification de la retraite, comprenant des programmes de participation aux bénéfices avec contributions de l'entreprise et un régime de retraite à cotisation déterminée.Occasions de croissance et de perfectionnement, y compris un accès illimité à Coursera, des programmes de mentorat et une plateforme technologique interne pour projets à court terme.Soutien complet au bien-être, avec un programme d'aide aux employé(e)s et à leur famille, des soins de santé virtuels en tout temps et des initiatives de bien-être au travail.Reconnaissance et récompenses, avec des programmes de reconnaissance à l'échelle de l'entreprise, des avantages bancaires exclusifs auprès de RBC et de BMO, et l'accès à des réductions avantageuses pour le personnel.Pour en savoir plus sur les avantages sociaux dont vous bénéficiez en tant qu'employé(e) de Moneris, rendez-vous sur .Information sur l'IA : Nous pouvons utiliser des outils d'IA pour examiner, sélectionner et évaluer les candidatures. Tous les résultats de l'IA sont vérifiés et validés par notre équipe de recrutement.Your Moneris Career - The OpportunityAs a Customer Experience (CEx) representative, you provide Customer Service Excellence to Moneris merchants and provide detailed financial support for customer's daily processing needs. You meet overall customer service targets set by the department, offering additional advice up to and including cross-sell products and services.Location: You will be based in our Toronto, Sackville, Montreal or Quebec City office, balancing in-office collaboration with remote flexibility.Reporting Relationship: You will report to the Team Lead, Customer Service.Posting Type: Multiple openings for the upcoming hiring class starting March 16, 2026.Salary Range: The expected base salary range for this role is $36,200 - $45,000.Total compensation may also include variable or discretionary incentive components, including but not limited to bonuses and commissions. Individual job offers are determined by various factors, including experience, education, skills, certifications, and other business needs.The paid training course, lasting 10 weeks, will begin on March 16, 2026.Your Moneris Career - What you'll doProvide financial support to merchant clients about billing, balancing, disputes and account administration inquiries.Promote our products and services to our merchants, and identifying cross-sell/up-sell opportunities and sending leads through appropriate channels.Collect and document information from merchants, while using problem solving techniques to provide consistent first response to inbound telephone service requests.Achieve individual targets that contribute to goals including productivity targets, quality assurance targets, compliance targets, absenteeism targets, sign-on targets (addition of voice of the customer – customer surveys).Your Moneris Career - What you bring1+ years of customer service experience preferably in a contact centre environment.Fluent in French and English (reading, writing and verbal) is required.Strong attention to detail with an ability to work in a fast-paced environment with changing priorities.Nice-to-have...Prior experience with retail or restaurant systems is an asset (point of sale, software).Previous experience with Visa, MC, Discover and CUP rules and rule books considered an asset.Your Moneris Career - What you getAt Moneris, we believe in empowering you to succeed—personally and professionally. As part of our team, you'll have access to resources, opportunities, and an inclusive environment that supports your development and career.Comprehensive Total Rewards Program, including performance-based bonuses, flexible benefits starting from day one, and your choice of a health spending account (HSA) or personal spending account (PSA).Retirement planning support, with profit-sharing programs including company match and a defined contribution pension plan.Growth & development opportunities, including unlimited access to Coursera, mentorship programs, and an internal gig marketplace.Holistic wellness support, with an Employee & Family Assistance Program, 24/7 virtual healthcare, and workplace wellness initiatives.Recognition and rewards, with company-wide recognition programs, exclusive banking perks from RBC & BMO, and access to great employee discounts