QRVI Coordinator

Your mission Mission générale du poste : Le titulaire du poste coordonne les demandes et activités liés aux clients externes du département. A ce titre, il est le premier point de contact des consommateurs, des patients, des professionnels de la santé et du partenaire logistique (3PL) pour le département QRVI. Il effectue le service à cette clientèle externe et voit à répondre à leurs diverses demandes dans le cadre des politiques internes, exigences réglementaires et délais en place.Le titulaire de ce poste doit également communiquer régulièrement sur ses activités avec le siège social en France et s’assurer que la qualité de son travail répond à leurs besoins.Responsabilités principalesService aux consommateurs :Réception et traitement des réclamations qualité, notifications d’effets indésirables et questions médicales.Analyse, documentation et suivi des dossiers selon les procédures et délais prescrits.Coordination avec le siège en France pour les demandes nécessitant une expertise.Gestion des dédommagements et anticipation des plaintes à risque légal.Partenaire logistique (3PL) :Préparer et soumettre les notifications d'importation à Santé Canada.Compléter les déclarations de produits cosmétiques pour les nouveaux produits ou les modifications.Superviser la conformité des activités d'emballage et d'étiquetage.Gérer la destruction des produits périmés ou endommagés.Cosmétovigilance – Responsable local de la sécurité :Collecter et gérer les données de vigilance pour les produits cosmétiques.Assurer la conformité avec les exigences locales et d'entreprise.Participer aux inspections et audits réglementaires.Maintenir un système de qualité pour les activités de vigilance et former le personnel concerné.Cosmétovigilance – Local Safety Officer :Collecter et gérer les données de vigilance pour les produits cosmétiques.Assurer la conformité aux exigences locales et corporatives.Participer aux inspections et audits réglementaires.Maintenir un système qualité pour les activités de vigilance et former le personnel concerné.Autres responsabilités :Révision et approbation des matériaux promotionnels et emballages.Participation aux inspections de Santé Canada, le cas échéant.Participation à la rédaction, approbation et mise en place des procédures opératoires normalisées (PON/SOP).Participation à des projets QRVI et initiatives d’amélioration continue.Suivi des KPIs et proposition d’actions correctives.Who you are ?Profil recherchéDiplôme en sciences de la santé (biologie, pharmacie, chimie ou équivalent).Minimum 1 an d’expérience en pharmacovigilance, réglementation pharmaceutique ou cosmétique.Bilinguisme français/anglais.Excellentes compétences en communication, organisation et rigueur scientifique.Bonne gestion des urgences, priorités, projets.Capacité d’apprentissage, proactivité.Maîtrise des outils informatiques (MS Office, Adobe).Connaissance des outils de gestion qualité MyQumas et TrackWise, un atout.Détails supplémentaires Travail Hybride (télétravail et présentiel)Programme de Boni annuel compétitifProgramme d’assurance complet dès embauche (vie, invalidité, médicale, dentaire, PAE)Compte de Gestion SantéRégime de retraite avec contribution employeurProgramme de consultation médicale virtuelle (télémédecine)Politique de congé généreuseCellulaire corporatifRabais corporatifsPFDC Canada souscrit au principe d’accès à l’égalité en emploi; nous acceptons les candidatures de personnes en situation de handicap et nous pouvons offrir des mesures d’adaptation pendant le processus d’embauche.Nous accordons une grande importance à la diversité des personnes que nous embauchons et de celles que nous servons. La diversité, pour PFDC Canada, c’est de favoriser un milieu de travail où les différences individuelles sont reconnues, appréciées, respectées et valorisées, de façon à développer le plein potentiel et à mettre à profit les talents et les forces de chaque personne.