Représentant(e) du service à la clientèle, centre d'appels

DFJ Numéro de la demande: 248844 Fonds Dynamique est une filiale en propriété exclusive de La Banque de Nouvelle-Écosse, dont le siège social se trouve à Toronto. Dynamique a vu le jour en 1957 lors de la formation d’un petit club d’investissement. Faisant œuvre de pionnière, Fonds Dynamique fournissait déjà au grand public des conseils professionnels. Devenue l’une des sociétés de gestion de patrimoine les plus réputées au Canada, elle propose aujourd’hui une vaste gamme de produits et services donnant accès aux principaux secteurs, régions, catégories d’actif et méthodes de placement. Elle offre des fonds à capital fixe et variable, des produits assortis d’avantages fiscaux, des programmes à honoraires ainsi que des solutions personnalisées destinées aux investisseurs bien nantis.  Bel exemple de réussite canadienne, les Fonds Dynamique reposent sur les convictions inébranlables qui motivent tout ce que nous faisons. Nous attirons les meilleurs candidats grâce à notre culture, qui mise sur l’action (plutôt que la réactivité), l’orientation vers les résultats et la passion pour la vente. Bref, notre personnel est sans aucun doute expérimenté, dynamique et a les moyens de ses ambitions. D’ailleurs, nous avons instauré un climat dans lequel la diversité des perspectives, des idées et des parcours alimente la croissance de l’entreprise.   Ce poste vous convient-il ? Dans ce rôle, vous devrez Interagir avec les clients par téléphone pour fournir un service client efficace en réponse aux demandes de renseignements sur les produits et services de      Fonds Dynamique. Collaborer avec les membres de l'équipe et assurer la liaison entre les clients et les autres centres d'excellence Dynamiques.Analyser les comptes, déterminer et initier les suivis appropriés et répondre aux besoins des clients.Dépasser les normes de performance qualitatives et quantitatives fixées quotidiennement par le département dans un environnement de centre d'appels entrants.Se familiariser avec les politiques et les procédures du département et des centres d'excellence.Travailler sur des projets spéciaux au besoin.  Formation et expérience professionnelle  Diplôme universitaire en finance ou études connexes, un atout.Connaissance de MS Office et des bases de données de l'industrie (i.e. iFast™)Certification CSC/IFIC, un atoutAvez-vous les compétences qui vous permettront de réussir dans ce poste ? - Nous aimerions travailler avec vous si vous possédez les qualités suivantes Excellentes compétences en service à la clientèle et en communicationCapacité à travailler de façon autonome et coopérative en équipeCapacité d'écouter, de comprendre et de traiter les demandes, les problèmes ou les plaintes des clients en temps opportunExcellentes compétences organisationnelles et analytiquesBonnes compétences en résolution de problèmes et en gestion du tempsExcellentes compétences en flexibilité et en gestion du changementBilingue français et anglais    Horaires d'ouverture : Du 1er janvier au 30 avril - du lundi au vendredi de 8h à 20hDu 1er mai au 31 décembre - du lundi au jeudi de 8h à 20h et le vendredi de 8h à 18h. En sus du français, la personne titulaire doit aussi avoir une maîtrise suffisante de l’anglais, car le travail implique d’interagir et de collaborer régulièrement avec des groupes et des personnes basés à Toronto, ainsi que d’interagir constamment avec d’autres personnes, notamment des clients, s’exprimant en anglais, localement et ailleurs.Emplacement(s):  Canada : Québec : MontrealNous valorisons les compétences uniques que chaque employé apporte à la Banque et nous nous engageons à offrir un environnement inclusif et accessible pour tous. Nous communiquerons directement avec les personnes retenues pour une entrevue. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation durant le processus de recrutement et de sélection, veuillez nous en informer. Nous travaillerons avec vous pour que votre expérience de recrutement soit la plus satisfaisante possible.