Spécialiste bilingue du soutien aux réclamations

Nous recherchons des spécialistes bilingues en gestion des sinistres pour soutenir un projet de traitement de sinistres d'envergure, sous la responsabilité directe du directeur principal du service-conseil. Les personnes occupant ce poste, à titre de travailleurs indépendants, travailleront de façon autonome et en collaboration au sein d'une équipe structurée et dynamique afin d'assurer un traitement précis, rapide et efficace des sinistres, tout en répondant aux demandes des assurés avec empathie, professionnalisme et un souci constant d'excellence du service.Ce poste allie expertise technique et intelligence émotionnelle, et requiert des professionnels capables de gérer des demandes délicates, de traiter la documentation avec précision et de faire preuve d'empathie envers les demandeurs qui peuvent rencontrer des difficultés liées à des traumatismes, des problèmes de santé mentale ou la pauvreté. Bien que ce travail soit éprouvant émotionnellement, il est également axé sur une mission, urgent et orienté vers les résultats.Les candidats retenus devront faire preuve d'excellentes aptitudes à la communication, d'adaptabilité et d'intégrité, et savoir concilier empathie et efficacité pour assurer un traitement efficace des dossiers. Il s'agit d'une occasion d'avoir un impact significatif tout en maintenant professionnalisme, discrétion et responsabilité dans toutes les interactions.Note aux candidats : Ce poste exige l'examen de documents très sensibles, pouvant inclure des descriptions de violence physique et sexuelle, de racisme, d'automutilation et d'autres sujets potentiellement traumatisants. Les candidats sont invités à réfléchir à l'impact potentiellement perturbant ou bouleversant de tels sujets.Ce poste à temps plein, d'une durée de trois mois, est rémunéré à 23 $ l'heure et sera rattaché au bureau de notre client à Toronto (Ontario).Avantages• Travaillez pour une organisation professionnelle de premier plan• Bénéficiez d'un salaire concurrentiel de 23 $ l'heure• Poste hybride : présence à nos bureaux de Toronto au minimum trois jours par semaine, complétée par deux jours de télétravail• Horaires de bureau à temps plein• Contrat de 3 mois renouvelableResponsabilitésLivrables du posteCentre d'appelsResponsabilités :• Répondre aux appels entrants avec empathie, professionnalisme et discrétion.• Fournir des informations précises sur le processus de réclamation tout en respectant scrupuleusement les protocoles de confidentialité.• Transmettre les cas complexes ou à haut risque aux services internes appropriés, le cas échéant.• Consigner des notes d'appel détaillées et objectives dans le système à des fins de documentation et d'audit.Attentes :• Faire preuve de résilience émotionnelle pour gérer les conversations difficiles, pouvant impliquer des événements traumatisants.• Garder son calme, sa neutralité et adopter un ton empathique en toutes circonstances.• Être capable de mener la conversation rapidement pour apporter une réponse ou une solution à l'appel.• Respecter les consignes de communication sans paraître robotique, en trouvant le juste équilibre entre conformité et approche humaine.• Participer aux séances de débriefing régulières et aux bilans de bien-être mental.Gestion des tickets d'assistanceResponsabilités :• Trier, attribuer et résoudre les demandes clients ou internes soumises via le système de tickets.• Identifier les cas sensibles pouvant nécessiter une remontée d'information ou une priorisation.• Garantir que les réponses soient fournies en temps opportun, respectueuses et complètes, et qu'elles soient consignées et suivies.Attentes :• Faire preuve de discrétion et de tact dans les communications écrites.• Signaler à la direction les tendances préoccupantes ou les problèmes récurrents afin qu'elle puisse intervenir de manière proactive.• Tenir des registres précis et assurer le suivi des tickets non résolus dans les délais impartis.• Participer aux réunions de débriefing régulières et aux bilans de bien-être mental.Codage et contrôle qualité des sinistresResponsabilités :• Coder les détails des sinistres en fonction de la documentation de la police d'assurance, en saisissant avec précision les descriptions sensibles ou traumatiques,sans altération ni biais.• Effectuer des contrôles d'assurance qualité afin de garantir l'exhaustivité, l'exactitude et la conformité aux normes internes,et réglementaires. • Identifier les incohérences ou les anomalies et les signaler pour enquête ou examen.Attentes :• Faire preuve d’une grande rigueur et d’une tolérance zéro pour les erreurs et les suppositions.• Traiter les contenus potentiellement difficiles avec professionnalisme et sans jugement personnel.• Contribuer à l’amélioration continue en signalant les incohérences de codage ou les lacunes des processus.•Préservez votre sécurité psychologique en prenant des pauses et en utilisant les ressources de soutien nécessaires.• Participez à des séances de débriefing régulières et à des bilans de bien-être mental.QualificationsFormation et expérience professionnelleMaîtrise du français et de l'anglais requise pour communiquer régulièrement avec une clientèle située hors Québec.Au moins un an d'expérience en communication téléphonique avec des clients, des patients ou des intervenants.Expérience en saisie de données.La maîtrise d'une langue autochtone (p. ex., cri, inuktitut, ojibwé, etc.) est un atout.La connaissance de la culture autochtone est un atout.Compétences techniques :Maîtrise de la suite Microsoft Office, notamment Outlook et Word.SommaireSi le poste de spécialiste bilingue en soutien aux réclamations à Toronto vous intéresse, postulez en ligne dès aujourd'hui Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.