Current jobs related to Spécialiste Bilingue Du Service Prestige - Toronto - Fidelity Investments
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Toronto, Canada Fidelity International Full time## Spécialiste bilingue du Service Prestige | Client Experience Specialist Bilingual* Ajouter de la valeur au Service Prestige en comprenant l’importance des enjeux, en reconnaissant ce qui doit être fait et en assumant la responsabilité personnelle de créer un « moment de vérité » positif.* Répondre à toutes les demandes de renseignements des...
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Toronto, Canada Fidelity Investments Full timeDescription Vous travaillerez selon un horaire hybride dans le cadre de la formule de travail dynamique de Fidelity.Quiconque pose sa candidature doit avoir l’autorisation de travailler au Canada.La personne bilingue occupant ce poste est tenue d’examiner et de traiter les documents dans les deux langues officielles (français et anglais) afin de...
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spécialiste bilingue du soutien aux réclamations
2 weeks ago
toronto, Canada Randstad Full timeNous recherchons des spécialistes bilingues en gestion des sinistres pour soutenir un projet de traitement de sinistres d'envergure, sous la responsabilité directe du directeur principal du service-conseil. Les personnes occupant ce poste, à titre de travailleurs indépendants, travailleront de façon autonome et en collaboration au sein d'une équipe...
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Spécialiste bilingue, Service à la clientèle
4 weeks ago
Toronto, Canada Fairstone Financial Inc. Full time**Joignez-vous à la Compagnie Home Trust à titre de Spécialiste bilingue, Service à la clientèle au sein de notre équipe Expérience Client!**Ce poste exige que les candidats retenus travaillent au bureau trois(3) jours par semaine.La Compagnie Home Trust s’est bâti une solide réputation en tant que principal prêteur alternatif au Canada, comptant...
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Spécialiste bilingue, Service à la clientèle
5 hours ago
Toronto, Ontario, Canada Fairstone Bank Full timeJoignez-vous à la Compagnie Home Trust à titre de Spécialiste bilingue, Service à la clientèle au sein de notre équipe Expérience ClientCe poste exige que les candidats retenus travaillent au bureau trois(3) jours par semaine.La Compagnie Home Trust s'est bâti une solide réputation en tant que principal prêteur alternatif au Canada, comptant près...
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Toronto, Ontario, Canada Fairstone Bank Full timeJoignez-vous à la Compagnie Home Trust à titre de Spécialiste bilingue, Service à la clientèle au sein de notre équipe Expérience ClientCe poste exige que les candidats retenus travaillent au bureau trois(3) jours par semaine.La Compagnie Home Trust s'est bâti une solide réputation en tant que principal prêteur alternatif au Canada, comptant près...
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Prestige HNW Relationship Manager
3 weeks ago
Toronto, Canada iA Financial Group (Industrial Alliance) Full timePrestige HNW Relationship Manager Join to apply for the Prestige HNW Relationship Manager role at iA Financial Group (Industrial Alliance) We are in search of a Prestige HNW Relationship Manager to offer fully accountable, full-circle issue resolutions to iA Private Wealth top Advisors. In this role, you will be at the forefront of providing exceptional...
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Prestige HNW Relationship Manager
3 weeks ago
Toronto, Canada iA Financial Group (Industrial Alliance) Full timePrestige HNW Relationship Manager Join to apply for the Prestige HNW Relationship Manager role at iA Financial Group (Industrial Alliance) We are in search of a Prestige HNW Relationship Manager to offer fully accountable, full-circle issue resolutions to iA Private Wealth top Advisors. In this role, you will be at the forefront of providing exceptional...
Spécialiste Bilingue Du Service Prestige
3 weeks ago
Job Description-
- Vous travaillerez selon un horaire hybride dans le cadre de la formule de travail dynamique de Fidelity.- Le bilinguisme tant à l’oral qu’à l’écrit (français et anglais) est requise.- La personne bilingue occupant ce poste est tenue d’examiner et de traiter les documents dans les deux langues officielles (français et anglais) afin de satisfaire aux obligations réglementaires de notre secteur. Cette personne doit faire preuve de compétences avancées en communication dans les deux langues.
Qui nous sommes
Chez Fidelity, nous aidons les investisseurs canadiens à prendre leur avenir financier en main depuis plus de 35 ans. Nous offrons aux particuliers et aux institutions une gamme de portefeuilles et de services de placement fiables, et nous cherchons constamment de nouvelles façons de mieux servir nos clients. En tant que société privée, nous sommes résolument portés sur l’innovation dans tous nos domaines d’activité alors que nous poursuivons notre expansion.
Travailler chez nous veut dire faire partie d’un groupe diversifié de personnes dévouées qui font une réelle différence dans la vie de nos clients et de nos collectivités chaque jour. Vous aurez de nombreuses occasions de vous épanouir et de faire progresser votre carrière dans un milieu inclusif où vous vous sentirez valorisé et soutenu; un milieu propice à donner le meilleur de vous-même, tant sur le plan personnel que professionnel.
Votre contribution
Le spécialiste bilingue du Service Prestige, au sein de la division du Service à la clientèle, joue le rôle de personne-ressource secondaire et offre un soutien aux consultants bilingues dans la prestation d’un service opérationnel exceptionnel aux clients primordiaux de FIC. Le titulaire du poste maintient d’excellentes relations avec les clients, en veillant à ce que les services offerts par le Service à la clientèle respectent et dépassent nos normes élevées.
Cette personne aura recours à ses solides connaissances opérationnelles pour coordonner la prestation des services et régler rapidement et efficacement tous les cas de transmission à un échelon supérieur pour les clients.
Responsabilités principales:
- Ajouter de la valeur au Service Prestige en comprenant l’importance des enjeux, en reconnaissant ce qui doit être fait et en assumant la responsabilité personnelle de créer un « moment de vérité » positif.- Répondre à toutes les demandes de renseignements des clients en l’absence du consultant principal du Service Prestige et à titre de personne-ressource secondaire, en assumant l’entière responsabilité du début à la fin du processus.- Évaluer les demandes de renseignements et les cas de transmission à un échelon supérieur conformément aux politiques et aux procédures de Fidelity, et communiquer les cas de transmission à un échelon supérieur au consultant du Service Prestige, à la direction et aux parties concernées.- Coordonner toutes les activités opérationnelles pour soutenir les consultants bilingues du Service Prestige. Répondre aux appels et aux courriels entrants lorsque le volume est élevé et assurer la coordination du traitement des rajustements et des opérations.- Collaborer avec les équipes de vente dans le but d’influencer la fidélisation des clients et les résultats de vente.- Établir des partenariats avec d’autres services à la clientèle de FIC pour répondre aux demandes de renseignements des clients et arriver à la résolution des difficultés.- Agir à titre d’agent de liaison interne et de défenseur des clients dans les interactions avec les principaux groupes de soutien de FIC dans le but de dépasser les attentes des clients.- Assurer la promotion des nouveaux systèmes et services offerts aux clients et susciter de nouvelles habitudes pour s’adapter à ces nouveaux systèmes et services.- Contribuer à la mise en place d’un milieu favorisant l’amélioration continue.- Accepter de se conformer aux politiques internes et externes afin de réduire les risques pour Fidelity et ses clients.
Ce que nous recherchons
Expérience- Minimum de 18 mois d’expérience pertinente dans le domaine des fonds communs de placement.- Expérience en gestion des relations avec le client de bout en bout serait un atout.- Minimum d’un an d’expérience souhaitée dans le traitement des demandes de renseignements par téléphone.- Minimum d’un an d’expérience souhaitée dans le traitement des opérations ou des rajustements.
Études- Diplôme d’études supérieures ou expérience équivalente- Le bilinguisme tant à l’oral qu’à l’écrit (français et anglais) est requise.
Désignations, permis ou accreditations- Désignation IFIC ou CCVM souhaitable.
L’expertise que vous offrez- Excellentes compétences en gestion des relations - expérience confirmée de l’établissement et de la gestion des relations avec les clients.- Excellentes compétences orales et écrites, tant en français qu’en anglais.- Excellente connaissance des politiques, des procédures, des types d’opérations et des produits.- Capacité d’appre
