Analyste en soutien applicatif

Titre / Title : Application Production Support – Functional/ Application Production Support – FunctionalLieu / Location : Montréal – 3 jours sur site (avec les lundis ou vendredis obligatoires sur site) Montréal – 3 days on site (with Mondays or Fridays mandatory on site) Durée / Duration : 11 mois / 11 months Description du poste : Responsabilités de l'Analyste Support Applicatif : Fournir un support proactif et réactif aux activités Crédit / Taux ainsi qu'à leurs clients, tout en travaillant en étroite collaboration avec les équipes de développement et de gestion produit. Le candidat devra également contribuer à des projets et en assurer le pilotage. Il/Elle aura l'opportunité de participer à l'intégration des applications en environnement de production et de collaborer avec les équipes globales sur des projets de transformation. Des opportunités existent pour développer des relations transverses au sein de l'organisation en menant des projets pour le compte de l'équipe. Responsabilités principales : Connaissance avancée des systèmes de trading Fixed Income. Gestion des incidents : communication métier et technique, coordination et résolution des incidents, qu'ils soient externes (ex. problèmes de bourse) ou internes (bugs applicatifs impactant la production). Gestion des problèmes : revues post-incident afin de s'assurer que le problème est définitivement résolu et identification des actions à valeur ajoutée pour éviter toute récurrence. Analyse du comportement des ordres à partir de demandes directes du métier. Gestion des requêtes techniques et des rapports de conformité / audit. Compilation des données de trading pour les demandeurs métiers. Vérifications matin / soir, en coordination avec les équipes offshore, afin de garantir la disponibilité des systèmes pour le début de la journée de trading. Supervision (monitoring) : utilisation et amélioration continue des outils de monitoring principaux. Gestion des mises en production (release management) : rôle de gardien de l'environnement de production, en s'assurant que tous les changements sont compris et planifiés de manière appropriée. Travaux projets (gestion de l'obsolescence et migration de centres de données). Qualifications : Une expérience en support applicatif dans un environnement dynamique est indispensable ; les incidents sont souvent urgents et nécessitent une capacité à prioriser proactivement en cas de conflits de ressources. Solides compétences techniques dans les domaines mentionnés ci-dessous, combinées à d'excellentes capacités d'analyse, de prise de décision pragmatique et de communication avec l'ensemble des fonctions métiers et IT, à tous les niveaux de l'organisation. Capacité à travailler sous pression dans un environnement de production en évolution rapide. Bonnes compétences en communication, avec la capacité d'interagir clairement avec les utilisateurs métiers et IT. Solides connaissances des systèmes d'exploitation UNIX et Windows (serveurs). Solides connaissances en réseaux. Solide expertise TIBCO RV. Solide expertise Dynatrace / Geneos. Connaissance de Jenkins et Ansible. Connaissances Cloud (atout). Support applicatif Windows et UNIX (et GUI), utilisation de SQL pour la collecte de données et le reporting. Fort sens de la responsabilité et de la prise en charge des problèmes. Solides compétences en Shell et Python (scripts et automatisation des processus). Expérience avec les ECN, Smart Order Routers, réseaux, données de marché et configuration applicative. Capacité à communiquer clairement sous pression. Capacité à comprendre les exigences métiers et à définir les priorités lors des situations d'incident majeur. Capacité à travailler efficacement avec les utilisateurs métiers et les développeurs. Capacité à relier un problème technique à son impact métier. Connaissance approfondie des systèmes de trading, jusqu'au niveau du flux d'ordres et du carnet d'ordres. Capacité à utiliser plusieurs sources d'information pour l'analyse de la cause racine (ex. fichiers de logs, historique des ticks). Requis : 5 ans et plus d'expérience en Application Production Support (Client). Expérience obligatoire dans un environnement bancaire. Solide expertise / expérience sur : Linux / Unix Autosys Dynatrace / Geneos Oracle / SQL Scripts Shell / Python (automatisation des processus) ServiceNow Atouts : Français parlé ++++ Connaissance avancée des systèmes de trading Fixed Income Si tu veux, je peux aussi te fournir : une version courte et synthétique pour CV, ou une version RH plus simple à diffuser en interne. ENGLISH Job description: Application Support Analyst Responsibilities: Provide proactive and reactive support to the Credit/Rates business and its clients whilst working closely with development and product management teams. The candidate is also expected to contribute to and lead projects. He/She will also have the opportunity to be involved in on-boarding applications into the production environment and working with the global teams on transformational projects. Opportunities to build cross-organizational relationships through leading projects on behalf of the team. His/Her responsibilities include: Advanced knowledge of Fixed Income trading system, Incident management – business and technology communication, coordination and resolution of incidents, from external issues such as exchange problems to internal application bugs impacting the production environment Problem management – Post incident review ensuring that the issue has been permanently resolved and what value add items can be completed to ensure the issue does not reoccur Investigations into order behavior with queries directly from the business Technical queries and compliance/audit reporting Compilation of trade data for business requestors Morning/Evening checks – in conjunction with offshore teams ensuring system readiness for the start of the trading day Monitoring – use and continual improvement to the main monitoring tool Release management – being the gatekeepers for the production environment, ensuring all change is understood and scheduled appropriately Project Works (Obsolescence and Data Center migration). Qualification: Experience in an application support role in a dynamic environment is a necessity for this role; there is often a great deal of urgency associated with resolving incidents and candidates need to be able to prioritize proactively when resource conflicts arise. Strong technical knowledge in the disciplines mentioned below are a pre-requisite, as well as excellent analytical reasoning and practical decision making, combined with an ability to communicate across a broad range of business functions and at all levels of the organization. Temperament to work under pressure in a fast moving production environment Good communication skills – ability to liaise with both Business and IT users in a clear manner Strong UNIX and Windows server OS knowledge Strong Networking knowledge Strong TIBCO RV knowledge Strong Dynatrace/Geneos knowledge Jenkins and Ansible knowledge Cloud knowledge (added advantage) Windows and UNIX (and GUI) application support, use of SQL for data gathering and reporting Srong problem ownership skills and attitude Strong Shell and Python scripting and process automation Experience in ECN's, Smart Order Routers, networking, market data, and application configuration. Ability to communicate clearly under pressure Ability to understand business requirements and prioritization during outage situations Be able to effectively work with business users, developers. Ability to relate a technical issue to business impact Trading system knowledge down to order flow and order book level at a technical level Use multiple sources of information for root cause analysis (e.g. log files / tick history) The candidate must have the following qualifications to be retained for an internal process: Requis : 5+ years as an Client Must have experience in the banking environment Must have strong knowledge / experience with the following : Linux/Unix Autosys Dynatrace / Geneos Oracle/SQL Shell / Python Sripting (process automation) Service Now Atouts : French speaking ++++ Advanced knowledge of Fixed Income trading system.