Technicien en soutien aux utilisateurs

Cofomo: Un endroit où vous pouvez vous sentir chez vous.  Travailler avec Cofomo, c’est l’occasion de collaborer aujourd’hui aux projets technologiques de demain.  Appliquez vos compétences, vos connaissances et votre capacité de résoudre des problèmes dans un environnement enrichissant et motivant.  Nous investissons dans nos talents, nous encourageons le perfectionnement et nous vous appuyons dans toutes les facettes de votre carrière chez nous, le tout dans le cadre d’une culture inclusive qui défend les valeurs d’engagement, d’intégrité, de diversité, de passion et de créativité.  Faites partie de l’avenir – de la technologie verte, aux dernières innovations en IA et sécurité de l’information dans le cadre de projets à grande échelle pour des clients de premier plan.  Cofomo est l’endroit où vous pouvez grandir, apprendre, créer, contribuer, et être reconnu pour ces contributions. C’est un endroit que vous voudrez appeler «chez vous». Voici un bref aperçu des tâches et des responsabilités : Recevoir et enregistrer les incidents et les demandes acheminés au centre de services TI par téléphone, courriel ou en personne ; Prendre en charge, diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels ; Effectuer les installations et les configurations nécessaires au bon fonctionnement des logiciels et des équipements bureautiques, selon les spécifications fournies ; Préparer et déployer les équipements destinés aux nouveaux arrivants ; Réaliser des opérations de maintenance préventive ; Documenter les solutions apportées dans l’outil de gestion des billets ; Rédiger, mettre à jour et maintenir la documentation technique ainsi que les procédures ; Réaliser des activités liées à la gestion des comptes et des accès (création et suppression de comptes, gestion des groupes de sécurité, stratégies de mots de passe) dans les environnements Active Directory et Entra ID, ainsi que pour les logiciels spécialisés, la téléphonie IP et les imprimantes réseau ; Escalader, dans les délais prescrits, les incidents non résolus en respectant les processus établis ; Participer à l’application et au respect des bonnes pratiques en matière de cybersécurité ; Contribuer à l’amélioration continue des processus de support technique ; Effectuer toute autre tâche connexe liée au mandat. Profil recherché est le suivant : Détenir un diplôme d’études professionnelles (DEP) avec spécialisation en informatique et posséder un minimum de trois (3) années d’expérience en soutien technique aux utilisateurs, dans un centre de services TI et dans un environnement Microsoft 365 ou détenir une attestation d’études collégiales (AEC) ou un diplôme collégial, ou supérieur, avec spécialisation en informatique et posséder un minimum de deux (2) années d’expérience en soutien technique aux utilisateurs, dans un environnement Microsoft 365 ; Démontrer une très bonne connaissance et une expérience pratique des environnements Windows 11, Microsoft 365 (Word, Excel, Teams, Outlook, OneDrive), Active Directory et Entra ID (Azure AD) ; Posséder de bonnes connaissances et une expérience avec l’exploitation des imprimantes réseau ; Avoir une expérience avec l’installation automatisée de logiciels et les outils M365 tels que Intune et Autopilot ; Connaître les principes liés aux antivirus, pare-feu et mécanismes de sécurité de base ; Détenir des connaissances de base des processus ITIL ; Avoir utilisé des outils de gestion de parc et de billetterie (ex. : Octopus, C2 Atom, ServiceNow, Remedy, etc.) ; Posséder une expérience de base en création de scripts (ex. : PowerShell) ; Détenir un permis de conduire classe 5 (un atout). Cofomo: Des avantages sur lesquels vous pouvez compter  Cofomo, c’est bien plus que de l’expertise technologique, c’est un endroit centré sur le bien-être de ses talents. Nous voulons vous voir évoluer, nous savons que vous travaillez mieux lorsque vous êtes heureux, apprécié, et que vous vous sentez épaulé – au travail et au-delà.  Voici quelques-uns des avantages d’une carrière chez Cofomo:  Travail avec les dernières technologies et les meilleures pratiques sur une grande variété de projets stimulants  Rémunération et avantages concurrentiels  Accent mis sur la croissance, le développement et le rehaussement des compétences  Environnement de travail accueillant et humain  Élaboration d’un plan de carrière personnalisé et structuré  Conseils personnalisés  Programme de bien-être  Télémédecine 24/7  Soutien en matière de droit, de comptabilité et de santé mentale  Environnement de travail hybride  Club social actif qui organise des événements tout au long de l’année  Cofomo: Plus que le travail. Meilleure que jamais.  Cofomo, c’est beaucoup de choses, et nous travaillons sans relâche à nous assurer que nos talents aient le sentiment d’être appréciés, d’être motivés et de faire partie d’une entreprise dynamique, en pleine croissance, qui se préoccupe autant de l’avenir de ses employés que de l’avenir de la technologie. Nos employés sont le moteur de notre technologie, et nous leur accordons la priorité.  Nous favorisons la diversité et l’inclusion. Ainsi, les lieux de travail de Cofomo sont propices à l’échange de nouvelles idées, d’expériences différentes et de visions uniques, et ce, avec des personnes avec lesquelles vous n’auriez peut-être pas l’occasion de travailler habituellement.  Explorez les qui nous unissent et découvrez l’environnement dynamique, accueillant et qui vous attend.  La culture de Cofomo évolue sans cesse, s’améliore et apprend de son atout le plus important, ses collaborateurs.  Chez Cofomo: Vous êtes reconnu et apprécié pour vos compétences, votre savoir-faire, et aussi essentiellement, pour votre potentiel. C’est ainsi que la valeur est mesurée ici.  Nous choisissons nos employés en fonction de leur talent. Point final.  Tout le monde importe, tout le monde a son mot à dire, tout le monde est estimé.  Cofomo valorise les différences qui permettent à chacun d’entre nous d’apporter des contributions importantes et uniques à notre réussite et à notre culture commune. Une culture diverse et inclusive motive et contribue à un esprit d’unité, ainsi qu’à un sens profond de la justice et de l’équité.  C’est ainsi que demain se crée aujourd’hui. Une technologie de pointe pilotée par des talents de premier plan.