Specialist, Customer Connect

Sommaire de la compagnieVenez travailler pour une entreprise qui est engagée dans la réussite de chacun de ses employés. C’est un milieu de travail où les innovateurs et les collaborateurs se rencontrent et tirent parti des talents de chacun. Un endroit où la diversité est accueillie et célébrée.FCT offre la meilleure assurance titres de l’industrie et fournit des solutions de recouvrement et d’autres produits et services aux professionnels juridiques, du crédit, de l’évaluation et de l’immobilier partout au Canada. Chez FCT, vous aurez l’occasion de bâtir une carrière intéressante. Joignez-vous à nous pour nous aider à poursuivre notre travail excitant et à exercer une grande influence sur nos collègues, nos clients et les collectivités.Sommaire du posteNous sommes toujours à la recherche d’excellents talents; de personnes qui font preuve d’engagement profond envers la clientèle et le marché que nous desservons. Si vous désirez vous joindre à une entreprise qui s'est engagée envers le succès de chacun de ses employés et qui offre des défis, des objectifs et des occasions de croître, tant au niveau personnel que professionnel, dans un environnement axé sur le travail d'équipe, vous aimerez travailler avec nous Nous comprenons que la promotion d’un environnement diversifié et inclusif est essentielle au succès de nos activités, et nous y travaillons activement chaque jour.The Customer Connect Specialist provides enterprise-wide technology support to both internal and external customers acting as a central point of contact for system access issues, platform navigation, and trouble shooting. In your role you will act as the SME in order to ensure that transactions close smoothly and in time.HERE’S HOW YOU’LL CONTRIBUTE:Ensure optimum servicing to our client base by handling a high volume of inbound requests/calls for service in a friendly and professional manner.Communicate with internal/external customers via multiple mediums with accuracy and professionalism. Assisting with navigational and technical support inquires.Educate customers on processes, ordering platforms and the various products FCT offers.Monitor inboxes and systems to ensure all inquiries and activations are processed within SLA.HERE’S WHAT YOU’LL BRING:Minimum of 2 years Customer Service experienceStrong communication skills (verbal and written).Effective time management skills, able to work under pressure and manage competing deliverables.Knowledge of title insurance, mortgages and/or financial services and business are beneficial to understanding the industry we work in.Strong technical skills and ability to grasp new concepts quickly – we support various programs and portals.Experience and understanding of FCT systems would be beneficialRémunération directe totale :57,200 - 70,000Toute échelle salariale est en dollars canadiensVOICI CE QUI NOUS DISTINGUE :Grâce au mentorat, à des outils novateurs et à une variété de programmes qui mobilisent et récompensent les employés, nous donnons à chacun d’eux les moyens d’exceller et d’obtenir des résultats.Avantages sociaux complets qui comprennent l’accès au Programme d’aide aux employés et à la famille (PAEF) et à Bien-être Essentiel.Un régime d’épargne-retraite collectif assorti d’une cotisation patronale de contrepartie.Des congés payés généreux.Des modalités de travail hybrides.Des occasions de bénévolat rémunéré et des programmes de dons de bienfaisance jumelés.Des programmes de reconnaissance des employés assortis de primes de recommandation.D’éventuels incitatifs fondés sur le rendement. La possibilité de participer à notre régime d’actionnariat.Et plus encore* En vous joignant à nous, vous ferez non seulement partie d’une entreprise primée, mais également d’un effectif engagé et habilité à réussir.Merci d’avoir pris FCT en considération. Nous avons hâte de vous rencontrer.