Agent de contestation

2 weeks ago

Montreal, Canada National Bank of Canada Full time $24

En tant qu’agent de service à la clientèle en contestation, tu réponds aux appels de la clientèle souhaitant contester des transactions sur leur compte. Ta mission essentielle est de guider notre clientèle à travers le processus de contestation, jouant ainsi un rôle déterminant dans la prévention de la fraude et la protection de ses intérêts financiers.

Ta rémunération

Le salaire débute à 24,00 $ de l’heure et nous offrons un programme de remboursement de tes études.

Ton emploi

  • Répondre aux appels de la clientèle souhaitant contester des transactions sur leur compte
  • Soutenir la clientèle concernant ses préoccupations relatives aux transactions contestées.
  • Analyser les transactions suspectes et fournir une assistance détaillée dans le processus de contestation.
  • Bâtir une relation de confiance avec la clientèle, les collègues internes et les partenaires.
  • Aiguiller la clientèle vers tes collègues pour des besoins spécialisés.

Ton équipe

Au sein du secteur de la prévention et détection de la fraude, tu fais partie d’une équipe dynamique de 22 collègues et tu relèves du directeur de section. Notre équipe se démarque par sa curiosité et son implication dans l’accomplissement de notre mission. Elle contribue à exercer une influence positive dans la vie des gens à travers le processus fraude et contestation.

Le Centre d’appels est ouvert de 8h-20h lundi au vendredi et tu dois être disponible à temps plein, 37,5 heures par semaine, pendant ces heures d’ouverture. Ton horaire de travail sera variable et disponible trois semaines en avance.

Ta formation et ton développement

Ton début consiste en une formation de jour pour une durée d’environ 4 semaines. Ta formation pratique sur les lignes, supportée par des collègues experts, se poursuivra pendant environ 2 semaines.

Notre formation, basée sur l’apprentissage dans l’action, te permet de maîtriser ton métier. L’accès à des collègues possédant différentes expertises, expériences et profils diversifiés vient enrichir ton développement à tous les points de vue.

De nouveaux horizons s’offrent à toi, cheminement de carrière dans ton rôle, promotion, évolution dans le secteur et d’autres scénarios sont accessibles. Les possibilités de carrière sont nombreuses et nous encourageons la mobilité interne.

Prérequis

  • Détenir un diplôme d’études secondaires
  • Expérience au service à la clientèle, service-conseil
  • Capacité à soutenir la clientèle et prendre des décisions
Tes avantages En plus d’une rémunération concurrentielle, nous te proposons, dès ton embauche, une foule d’avantage flexibles pour favoriser ton bien-être et celui de ta famille.
  • Programme santé et bien-être incluant de nombreuses options
  • Assurance collective flexible
  • Régime de retraite généreux
  • Régime d’acquisition d’actions
  • Programme d’aide aux employées et employés ainsi qu’à leur famille
  • Services bancaires préférentiels
  • Implication dans des initiatives communautaires
  • Service de télémédecine
  • Clinique virtuelle d’amélioration du sommeil
Ce sont quelques exemples qui te sont accessibles. Nous proposons une offre évolutive à l’affût des tendances, de tes besoins et de ceux de tes proches. Nos environnements de travail dynamiques et nos outils de collaboration modernes favorisent une expérience employée agréable. Nous accordons une grande place aux idées des employées et employés. Que ce soit par nos sondages, ou encore par l’entremise de nos programmes, le dialogue en continu et le feedback sont encouragés. L'humain d'abord Nous sommes une banque à grandeur humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens. Nos valeurs fondamentales de complicité, d’agilité et de pouvoir d’agir sont nos sources d’inspiration. L’inclusion est au cœur de nos engagements. Nous offrons un milieu de travail sans obstacle et accessible à l’ensemble des employées et employés. Nous visons à procurer des mesures d’accessibilité lors du processus de recrutement. Si tu as besoin d'accommodement, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous. Nous accueillons les candidates et candidats de tous horizons et nous aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe. Viens entreprendre tes ambitions avec nous

  • Agent de contestation

    3 weeks ago

    Montreal, Canada National Bank Full time

    Présence Sur lieu de travail Numéro de poste 23592 Catégorie Soutien Statut: Permanent Type de contrat Permanent Horaire: Temps plein Temps plein/Temps partiel? Temps plein Date de publication 06-fév-2024 Lieu: Montréal, Québec Ville Montréal Province/État Québec Domaine d'intérêt: Conseils et services en centres d'appels Domaine d'intérêt...

  • Agent service à la clientèle contestation

    6 months ago

    Montreal, Canada Banque Nationale Full time

    En tant qu’agent de service à la clientèle en contestation, tu répondras aux appels de la clientèle souhaitant contester des transactions sur leur compte. Votre mission essentielle sera de guider notre clientèle à travers le processus de contestation, jouant ainsi un rôle déterminant dans la prévention de la fraude et la protection de ses...

  • Agent service à la clientèle contestation

    1 month ago

    Montreal, Canada Banque Nationale Full time

    En tant qu’agent de service à la clientèle en contestation, tu répondras aux appels de la clientèle souhaitant contester des transactions sur leur compte. Votre mission essentielle sera de guider notre clientèle à travers le processus de contestation, jouant ainsi un rôle déterminant dans la prévention de la fraude et la protection de ses...

  • Agent service à la clientèle

    1 month ago

    Montreal, Quebec, Canada Banque Nationale Full time

    Présentation du posteNous recherchons un professionnel dynamique et axé sur le client pour occuper le poste d'Agent service à la clientèle - Gestionnaire de contestations. Ce rôle consiste à répondre aux appels de la clientèle souhaitant contester des transactions sur leur compte.Compétences requisesExpérience au service à la clientèle et en...

  • Agent service à la clientèle contestation

    1 month ago

    Montreal, Canada Banque Nationale Full time

    En tant qu’agent de service à la clientèle en contestation, tu répondras aux appels de la clientèle souhaitant contester des transactions sur leur compte. Votre mission essentielle sera de guider notre clientèle à travers le processus de contestation, jouant ainsi un rôle déterminant dans la prévention de la fraude et la protection de ses...

  • Agent service à la clientèle contestation

    2 months ago

    Montreal, Canada Banque Nationale Full time

    En tant qu’agent de service à la clientèle en contestation, tu répondras aux appels de la clientèle souhaitant contester des transactions sur leur compte. Votre mission essentielle sera de guider notre clientèle à travers le processus de contestation, jouant ainsi un rôle déterminant dans la prévention de la fraude et la protection de ses...

  • Agent service à la clientèle contestation

    7 months ago

    Montreal, Canada Banque Nationale Full time

    Présence Sur lieu de travail Numéro de poste 20573 Catégorie Soutien Statut: Permanent Type de contrat Permanent Horaire: Temps plein Temps plein/Temps partiel? Temps plein Date de publication 10-avr-2024 Lieu: Montréal, Québec Ville Montréal Province/État Québec Domaine d'intérêt: Conseils et services en centres d'appels Domaine...

  • Conseiller en contestation de transactions à distance

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada National Bank Full time

    L'impact de tes compétences en analyse des risques de fraude et en gestion d'urgences est évident. En tant que Conseiller en contestation de transactions, tu seras chargé de guider la clientèle à travers le processus de contestation. Tes capacités relationnelles et communicatives seront essentielles pour prendre en compte les préoccupations de la...

  • Agent service à la clientèle contestation

    1 month ago

    Montreal, Canada National Bank Full time

    Présence Sur lieu de travail Numéro de poste 20573 Catégorie Soutien Statut: Permanent Type de contrat Permanent Horaire: Temps plein Temps plein/Temps partiel? Temps plein Date de publication 10-avr-2024 Lieu: Montréal, Québec Ville Montréal Province/État Québec Domaine d'intérêt: Conseils et services en centres d'appels Domaine d'intérêt...

  • Agent service à la clientèle contestation

    1 month ago

    Montreal, Canada National Bank Full time

    Présence Sur lieu de travail Numéro de poste 20573 Catégorie Soutien Statut: Permanent Type de contrat Permanent Horaire: Temps plein Temps plein/Temps partiel? Temps plein Date de publication 10-avr-2024 Lieu: Montréal, Québec Ville Montréal Province/État Québec Domaine d'intérêt: Conseils et services en centres d'appels Domaine d'intérêt...

  • Agent service à la clientèle contestation

    1 month ago

    Montreal, Canada National Bank Full time

    Présence Sur lieu de travail Numéro de poste 20573 Catégorie Soutien Statut: Permanent Type de contrat Permanent Horaire: Temps plein Temps plein/Temps partiel? Temps plein Date de publication 10-avr-2024 Lieu: Montréal, Québec Ville Montréal Province/État Québec Domaine d'intérêt: Conseils et services en centres d'appels Domaine d'intérêt...

  • Agent service à la clientèle contestation

    1 month ago

    Montreal, Quebec, Canada Banque Nationale Full time

    ResponsabilitésEn tant que spécialiste en service à la clientèle, tu répondras aux appels de la clientèle souhaitant contester des transactions sur leur compte. Tu es responsable de guider nos clients à travers le processus de contestation, en jouant un rôle déterminant dans la prévention de la fraude et la protection de leurs intérêts...

  • Agentes et agents de réadaptation

    4 weeks ago

    Montreal, Canada Centre de services scolaire de Montréal Full time

    Si vous êtes titulaire d'un baccalauréat en psychoéducation ou que vous êtes étudiante ou étudiant à la maîtrise en psychoéducation, voici une chance unique d’acquérir une expérience de travail en milieu scolaire dans votre champ d’expertise ! Le Centre de services scolaire de Montréal (CSSDM) recherche des agentes ou agents de...

  • Agentes et agents de réadaptation

    4 weeks ago

    Montreal, Canada Centre de services scolaire de Montréal Full time

    Si vous êtes titulaire d'un baccalauréat en psychoéducation ou que vous êtes étudiante ou étudiant à la maîtrise en psychoéducation, voici une chance unique d’acquérir une expérience de travail en milieu scolaire dans votre champ d’expertise !Le Centre de services scolaire de Montréal (CSSDM) recherche des agentes ou agents de réadaptation...

  • Agentes et agents de réadaptation

    4 weeks ago

    Montreal, Canada Centre de services scolaire de Montréal Full time

    Si vous êtes titulaire d'un baccalauréat en psychoéducation ou que vous êtes étudiante ou étudiant à la maîtrise en psychoéducation, voici une chance unique d’acquérir une expérience de travail en milieu scolaire dans votre champ d’expertise ! Le Centre de services scolaire de Montréal (CSSDM) recherche des agentes ou agents de...

  • Agentes et agents de réadaptation

    4 weeks ago

    Montreal, Canada Centre de services scolaire de Montréal Full time

    Si vous êtes titulaire d'un baccalauréat en psychoéducation ou que vous êtes étudiante ou étudiant à la maîtrise en psychoéducation, voici une chance unique d’acquérir une expérience de travail en milieu scolaire dans votre champ d’expertise !Le Centre de services scolaire de Montréal (CSSDM) recherche des agentes ou agents de réadaptation...

  • Agent de sécurité

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Collège de Maisonneuve Full time

    Rejoignez l'équipe du Collège de Maisonneuve en tant qu'agent de sécurité !Détails du posteSalaire : Le salaire pour ce poste est compris entre 24,86$ et 29,53$ de l'heure, avec une prime de soir. L'horaire est fixé sur 38,75 heures par semaine, du lundi au vendredi.Lieu de travail : Vous travaillerez principalement aux adresses 3800...

  • Secrétaires et agentes-agents de bureau

    3 weeks ago

    Montreal, Canada Centre de services scolaire de Montréal Full time

    Vous êtes une personne organisée, offrant un bon service à la clientèle et vous aimeriez travailler en secrétariat dans un milieu enrichissant et dynamique? Vos compétences pourraient être mises à profit au sein de notre organisation!Le CSSDM recherche des secrétaires et agentes ou agents de bureau pour effectuer des remplacements à court et à...

  • Agent administratif de soutien

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Collège de Bois-de-Boulogne Full time

    Responsabilités GénéralesL'agent administratif de soutien occupe un rôle essentiel dans l'environnement du Collège de Bois-de-Boulogne. Il est responsable d'accueillir et de répondre aux demandes des étudiantes et étudiants, ainsi que des membres du personnel, se présentant au comptoir du Registrariat.Détailler les attributionsL'agent...

  • Agentes et agents de réadaptation

    4 weeks ago

    Montreal, Canada Centre de services scolaire de Montréal Full time

    Si vous êtes titulaire d'un baccalauréat en psychoéducation ou que vous êtes étudiante ou étudiant à la maîtrise en psychoéducation, voici une chance unique d’acquérir une expérience de travail en milieu scolaire dans votre champ d’expertise !Le Centre de services scolaire de Montréal (CSSDM) recherche des agentes ou agents de réadaptation...